三种情况药店须自律！遇到职业打假人，不怕打官司

其实，一些药店经营者担心的不是打假本身，而是担心打假人闹事可能会影响到门店形象，影响其他消费者正常购物。只要药店不纵容敲竹杠行为，积极地用法律手段去解决，那么所有问题都会迎刃而解。 

有三种情况是容易被职业打假人盯上的：

一，保健食品夸大功能，宣传治疗效果；

二，仿药品；

三，既无药品生产许可证号，又无食品生产许可证号的袋装、罐装中药饮片。 

药店面对上面三种情况，这样做：

第一种情况明显是大忌，无需多言；

第二种情况，据业内人士介绍，目前个别单体药店还有仿药品在售，一旦被举报，如果罚款金额大，有的会直接放弃经营，关门大吉。

有些仿药品包装盒上的国药准字号是假的，这实际上就是假药，这种情况如果被打假，那一点儿都不冤枉，当然目前一般连锁企业不会出售这种产品，但有一类产品是需要企业警惕的，那就是械字号膏药。中国医疗器械品类管理第一人，连锁药店管理学院院长、康合联盟全国总会会长史宏伟先生指出，械字号的产品，是不允许标明功能主治或适应症的，否则也有仿药品的嫌疑。 

第三种情况，很多人认为，中药有一些药食同源产品，菜市场都能卖，为什么药店反而要被“打假”呢？

实际上，药店出售散装的中药饮片是完全合规合法的，但是对于有包装的产品，则要么要有作为饮片的药品生产许可证号，要么要有作为食品的食品生产许可证号，如果“三无”，那么药店则确有理亏的地方。实际上，从正规的中药饮片厂采购袋装、罐装产品就可以解决这一问题，其包装上必然会有药品生产许可证号。

说起“打假”一词，消费者往往会拍手称快，他们认为商家既然不合规，那么被投诉、罚款、控告、索赔就是理所应当的事。但实际上，很多时候商家只是误读了政策法规，或者是对法规细则还没有吃透，其实并无意于对消费者不利。 

而很多来闹事的，其实并没有那么“职业”，其中不乏违法分子。 

综合多位药店从业者的介绍，违法分子主要有以下两种：

第一种最为常见，即无理搅三分者。要么闹事者就根本不是在这家店买的商品，要么就是其口中的损害发生在交易之前，见于药店要开门做生意，所以多数商家都会选择有理也赔偿，迅速息事宁人；

第二种就比较恶劣了，有一个曾在多地作案的团伙，他们专挑药店的贵重药，在拿药和结账之间的空档掉包，不仅把贵重药收入囊中，还对掉包之后的假劣药进行投诉，其行为根本不是打假，而是行窃加栽赃。后来，稍具规模的连锁药店都建立了“贵重商品管理制度”，这样的事件也就越来越少了。 

盐城苏好大药房总经理蔡文兵介绍，去年苏好大药房遇到这样一件事：一位男士来替老婆买二甲双胍片，几天后说店员卖给他的不是二甲双胍，而是碳酸氢钠片，回去老婆服用后就住进了医院，要求赔偿3000元，最终苏好赔偿了1000元。“事实上，这两种药的电脑库存和实际库存都是一致的，说明没有卖错，但如果不赔偿就会因小失大。”蔡文兵如是说。 

（一）关注重点不同：普通顾客在消费时通常注重于商品的款式或价格，而职业打假人则侧重于对材质、内标和外标等的检查。

（二）消费行为不同：普通顾客在购买物品时侧重于适合自己尺码的商品，而职业打假人则不辨别尺码是否符合自身。

（三）购买数量不同：普通顾客基本购买单件、搭配类商品或以家庭为单位的商品，而职业打假人则会购买所选中的商品，基本会清空品牌库存。

第一，一次购买的数量较大，比如说几十盒；

第二，不会带回去服用，一般简单沟通几句后，就会直接告到药监局或法院。 

那么，药店该如何应对违法闹事分子，这样做：

首先，药店应加强制度管理，例如上述的贵重商品管理制度；

其次要增强交易小票的防伪性能，升级监控设备等。

原则有三方面：

一是通过各种手段盯紧商品，增加作案难度；

二是尽量为日后的纠纷保留有力的证据，以免被钻空子；

三是不能一味地忍让，需要相关部分介入调查的，应该主动寻求帮助。对于恶意闹事扰乱经营的，可以作报警处理。 

如果药店经营某产品的资质齐全、合法，那么打假人仅仅把矛头指向药店的话，“收获”往往会令他们失望。其实通常情况下是私了，或者法庭也不会支持原告的索赔，只是退货。

案例

去年，广西一家连锁药店遇到这样一位顾客，他购买了8000元的进口食品（没有蓝帽），简单沟通后就直接投诉到了药监局，指出该食品非法添加大豆异黄酮。据该连锁负责人介绍，我国从2012年起规定，非保健食品是不能添加大豆异黄酮等成分的。药监局找到该连锁药店后，发现药店经营该产品的资质如报关单等是齐全的，所以只是象征性地进行了罚款，并给予这名顾客200元的举报奖励。 

购买8000元保健品后，不经服用就直接投诉，很明显这是职业打假人所为。既然是职业的，就不会满足于200元的举报奖励，果然，后续他到法院起诉了上述药店，目前官司还在进行中。 

上述案件，关键点在于不合乎国内法规的产品是如何过关流入国内的，责任明显不在终端销售者，终端销售者已经在能力范围内对产品资质进行了核查。 

一些引起投诉的厂商广告也是同样的道理。电视、报刊广告一般是工业企业或代理商投放的，所以药店所承担的责任一般较小，职业打假人也捞不到太多好处。 

所以说，打官司并不可怕。请律师为药店做出合理的辩护之后，官司未必会打输，即便输了官司，打假人的“狮子大开口”也不一定能如愿。相反，如果一味地私了，反而会助涨“职业打假人”的气焰。 

（一）完善自身制度，做好日常的商品物价、质量自我检查，保证所有在柜商品的质量，并认真核对检验报告和实际货品的各项内容，确保一一对应、相符，降低问题的概率。

（二）加强与工商局、质监局、物价局等职能部门的沟通联系，建立良好的合作关系。

（三）不要为息事宁人而总是姑息，应尽量减少或拒绝赔偿，增加职业打假人的成本，降低职业打假人购假获利，从而减少到店概率。另外，赔偿和罚款是分开的，赔偿是调解，不服从调解，职业打假人就会走起诉程序，无论是否接受调解，罚款都是必要程序。 

（四）发现职业打假人员时，不要大意、不要逃避，抓紧时间逐级上报，通知经理助理、经理、营运部，并确保其他楼层保持警惕。

（五）假若职业打假人欲购买商品，则灵活应对，尽量以各种理由不进行商品售卖。例如，营业员在100%确定对方是职业打假人时，婉转拒绝，可说此货无库存，同时告知其在柜商品已被其他顾客预订。

（六）树立反打假意识，对可疑人员保持警惕。营业员在售货的过程中随着经验的积累，可慢慢发现职业打假人的特点。