【管理小诊室】慢病管理：看得见的必要性
如今，慢病管理已经成为药店圈里的热点，但是，我和身边的几个同事有这样的困惑：看不出慢病管理对门店业绩有什么好处，可是还要花那么多心思去做，有这个必要吗？
H门店店员
必要性1：改变慢病患者的“无知”
慢性病患者在生活中越来越常见，据相关资料显示，我国慢病患者人数已超过2.6亿人。笔者的母亲便是一位高血压兼有类风湿性关节炎的患者，这两种疾病都无法治愈，其痛苦程度唯有亲历者才能明白。
作为药店店员，我们都知道高血压药要终生服用，不能随便停药。但是，很多高血压患者不一定了解这些用药原则。笔者的母亲刚开始患上高血压时，常常吃几天就停一两天。问及为什么，她说：“反正也不觉得头晕，就不吃了。等头又晕的时候再吃。”
为了纠正母亲这种错误思想，笔者举了不按时服药导致脑溢血的例子。晓之以理，动之以情。再用她的手机帮她定“服药闹钟”，以免她忘记。经过一段时间，她才养成了每天按时服降压药的习惯。
事实上，很多慢病患者的服药依从性差，结果影响了自己的生命质量与寿命。“无知”让他们付出沉重的代价。其实，若慢病患者能够正确认识疾病，坚持按时正确服药，纠正不良生活习性，疏导疾病带来的内心烦恼，养成健康的生活、饮食与行为模式，其生命质量并不会受影响。
必要性2：专业价值创未来
可喜的是，从政府到个人，从卫生系统到制药企业，从医院到药店都在积极行动，应对慢病。笔者特别想说的是，对于我们药店来说，慢病管理是需要付出很多心血的，而且一时并不能看到业绩的增长。
但是，透过慢病管理，我们可以创造更大市场。可以说，药店现在实施慢病管理，是自己在找“事”做，是一种压力与挑战，也是在创造自己的价值与企业生命力。
必要性3：学以致用，抓住市场机会
我们在实施慢病管理时，可以借鉴医疗系统的经验。卫生机构一直在坚持做慢病教育推广工作，而且起到了非常好的效果，总结了许多宝贵的经验，比如组成患者小组，组长进行知识传递，通过新媒体与患者进行在线互动，进行胆固醇管理，推广保健操；通过讲课、视频、宣传、单页或手册发放等多种形式进行推广……有不少实际操作方法都是经验沉淀的结晶，药店大可学以致用。
但是，药店慢病管理又有不同之处，门店人员的配合是药店慢病管理能否真正落地的关键因素。药店慢病管理体现在门店的专业与诚心服务，点点滴滴的细节加上流程化的慢病监管与干预才构建出宏伟的慢病管理蓝图。我们可以借会员数据来进行分类推广，也可以从中发现市场机会。抓住慢病管理，药店才有未来，这就是药店要实施慢病管理的必要性。