药店卖处方药，厂家提供资源，没毛病！
“任何一个DTP品种都需要药厂和药房的合作，在双方相互了解、相互走通流程、相互借力、相互帮助的前提下，才能给病人提供最完整的服务链条。”康德乐中国零售业务发展总监程锡安如是认为。
处方药厂家和DTP药房进行深度合作，整合共享资源，才是双方长远发展合作共赢的必由之路。所以这就需要厂家和药房各自明确自身的定位，尽量将彼此更多的资源提供给对方，才能吸引更好的合作伙伴，达成合作的最佳状态。
从药厂到药店，资源的投入与回馈
程锡安认为，厂家给到DTP药房的资源中有几点最为核心：
第一是产品资源，因为从商业方面来讲，往往会设置一些规则，给符合规则的DTP药房提供产品；第二是临床方面的处方信息，处方是由医生开具的，在医院没有某一个药品的时候，医生会告诉患者去哪个药房买，而药厂临床方面的代表则会同医生沟通指定药房的信息，所以处方其实是由药厂及其临床团队来实现的；第三是关于药品信息和病理信息的培训资源，其中分为针对职业从业人员的培训和针对普通老百姓的培训两大部分：职业从业人员即药店的药师，培训主要侧重于药品的作用机理、适应症、不良反应等，针对普通老百姓则是进行患者教育，内容更多的偏重于疾病本身应该如何防治、患病以后应该如何治疗以及各个维度的需要禁忌以及特别注意的一些点。
零售药店同样可以将许多资源回馈到上游厂家。程锡安认为，药房是接触病人最直接的渠道，根据国家的法律，只有医生、护士和药师三类人可以直接接触病人，所以药房给到药厂最大的支持就是提供了一个可以直接接触病人的场地和路径，这也就是DTP药房为药厂提供的第一大资源，病人不管是接受信息、拿到赠药还是患者教育，都可以在药房里实现；第二，药房有完整的药事服务，包括告知患者药品的不良作用以及相关信息，提高患者的用药依从性，增加复购率，随之进行联合用药的管理以及病人、病例的跟踪，提升购药路径的便捷性，例如线上展示处方信息、开展药师论坛；第三，DTP药房可以为药厂提供增值服务，包括流向数据、赠药管理以及病人依从性管理等方面。
北京医保全新大药房有限责任公司总经理李庆福表示，DTP服务模式应该是由工业、医院、医生、药店、慈善机构五个方面组成一个闭环，提供完整服务。而工业最关心的是药品投入使用之后的反应情况，包括后期的一些临床资料，药店都可以提供。医保全新专门委托第三方提供了一套专业的管理系统，对厂家业务人员、医生、患者的相关数据进行管理。
提升专业化，吸引更多资源
厂家给药店提供资源的时候对药店会有不同的要求，一些合资企业的要求非常严格，每年都要进行验收。据介绍，医保全新如今已经形成了一个完整的DTP服务平台，整个门店形成网络，整个系统全部信息化，整个规章制度管理全部标准化、流程化，包括配送货也都形成体系，这样才能吸引更加优质的药厂，获得更加优质的资源。
医保全新如今在北京有7家药房做DTP服务，分布在北京的各大区，形成一个DTP服务网，为厂家和患者都提供了极大的方便。再加上专业的设备、人员以及全套的服务体系，不仅达到了专业化、标准化，还在向智能化、现代化迈进，例如微信挂号，全自动化叫号系统等。
李庆福认为，ＤＴＰ药房其实就是一对一的专业化服务，是直接面对患者的一种服务模式，如果能够用专业化、标准化把工业、医院、医生、药店、慈善机构五个方面都服务好，具备了盈利能力，就可以逐渐向商业模式转化，形成一种固定的盈利态势，再随着规模的增大、盈利态势渐强，就能真正形成商业模式。
所以专业一定是其中的重中之重，例如医保全新的7家DTP药房全部设有DTP服务专区，专区里有专门的服务队伍、专业的药师，顾客在这里首先进行专业资料的录入，然后接受专业队伍的专业服务，后期转到信息系统进行管理，就这样一步步形成一个完整的闭环，由专业形成标准，由标准造就品牌，品牌则会为药房吸引到更多的来自各个方面的资源。
专业化同样是康德乐DTP药房在做营销方案和市场推广时的侧重点之一，例如在一些医生、病患以及专业人士集中的论坛、平台做一些专业的知识介绍，使得消费者能够理解。康德乐有很多药师论坛，凝聚了很多药师和病人沟通的常见问题和解决方案的回复，沉淀了大量的知识。侧重点之二则是进行特殊化的导流服务，患者在拿到处方后大多会在网上查询药品信息，在这种情况下就可以为这种需求做导流，告诉患者药房的位置、咨询电话、送货上门等服务。
借助第三方平台进行资源共享
目前国内的DTP药房大多还处于初级阶段，需要资源但是不知道去哪里寻找资源，这种情况下，就可以借助第三方平台进行资源共享。青岛百洋医药股份有限公司合作发展事业部总经理胡加跃表示，百洋现在正在做这样一个平台，在这个平台上DTP药房和处方药厂家都能得到各自需要的资源。厂家目前需要为DTP药房做的最重要的工作主要有以下两点：
第一，厂家帮助药店解决处方流的问题。首先需要筛选适合DTP药房销售的产品，并不是所有厂家的产品都适合做DTP，筛选出一些特色产品、辅助治疗产品之后，得到医生的认可，同时认可患者有需要可以到药店买药，才能带来处方流。
第二，厂家为药店提供虚拟库存。一些ＤＴＰ药房所需要的处方药，如果没有处方流过来或者前期量不大的时候，药店是没有办法做库存规划的，如果在药店不需要的时候大规模把产品堆在药店里，这对药店来讲不仅占压资金，而且品类规划也不好做，所以厂家就要保证在药房需要的时候提供产品。
但是大多数处方药厂家目前并没有这两条思维，或者因为诸多问题和DTP药房对接有困难，在这种情况下平台能够很好的帮助双方。因为平台对上连接厂家，对下连接DTP药房，可以帮助厂家筛选合适的产品和药房，并且帮助药店得到处方流。另外，厂家可以将库存存到平台上，平台可以为DTP药房提供虚拟库存，在药房需要药品的时候以最快的速度送达，在保证商品质量的同时，解决了商品的效期问题。
平台所做的事情其实是推动更多的DTP模式形成，在做好前面两件主要工作、逐渐形成规模以后，处方药厂家和DTP药房会有更多的需求产生，平台也可以开展更多有利于双方的工作：第一，平台上有大量的地面服务人员，帮助DTP药房工作人员了解产品信息；第二，平台可以帮助厂家收集病人的用药信息反馈，其实想要收集完整的数据信息，最好的办法就是药店自己拥有一个信息系统，但是对于刚起步的DTP药房来说，这种投入大、周期长的事情很难做到，这就需要平台搭建一个公用的信息管理系统，平台上所有的厂家和药店都可以用；第三，帮助药房做好患者服务工作。
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