持续保持药店客流、毛利率双增长的秘密！

这个现象你是否注意到了？

越来越多的消费者情愿到医院去，花上几百甚至上千元治疗感冒，却不愿意到药店花20元买一个感冒药！

消费者在远离药店，这究竟是为什么？

零售药店的客流持续下降已经是不争的事实。很多药店人早已发现促销活动效果越来越差，吸引客流的难度越来越大。同时，由于竞争加剧、同质化严重，老顾客流失率也变高了。

李总有非常明确的的经营定位，他深知地段、营销活动、装修、品牌强化是顾客进店寻病问药的第一步。通过商圈调查和竞争调查，最终确定位置。统一风格装修，强化品牌。

在营销活动上抽调大量人手，运用狼群战术在开业前做好开业活动准备工作：

1、每家店开业前会员开发量要求达5000张以上，这是硬指标；

2、扫街、扫楼，菜市场、学校门口，全面宣传到位。

上面第一步做好是开业活动成功的保障。但是想突破竞争，建立自己的竞争壁垒，让客流和毛利持续保持增长就必须有自己的差异化服务策略。

顾客进店是否会购买，并不会只是因为你有活动，有优惠，有鸡蛋送。而是他有相应的疾病痛苦，他想要健康。

最终能影响进店顾客成交率的有员工的服务态度、整体氛围、员工的销售技巧、专业化服务水平。这几点决定了进店顾客的成交率和成交单价。

而顾客最终是否会二次来店消费或成为忠实顾客，则由前一次消费体验（疗效如何）以及购药后所提供的差异化服务策略所决定。

李总每个门店都是自己人才储备的基地，而新开门店均是抽调优秀员工担任店长、店员。微笑服务、价格并不能真正拉开差距，而专业化服务水平、销售技巧是差异化服务策略的根本。

比如：有一个阿姨来店咨询高血压用药，在沟通过程中店员了解到阿姨一家五口人，三人有高血压。店员在随后的半小时中，通过了解阿姨家庭成员的饮食习惯、行为模式等，给出详细的健身、营养保健及膳食建议，此举深深触动了阿姨。

这一幕在李总的门店中经常出现，对于任何一个来店的顾客，他们提供的并不是药品的推荐，而是一个切实可行的健康方案，而药品只是其中一个环节。

药店常见的高血压、糖尿病、消化疾病、呼吸疾病、妇科、儿科、骨科、眼科.....，他们的店长店员均能够为顾客提供完整的的健康方案。正是这种高价值专业化服务，让他们赢得了顾客的信任和口碑，也极大地拉开了与竞争对手的差距！

1、所有店员全部掌握各类疾病专业知识、联合用药方案、接待顾客销售话术，每一位员工听了就懂，学了就会，用了就提升销售；打造了一支专业化的药学服务团队，以专业化药学服务提升了药店更专业的形象；

2、员工能对症下药提高了门店客流量，以关联销售提高了客单价，以疗程推荐提高了门店销售额，以合理拦截提高了企业毛利率；

3、以全员参与学习提高了企业整体学习文化氛围；帮助员工提高了服务技能，让员工成长、工资提高、凝聚力增强；

4、以培训考核的成绩，设定相应奖惩方案，与员工工资、职位晋升等挂钩，增加了员工学习动力，为企业人才培养机制打下了基础。

1、系统的、全面的，涵盖药店所有品类；

2、课程通俗易懂，一听就懂，一学就会，一用就能提升销售；

3、具有配套的考试试题卷，能够确保学习效果；

4、最终带来从单品到品类，在销售额、客流量、客品数等指标上的全面提升！