销售过程中，你一定碰到过这样的顾客吧？
只逛不看（看你来接待他，转身就走）
只看不问（就在那自己看，一句话都不说）
只问不谈（只问价钱，或者品牌，你再问什么都不回答你了）
只谈不买（和你海阔天空的一顿胡侃，之后一句谢谢你，就一走了之了）。
当然这样的客户不是全部，只是我们遇到的一些难题罢了，但是这种客户又不在少数，也正是这些客户让我们感到灰心，感到反感。这种客户遇到的多了，坏心情也逐渐的影响了我们的日常工作，打消了我们原本积极的热情和工作心态，这一点是致命的。所以，我们要学会接待这样的客户，学会分析客户类型，针对这样的客户各个“搞定”，让我们的销售工作得心应手，无论遇到怎样的终端客户，都能处理的游刃有余。
这样的客户是我们都希望接待的一种客户，他们看上了第一眼就相中的产品，马上出手！出手阔绰，不考虑细节，谈价钱比较爽快，是这种客户的基本特征。遇到这样的客户，我们要热情、再热情，他爽快，我们要比他还爽快，因为你的一个犹豫、一个为难的表情，一句不中听的话，都可能导致对方转身离开卖场，所以，在这种情况下，我们一定要用热情的言语和专业的产品品牌知识，以一名权威顾问的姿态去服务这样的客户，他可能提出的都是一些肤浅的产品知识问题，但是我们要回答的有耐心，但不要讲的太详细，快速回答他的疑问，并且告知我们的售后服务如何如何。因为这样的客户一般都没有耐心，因此遇到这样的客户我们的宗旨是做到迅速完成交易，并使其对我们的服务感到满意，需要注意的是：快！不代表糊弄客户，忽悠客户，该完成的工作程序一定要完成，必要时需要其他同事配合你完成。
我们在工作的时候常常遇到这样的客户，一进门就满脸微笑，看到我们店面的布置与装饰赞不绝口，你上来接待他，他/她可能听你说几句，就又开始热情的和你聊天，说你如何如何漂亮，仿佛你做什么在他/她看来都是好的，只是他就是不说关键的，看产品也只是在你介绍的同时问几个小问题而已，可能说着说着，又聊其他的问题了，我们的思路都乱了，而且被他的热情弄得我们直糊涂。别着急，我们遇到这样的客户首先要明确自己说话的主体，不要让顾客带跑题，另外，我们就要比他还热情，在侃谈的同时，一定要抓住重点，分析他的想法和目的，他问的小问题千万不要忽略，因为这样的人只要问出问题，那一定是关键，其他的话都是废话，我们需要注意的是：介绍产品的同时一定把活动和赠品详细告知，你可别小看这样的客户，他们可能说了很多，你也可能说了很多，但是当你说到与他们利益密切相关的话时，他们一定会牢记在心的。我相信，你热情的服务，和耐心的讲解，一定会让他再回到你的店里和你做二次洽谈的。到那时我们要做的就是讨价还价，是否增减赠品的事了，在这里我就不多说了。
这就是开始说到的那种客户，就知道低头看产品，看成份表，看墙上写的POP海报内容，无论你怎样热情，怎样介绍，他的回答基本上都是：看看，我就是看看……废话！谁不知道你在看看？！我们一定会这样想，但是我们也会有很多疑问，这样的客户到底在想些什么呢？他们也太腼腆了吧？胆小的就像鸽子，你可能说话声音大一点，不耐烦一点，都会吓跑他。
其实，这样的客户胆子小的原因是他们不懂产品，不懂用药知识，所以，往往都是手里拿着好多药品，好多宣传页，一张一张的和你店里的产品比对，比成份表、比活动、比价格、比产品的各个方面，但是他们也只是比较而已，因为他们并不懂用药的一些专业方面的知识，这就是我们该帮助他解答的事情了，他们不说话的原因是怕你介绍太多他不好意思不卖你的产品。
所以，首先我们需要做的就是打消他的顾虑，用“欢迎了解一下这种产品，买不买没关系的，我可以解答您提出的任何关于用药方面的问题”等等这样的话语拉近他和你的距离，让他没有戒心，能够大胆的说出自己的想法，然后再以“为他选一款最适合他的药品”这种顾问式销售对其进行导购，你千万不要问“要买多少钱的？”等等这些他回答不出来也反感的问题，你问出的问题一定要让他能答的上来，比如“买药品是您个人使用还是家人使用用？走了一圈挺累的吧？”等等。
你要学会问问题，不管问什么都行，但是一定切记，要让人家能回答的上来。其实这样的客户对我们来说并不难，需要我们做的就是拉近和他的距离，让他遇到你就像抓住一棵救命稻草一样，有了你的帮助真的买到了一款质量放心并且又十分适合他的药品。
这样的客户对产品了如指掌，甚至比你介绍的还要专业，进屋就问XXX产号有没有货。这样的客户，购买产品的目的性很强，很难改变机型，而且钱基本带的都是正好的，而且肯定不会给你机会多赚他一分钱的。
遇到这种情况，我们不要感到慌张，这说明，考我们基本功的时候到了，我们平时不但要对自己所销售的产品知识掌握的非常专业，同时要对竞争对手的产品了如指掌，大概了解是不允许的，一定要达到精通的程度，因为只有这样，你才能回答他的各种刁钻问题，并且能够拿竞品和我们自己的产品做比较。
销售的同时，一定要记住多称赞对方，表扬他多么多么专业，如何有知识等话语，让对方有满足感，也让他知道自己之前做的准备工作没有白做，但是要亲切婉转的告诉对方，与价格相比，要更看重产品的安全性和有效性，并讲解和不同竞品之间的差异性。让他感觉虽然多花了点钱，但是非常必要的。这样的客户是零售终端最有潜力的客户。记住一点，他既然很专业，你一定要多多的称赞他，并且和他多探讨专业方面的知识，多介绍自己的售后服务质量，不要赚他太多的钱，让他给你带来更多的回头客，从而大大增长你的销量业绩，做到薄利多销！
1，耐心和微笑：要有耐心，一直保持微笑，即使客人看了很多也没有买，也不要表现出厌烦，遇到来了很多次都只看不买的客人，最好说一句：HI，老朋友又来啦，之类的话，不要觉得很忙了就不理。
2，不要只顾做一件事不理其它事情:每当有顾客叫你，不管你正在干什么，即使正在接待别的顾客，也要先回答一声，不要让人有被冷落的感觉，至于人多的时候，如何不顾此失彼，那就看自己的本领了。
3，给顾客足够的自由空间：如果顾客说随便看看，那你就要给顾客足够的自由空间，不要一直稳客人是否需要别的服务，你说的够多了，再多说人家会烦的，更不要强劝别人买。
4，和蔼，亲切和诚恳：对长辈得叫叔叔之类的称呼，该叫时就得叫。对同辈叫兄弟，晚辈千万别叫小孩，最好叫同学，见某个客人看了半天也没问你什么，那就主动一点和他聊聊天。注意：即使客人说话狂一点，或许说的还不对，你也绝不要报以更狂妄的态度，更不要作出一副什么都知道的姿态
1.只谈产品，不看卖点，看重所谓的“性价比”。
2.以自己的偏好来感觉客户的喜好。
3.接近客户的时机不对,把客户吓跑。
4.以经验判断客户是买或不买的,冷漠客户。
5.没抓住需求就滔滔不绝介绍产品。
6.一言不发，等着客户提问。
7.拿一个产品和另一产品对比,失去其中一个产品的销售机会。
8.给客户太多的选择。
9．不要在其他销售人员跟客户交流的时候插嘴！旁边细听OK
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