药店管理者与90后店员的沟通技巧

露露是Q药店的店长，作为门店的管理者，露露觉得最烦恼的就是人员管理，而在人员管理中，露露最头疼的就是面对90后的员工，露露说：“90后很难管理，因为他们这个年代的孩子都比较崇尚自由，作为店长很头疼！”

露露的心声是否能引起其他店长同仁的共鸣呢？又是否会令我们在店的90后同事觉得有些不悦呢？

其实，这个问题还真得从两个面来看，一个是我们要发现90后人身上有着新颍的思维，二是他们可能更有些个性，个性也许并不是错误，但在工作中，我们却会进行错误的引导与管理。

有一次，接到一个关于90后话题的培训需求，觉得有些“重”了，为什么要专门去纠结于这个群体的“个性”呢？其实细想一下，在笔者接触过的90后同事中，虽然他们确实自我意识强，但总的来说多数还是中规中矩的，当然，不能排除有一些特例。

如果他们不愿意听门店店长的建议，那可能是在观念上相左，而并不是不去做。如果我们能“懂”他们，相信他们也能理解我们，也就是说，长时间的某种观念存在于我们身上，但是时代已变，我们的某些旧的观念是否也要修正跟上新“潮流”呢？

用一句流行的话来说，可能是因为不在同一个频率上吧！

90后的成长环境相对比较优越，文化环境也不同。所以很多时候，年长的管理者很难用自己的标准去要求他们。

与90后的同事相处，你会发现他们的语言完全不一样，时不时会冒出一些新词，而且常令人忍俊不禁，但我们不能因为他们的“轻松”就觉得他们“轻浮”，这只是不同时代的人的不容表达方式而已。

在人员管理中，最核心的法则就是尊重，团队成员是有差异的，我们要做的是发挥其长处，使团队效能最大化，而同时，也要尊重其个性。

比如90后同事喜欢用手机，我们如果能引导他们正确用好手机学习提高自己，而不是消遣，那么，这将会是一件有意义的事。

在与90后同事相处时，抱着向他们学习的心态来融入他们。也许，他们的世界里，也有我们所不知道的精彩，他们也在不断地努力，就算是没有达到我们的预期，我们也应为他们的努力鼓掌！

笔者在门店时，也有90后同事。印象中很深刻的是一位女孩子，非常幽默，常会让我们大笑不止，作为店长我是感到很开心的，但是也要避免其误了“正”事。所以，一般会在休息的时候才让其“发挥”，两全其美，相处融洽，如果完全禁止其发表，那么也会影响她的团队适应性。而当我们尊重他们时，他们也更乐意听从安排，进步飞快！

与90后同事相处，我们要用一些流行语，或者说，要跟他们有共鸣。

举一个例子，在一次用餐时，一位连锁的老总，虽然年过半百，但席间有90后，团队中也有90后，所以，这位老总的语言中也加入了网络最新流行语，包括90后们喜欢用的词，深得大家喜欢。

人员管理，说简单了就是说话做事，如果大家在一个“频道”上，那就能收听到同样的“节目”！

在带90后同事时，我们要学会用公司的标准与制度去解释，而不是以自己的标准去“强求”，这样就不会引起个人之间的矛盾。

再过些年，90后将会成为这个社会的主角，那时候他们的表现，一是靠自己，二是我们这一代“奋斗者”的传、帮、带，企业将来也会由他们来主宰，换句话说，现在带好了90后，就是赢得将来！

而90后同事需要向我们在店的年长的同事学习什么呢？

年长一辈的同事们，他们有较强的责任心，更重要的是持之以恒的态度，这是我们90后同事要在心底里学会的，也会影响自己一辈子。