五步让药品专业知识培训效果翻一翻

为了提升员工的药品专业水平，更好地为顾客服务，连锁药店都会定期对员工进行药品知识的培训。员工在培训中能学到相应的专业知识和技能，以更好地为顾客服务。一般连锁药店对员工的培训方式是，主讲人按照PPT课件授课，员工在下边记笔记，要求严格一点的还会现场进行笔试，以巩固培训效果。

然而，对于这样的培训，相当一部分参与培训的员工反映，现场就忙着做记录，老师讲的内容并记得的并不多，更别提将知识吸收，运用在日常药品的销售中了。

那么，作为连锁药店，怎样给员工培训，何种方式方法才能达到预定的效果呢？

一般连锁药店每个年度都有自己的培训计划、培训内容、培训方式，既然培训有计划，就应该按照计划来实施。例如，感冒常识、日常用药和联合用药等内容的讲授。老师可以事先将课件的内容下发，让员工先了解一下，员工可以先学习，看哪方面不明白或有疑惑，这样带着问题来听课，总比摸不着边际学习的效果要好得多。

或许有的管理者会说，课件先下发了，员工在培训现场就不会好好培训。这不排除会出现某些个例，但绝非大部分员工都会这样。因为一方面员工一般都比较爱学习，免费给他们培训，他们高兴还来不及呢；另一方面，医药方面的专业知识单靠自习效果肯定不如有专业培训师详细讲解来得好，加上并非所有的员工的领悟能力都很好。所以，老师对他们的作用还是挺大的。

连锁药店对员工进行培训，都要进行考试，笔试是常用的方法。笔试就是简单的对题目进行对答，大家一套题，虽然是重点突出，可是在员工进行药品销售时是没有重点的，顾客询问什么，销售人员就都应该对答上。

解决这个问题，其实很简单，换一种考试的方式——口试。考试内容没有重点，全面覆盖，每个员工3~5道题。老师与员工面对面，一个提出问题，一个回答问题，对错当场见分晓，老师还可以指出营业员的不足，这样也巩固了学习效果。

员工参加完公司的培训，能不能达到学习应有的效果至关重要。怎样能够达到预期效果，笔者所在连锁公司的做法是：每天晨会，员工将培训的内容进行讲解，员工互相讲解，彼此评价打分，补充各自的不足，达到全面掌握、整体提升的效果。

在讲解过程中，员工可以互相提问，面对面进行模拟演练。反复提问，多次演练，才能达到预定的效果。

员工在日常的销售过程中，对所学的知识运用到实际销售过程中，就会发现新的问题。新问题如何排解，如何运用已经学到的知识来解决，这就到考验员工的实际操作能力的时候了。如果员工自己不会，就可以请教老师，一起探讨、研究、解决。

问题出现，要随时沟通解决。在解决的过程中，不断丰富了我们的实战经验，完善我们的知识体系。随着新问题的解决，业务水平也会有一个新的提升。

培训是否有效果，要看在经过一段时间的学习和实战后，相应药品的销售量是否有提升。如果没有，这其中还存在什么问题、如何解决、怎样跟进……这都是连锁公司管理人员需要关注的。

培训的效果有短期和长期的，短期的效果会立竿见影，长期的效果会在销售过程中慢慢体现。做培训既应重视短期效果，更应关注长期效果。有效果说明培训没有走过场，不是应付上级检查的摆设。