双11来势汹汹，智取双十一，连锁药店应该如何应对？

今年的“双11”，即将到来，这又将是一个电商狂欢的盛大节日。小编相信，很多连锁药店的伙伴们，看到电商火箭般增长的销售数据，心情是这样的:

但是，与其消极围观、坐以待毙，连锁药店应该寻找差异化路线，主动迎战！

因为，电商的优势在于价低、品种多、送货上门，足不出户消费者就能享受购物体验。别忘了，天下没有免费的午餐，网购虽好，短板仍然很多：

1、售后服务不到位：据新华网报道，上海消保委的数据显示，2015年“双11”投诉233件涉及售后服务、合同违约、虚假宣传问题的投诉较为集中。售后服务保障不到位是“双十一”期间消费者投诉最为集中的问题，共收到99件投诉，占比超过四成。主要问题包括拖延发货、“只退不换”以及安装、维修拖沓不决等。

2、低价陷阱，消费者易购假机：在商品品类上，服装鞋帽、家用电器、通讯产品分别位居投诉量前三位。而近期家用医疗器械产品的投诉呈上升趋势。

消费者一旦贪图小便宜，容易买到假机。

3、缺乏消费者体验：电商为了增强竞争力，每年都在不断创新，今年天猫“双11”在直播、VR、AR、个性化有了很多新的尝试。但是无论如何提高购物的直观，连锁药店所提供的线下服务，都不是线上购物所能全部替代的。用俗语来说：网上恋人再好，也不及现实体莱纳斯药店手拉手!那体验能一样吗？

 

网购的以上缺陷，给连锁药店留下生存的空间和大量机会，然而面对人气高涨、已成全民热潮的“双11”，连锁药店仍然要积极备战，全力应对！

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双11来了，连锁药店怎样应对?

电商在价格上相对占优，但是，很多顾客会因为网上没有专业的导购，找不到适合自己的产品及无法及时解决售后等问题而困惑。所以，导购、质量与售后服务是连锁药店巨大的优势，抓好这几点，极有利于连锁药店智取“双11”。除此之外，提前促销造势和借鉴电商的营销经验也值得一试！

1、提供极致的“体验式服务”

让客户享受一流购物体验！从卖场环境、陈列、人员服务等，涉及到体验式营销的每一个环节都需要打造到极致!宜家卖的是啥，体验！连锁药店卖的是啥？除了产品，就是客户体验！得客户心者，得市场。

2、打出“质量牌”

连锁药店的商品能让顾客看得见、摸得着，质量是商品的最有力证明。在"双11"促销期间，承诺质量为正品，并且实打实的好，让客户省心，没有更换货品的烦恼！

3、突出连锁药店“售后有保障”

连锁药店，在双11促销期间，对售后出现的重要问题提前做出承诺，这种承诺要让消费者感到贴心、实惠，让客户觉得实打实的比网购所省下来的钱，放心靠谱得多！

4、促销早造势 :借“双11”东风  打造自己的营销品牌

在促销中，除了折扣和尝试新的促销方式，突出实体店“正品、售后、服务”方面的竞争力。在“双11”来临之前，实体店即可做好促销政策，并提前宣传。促销需要早造势，早发声、发长声，消费者心目中留下印象越深，在“双11”到来之前越容易分得一杯羹。

5、借鉴电商经验，打造线上与线下的互动

实体店也需要更深层次地打通线上与线下的互动，可以从最初最简单的扫码支付，到线上线下互补销售；从线上获取优惠券线下使用，到线下扫码优惠线上折扣；从单线的微信订阅号关注。目前一些大型商场比如百盛 的“来店送红包”和“积分当钱花”等促销手段，也可以借鉴一下，给活动期间的实体店带来新流量。

此外，电商的预售模式、个性化定制也值得手机实体店好好琢磨。

“双11”即将来临，预祝实体店的小伙伴们，共创佳绩！

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