平安好医生：移动医疗从线上到线下的距离还有多远

从前两年的融资热潮，到今年接连受到相关政策限制，如药监码业务被收回、第三方网上售药被叫停，移动医疗遭遇瓶颈，一时行业陷入“寒冬期”的评论散播开来。

相比中国，国外移动医疗发展更为先进成熟，基本已从线上走到了线下，比如英国的移动化疗病房、美国的中风救护车和卧室病房等都是移动医疗“落地”的优秀案例。那么，“寒冬期“中的移动医疗，离线下的距离还有多远呢？

从相关数据可以看出，目前上千款移动医疗APP的核心业务大都离不开线上问诊、预约挂号、医药电商、健康数据等几项服务。业界普遍认为，经过多年的探索，要做好移动医疗始终离不开线上线下的紧密配合。

综合分析当前局势，不难看出，移动医疗企业都在努力实现线上线下资源对接的“落地”医疗，做行业领先。但是，“落地”看似简单，其实间隔了医疗体系、医疗政策、医疗资源分配、用户习惯等多座大山，非一朝一夕或仅仅是形式上的对接就可以翻越。

虽然入场时间不算早，但凭借千人自建医生团队为核心的平安好医生，以其独有的“重资产”模式，迅速在行业中占有了一席之地。在今年5月完成5亿美元的A轮融资后，平安好医生已然成为该领域国内最大独角兽公司。

近日更是动作频频，如广州试点提供家庭医生服务平台的“健康到家”、携手第三军医大学西南医院（以下简称“西南医院”）打造的“西南平安互联网医院”等都表现出了平安好医生集攻线下的决心，为拉近移动医疗行业从线上走到线下的距离，提供了新思路、新模式。

健康到家试行 促进社区医疗机构分级诊疗推进

其实，在思考移动医疗从线上到线下的距离的时候，理解清楚移动医疗的本质是有帮助的。一个观点认为移动医疗的本质是“移动”，主要利用互联网思维解决线上到线下遇到的难题，通过技术创新解决效率和资源配置问题；而另外一个观点认为是“医疗”，则以稀缺资源为首要，通过充分发挥医生的积极性提高综合医疗水平。

但无论是偏“移动”还是偏“医疗”，从以往的经验来看，两者都推进了分级诊疗，更好地解决了患者的健康问题。所以，在移动医疗发力线下的同时，还是要以患者切身利益为核心。

《中国移动医疗市场年度研究报告2016》中对移动医疗市场作出了详尽的解读，其中关于去年末季中国移动医疗细分领域活跃用户数的图表显示，线上问诊依然是远远领先其他线下服务，可以看出偏“移动”本质的问题在于容易舍本逐末，“小打小闹”，看似在往线下走，实际上还是停留在线上层面；

再看偏“医疗”本质的问题，根据报告中对中国移动市场宏观环境的分析，得出移动医疗“落地”容易过度依赖当前线下已存在的医疗服务体系本身。

就此看来，之前提及平安好医生在广州试行的“健康到家”确实让人眼前一亮，在抓住了移动医疗行业“医疗”本质的同时，还让“移动”成为了很好的辅助工具，打造家庭医生服务平台，共同提高线下服务能力。

具体来说，国内对家庭医生服务模式的探索已屡见不鲜，然而中国全科医生人数依然存在着巨大缺口，广东省家庭医生协会副会长吴育雄认为，这是对家庭医生报酬、保障等方面的激励不够才导致的。

日前中国卫计委印发的《关于推进家庭医生签约服务的指导意见》中提出将在2020年基本实现家庭医生签约服务制度的全覆盖。平安好医生此时利用“健康到家”切入家庭医生战场是聪明的做法，也是极具战略性的做法。

一口吃不完整个分级诊疗政策，不如盯准时机，转变思路，以医生上门看病人的形式，围绕“诊前”和“诊后”两部分，通过辅助分诊、辅助转诊、健康咨询、提供慢病管理和健康建议等服务更灵活地动态管理疾病和病人，助力社区医疗机构推进分级诊疗。

之前数据显示，平安好医生“健康到家”在广州刚试点一个月预约、服务家庭的数量就已经破千。平安好医生的健康到家卡业务未来还将在其他一二线城市逐步落地。结果证明，平安好医生的此次“落地”，是掷地有声的。

诊前诊中诊后 双线并行 创新互联网+医疗模式

互联网医疗转战线下还有两种常见的模式，一种是轻模式，嫁接现有医疗资源，直接在线下医疗机构提供服务，比如挂牌诊所。另外一种是重模式，自办医疗机构提供服务。以上两种模式都在尝试打通线上线下的通道，建立完整医疗闭环。

这当中存在的问题主要是，打通线上线下基础环节和完成生态闭环建立其实是两个步骤，单独采用一种模式进入线下既缺失可延续性，又容易误入 “急功近利”的困局。为此，移动医疗平台纷纷在思考，有没有一种全新的服务模式是可以进行标准化复制的？

不久前，西南医院宣布将携手中国平安集团旗下的专业健康互联网公司——平安好医生，合作打造创新型“西南平安互联网医院”，签约仪式上，平安健康互联网股份有限公司董事长兼CEO、平安好医生创始人王涛提及，“移动医疗并不是健康医疗的终局，医疗行业的特殊性，决定了这个市场的赢家必须要打通线上及线下的资源。”

这种首创的区域性全新医疗服务模式也许正是移动医疗行业从线上到线下的出路，或者说为行业提供了不同维度的参考，这种服务模式，是可以得到系统性大范围复制的。

移动医疗走向线下的过程中离不开线上的紧密配合。“西南平安互联网医院”在诊前、诊中、诊后各个环节呈现了一场线上线下的精彩配合，实现了“互联网+” 的全新体验。

诊前，线上可完成预约挂号、诊前咨询、转诊等，如需线下就诊，可根据医生开具的电子检验单在线预约医院检验检查。

诊中，患者可以在线查看医生开具的电子处方，订单会自动发送到线下合作药店或医院药房。完成在线支付后，药品将通过物流配送到患者手中。

诊后，患者的健康档案会上传到云端，还可以自主完成出院结算。

不管是“西南平安互联网医院”，还是“健康到家”，它们都给移动医疗注入了新鲜的血液，也给移动医疗平台做出了榜样。希望平安好医生接连不断的突破性尝试能够给移动医疗更多的启发。所以，移动医疗从线上到线下的距离到底还有多远，还要看各位选手的临场发挥和应变能力了。

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