向她学习,药店经营和管理重点做好两件事!
广西博白县新兴堂医药第一分店店长庞桢
广西博白县新兴堂医药(以下简称广西新兴堂医药)第一分店地处县人民医院和中医院附近,经营面积140平米,员工14人,经营药品达3000余种,每天进店客流300多人,日均销售20000多元,是当地老百姓信赖的品牌药房之一。
该店店长庞桢是一个充满朝气和活力的80后,2007年毕业于广西南宁药科学校药剂学专业。毕业后, 庞桢在广东一家大型医药连锁工作,2015年回到广西,进入新兴堂医药工作。翻看庞桢的工作履历,从2015年5月进入新兴堂医药工作以来,职位历经总店店员、第三分店店长,再到第一分店店长。可以说,仅仅从职位的快速变化上,就可以看出庞桢的工作能力非同一般。
重视调研才能提高门店销售
“作为店长,要想经营好门店,就必须对消费者,顾客群体有深入的了解。” 庞桢告诉记者,在门店经营方面她一直特别注重对周边群体的调研。她在新兴堂医药第三分店走上店长岗位,一上任她就开始了周边市场调研,走出门店看周边环境,调查小区楼宇具体的组成、居民数量、收入情况等,力争做到详细,并保证数据的准确。
“只有对顾客群有深入的了解,才能根据消费者的需求,做好服务。” 庞桢认为,药店的服务宗旨就是要满足顾客要求。顾客需要的药品如果第一次来店里没有买到,第二次来还是没有买到,那么这个顾客就肯定流失了。“药店里有很多类产品,哪一类产品占主导,就需要调研清楚,才能把主导产品备货充足,毕竟公司经营的品种很多,一个门店不可能将所有品种的商品备足,但主导产品一定要备货足。另外,小品类的也必须逐渐补充齐全。”庞桢强调说。
与员工融洽沟通才能增强凝聚力
在庞桢心里,店长能否管理好门店的另一个关键就是必须与店员融洽的沟通。“在工作中沟通很重要,尤其是店长与店员之间的沟通。”庞桢认为,店长要想有效地与店员沟通,首先应调整好心态,要悉心体谅店员,跟店员融合在一起。
“门店里的每个人都有其各自的工作亮点,关键是你要通过沟通交流发掘出来。” 庞桢说,通过日常工作和生活中的交流,了解每位店员的特点,这样的工作方式其实给她带来了很多便利。广西新兴堂医药第一分14名员工中大部分都是老员工,虽然庞桢是店长,但她从不趾高气扬,而是事事冲在最前面。工作上她分工明确,公私分明,不管新员工老员工都一视同仁。门店的销售工作,庞桢都是放手让员工去做,真正做到了无论店长在班与不在班工作都能够有条不紊地进行。
关于门店的员工管理经验, 庞桢也从中总结出很多沟通交流的技巧。“店长在与店员沟通时,要注意多用表扬的语言,特别是现在的九零后甚至零零后员工逐渐增多,他们更喜欢听到表扬,而且表扬确实在工作中很能提高他们的工作效率。” 庞桢介绍道。
“与此同时,还要注意沟通的方式,比如年轻员工犯了错误,不要直接指责其不足,可以先肯定他的优点,表扬一下他的可取之处,说说好在哪里,然后再把他的不足指出来。”此外,对于新到店的员工, 庞桢都会第一时间与其谈话,并且此后经常会和新员工进行沟通,对他们在工作中的状态,遇到哪些困难等做到及时了解和及时帮助。
“我总觉得,在管理门店的过程中,自己并不是一位管理者,而是与大家融合在一起,一起工作,共同感受,这样一来,执行力、凝聚力自然会很强。” 庞桢介绍说,第一分店员工中护理专业较多,她们有着丰富的专业经验和工作经验,因此店里不但卖顾客需要的常用药品,还重点加强疾病预防方面的药品。日常工作中,门店还特别注重加强对常用药品专业知识的培训,比如,高血压、糖尿病、感冒等方面的药品知识经常组织员工反复学习。店里有新品时也都是随时培训,并经常邀请厂家专业人员来做专业知识培训。
贴心、惠民的“春节滋补节”活动
广西新兴堂药业创立于1989年,发展至今已有近30年的历史,因其低价、诚信、服务专业而广为博白当地百姓信赖。庞桢告诉记者, 第一分店由于地处县人民医院和中医院附近,人流较大,因此,近几年来店里特别推出了免费为过往顾客提供茶水的服务。冬天,店里每天熬制姜糖水;夏天,专门熬制清热解毒的中药凉茶,免费为顾客服务。
为了更好的服务老百姓,今年春节期间,广西新兴堂医药携手康合联盟开展了传承中医药文化、引领大众“顺时调养,智慧养生”的“春节滋补节”活动。庞桢介绍说,“春节滋补节”活动期间,同仁堂养生药酒、同仁堂养生花茶,以及高丽参、黑枸杞等成为抢手的明星产品。由于质优价低,活动一开始每天的销售额就高达3000多元。
广西新兴堂医药“春节滋补节”活动策划方——康合联盟创始人史宏伟先生表示,随着时代的进步,“吃饱、吃好”已经不再是老百姓的饮食需求,越来越多的人开始重视滋补养生,开始更多的关心究竟吃什么、怎么吃才能调补气血、固本培元。此次康合联盟携手广西博白县新兴堂医药精心打造的“春节滋补节”就是要彻底击穿传统模式的暴利,砍掉所有中间环节,让消费者以最低的价位就能买到高品质的各种滋补佳品,让每个消费者都能吃得起,补得起。
来源:连锁药店
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