【医院动态】石岛人民医院召开“改善服务态度 提高服务质量”窗口科室培训会
荣成市石岛人民医院
为推进医院感动式服务活动的开展，提高医院医疗服务质量，2月7日下午，医院客服中心组织门诊药房、收款处、住院处、导医、医技科室等13个窗口科室在门诊四楼学术报告厅召开“改善服务态度 提高服务质量”窗口科室培训会，医院工会于东颖主席参加会议并讲话。
车爱红主任对巡查中出现的问题进行全面的分析总结
于新娇主任对近期的投诉进行分析与研判
培训会上，门诊部车爱红主任对今年一月份门诊服务巡查中出现的问题进行全面的分析总结，客服中心于新娇主任对一个月以来的全部投诉进行分析与研判，并且进一步强调了2017年市卫计局在卫生系统开展“改善服务态度，提升服务质量”主题活动的具体要求。
工会于东颖主席要求窗口工作人员要持之以恒地坚持把“患者至上”的服务理念贯穿于医疗服务的每个环节，落实于日常工作的每一步，要自觉地根据“全国卫生和健康大会”精神、“健康中国”发展纲要以及《荣成市卫生计生系统开展“改善服务态度，提升服务质量”主题活动实施方案 》，切实做好医疗服务工作。主要有以下几个方面：（一）开展文明礼貌活动。（二）落实医疗管理核心制度。（三）开展优质护理服务。（四）优化就医流程。（五）加强医患沟通。（六）强化医德医风考评。（七）完善投诉举报处置制度。
（八）开展“双争”活动。
会议结束后，参会人员纷纷表示，将会以更加饱满的热情，做好本职工作、改善服务态度，促进医德医风建设，提高医疗质量，全面提升医院的医疗服务质量和社会满意度。
