“众生店员俱乐部”上线，探索药店移动学习类应用模式

在顾客需求日趋多元化、个性化的经营环境下，药店从业人员的服务水平和专业技能也需要不断提升。但是药店人平时的工作就已经很忙碌了，而且边工作边学习是一件比较枯燥的事情，如何才能激发店员的学习兴趣和坚持学习的动力，并有效提高店员的学习水平？近日，由众生药业推出的店员俱乐部活动在全国药店圈掀起了一股店长店员学习风，特别是在华南地区，反响甚为热烈。

据了解，该店员俱乐部的所有活动都通过由“健康众生”微信公众号搭建的具有CRM管理功能的手机网站完成，并将该活动定位在移动化（手机在线学习）、趣味化（积分学习制）和互动化（作品上传、集赞、分享）三大支点之上。

事实上，从目前整个药店行业从业人员的综合素质来看，平均水平还有待提高，众生药业结合目前实际情况，在店员专业知识技能方面上下功夫，为连锁药店的门店服务力提供支持与帮助。

业内专家认为，此举通过网站实现店员线上学习及线上互动，在帮助店员提高自身专业水平的同时带给店员切实的奖励，无疑会增强企业与终端的互动与粘性。据多位已经报名参赛的店员表示，这个店员俱乐部的活动形式多样、有趣味性，在免费学习的同时还能得到奖励，对他们来说还是蛮有吸引力的。

在线上课程规划方面，店员俱乐部会定期发布《如何提高手绘POP能力》、《门店陈列法宝》、《感冒的诊断与合理用药》、《关联销售技巧》等课程，店员通过阅读课程及课后测试均可获得积分。互动方面，店员俱乐部会从店员的作品中评选出“最牛POP秀”、“最牛段子”等，获奖者均可得到不同程度的奖励。而线下活动方面，则有俱乐部年会，由地区分会和年度总会组成，地区分会将开展诸如拓展训练、登山等活动，年度总会将开展精英训练营和精英座谈会，邀请行业专家进行培训，针对性较强。