实现零投诉，我们一直在努力

今年是我们的零投诉率年，零投诉是我们持续追求的目标，是我们以客户为中心、提高客户满意度的有效途径、也是我们前进的不竭动力。

“零投诉”解决之道

实现零投诉率的方式多种多样，中证万融是如何实现的呢？

目前有三种渠道：企业邮箱、内部OA流程及外部投诉平台。今年以来通过这些渠道，我们收到了针对营销平台及职能管理的多项投诉，直接责任人在第一时间进行处理，相关负责人耐心沟通与妥善协调，处理结果基本得到了投诉人的认可。这些投诉帮助我们完善了营销、后勤与人事行政的管理漏洞，对工作的提高卓有成效。

“良药苦口利于病 忠言逆耳利于行”，投诉是监督我们日常管理的一种有效手段。通过投诉，能及时地认识到自身的不足，改进工作有的放矢。因此我们有责任进一步完善投诉系统，让大家更高效地投诉。

投诉系统的新功能

在集团的大力支持下，我们加强了公司投诉系统的改进建设，美化了界面，增加了对外展示与用户评论功能，便于内外部用户的互动，主要有以下几点：

1、增加公示栏与系统评论功能

用户投诉的内容会按需分别公示给被投诉用户，便于大家的监督及评论，做到真正的公开透明，同时用户可采用“红心点赞”与“姆指向下”的方式来表达对处理结果的态度（如下图所示），简洁直观。

2、界面重新设计并增加视频功能

将界面进一步美化设计，增加关于投诉的宣传视频（如下图所示），通过生动的介绍，使大家对于投诉的意义与作用一目了然，一改之前严肃呆板的形象。

3、实现与内部系统的关联与打通，投诉系统内的员工信息实现自动更新

零投诉率网站与公司SHR系统进行了整合，实现了后台员工信息的实时更新，减少了人工维护的成本。同时去除了系统间的壁垒，方便管理人员进行端到端的管理。

总而言之，零投诉率不是结果，是衡量我们能否提供优质服务与达到客户满意的重要标准，是鞭策我们持续奋斗的有效工具，是我们成长道路上永恒的追求。心中装有“为人类健康创造卓越价值”的光荣使命，眼中盯着“3123”的核心战略目标，不断僵化固化优化我们的工作，一定能取得更卓越的业绩！