慢病管理这块“蛋糕”，药店要怎么吃？

日前，国务院办公厅发布了的《中国防治慢性病中长期规划（2017年-2025年）》（以下简称《规划》），规划中，对从今年开始的近10年的全国慢病防控工作做了细致的规划，足以证明我国的慢病对国民健康的严重威胁和国家对慢病防治工作的重视。

近几年，药店行业正逐步调整发展路径，《规划》的出台，无疑为药店的发展提供了机遇，也指明了方向。

虽说作为商业企业，药店不能不考虑营利，但在商品、信息都高度丰富的今天，企业要想实现长期的良性发展，必须能为顾客提供商品以外的价值。顾客购买慢病治疗药品、医疗器械及其他相关商品的目的是为了改善疾病状况，而评价药品是否有效的标准就是有无疗效。

但慢病的防治本身就不是药物治疗这一个方面能奏效的，必须结合饮食、运动等非药物治疗因素方能改善，所以，在慢病上，药店要把以销售为导向的指导思想调整为以服务为导向，除了进行顾客教育外，还要真正做到关照顾客的生活，做顾客的健康顾问，才有可能使顾客的健康状况得到改善，从而获得社会的认可。

首先，从单个患者的角度来说，慢病是长期积累形成的，所以要改善健康现状，不可能一蹴而就，需要经过一段时间的调整；其次，慢病品类的业绩持续提升，必然是在获得公众对专业服务水平的认可之后，而要达到一定的专业服务水平，必须在人才建设、服务流程上都有所改变、有所提升，这也需要时间的投入；再者，从大环境看，中国已步入老龄化社会，至少10年内，慢病人群都是一个庞大的群体，本《规划》就是为这10年制定的，所以药店如想成为在慢病防治中的重要一环，就必须做好长期规划，而不能仅着眼于短期收益。

在规划时，除关注疾病管理外，还要关注顾客的健康管理，特别是对于社区店，要拟定健康教育的年度计划，并逐步推进。

药店开展慢病服务，需要拥有专业人才队伍。连锁可建立项目制形式的组织架构，建立由药师、医师和营养师组成的专业团队，这个团队不仅需要定期组织慢病患者的讲座、联谊，还要能提供日常的用药指导、饮食及运动咨询，真正将服务落到实处。

为此，需要有良好的激励机制，鼓励员工在销售以外提供服务，还需要对这些员工进行长期的、有系统的培训。有关培训的内容，不能仅限于某些商品的产品知识、销售技巧、推荐话术，而应该囊括慢病的相关生理、病理、治疗、并发症、护理、预防、保健养生、沟通技巧等全部内容，不仅要重视理论知识的灌输，还要注重临床经验的积累，这样才能真正将理论知识用于顾客的全面指导。

慢病常相互影响，互为因果，因此，培训专业团队时的培训课件设计不能忽视疾病之间的相互影响。

此外，要让员工以能为顾客提供专业服务为荣，激发员工学习专业、将专业运用于工作实践的动力。这不仅需要企业不断调整完善薪酬、激励机制，还要重视企业文化的打造，营造“服务至上”的氛围。

其一，尽可能地争取到慢病的医保定点资格

从企业的近期发展来看，如能拥有慢病医保定点资格，企业在较短时间内就能获得经济上的回报，从而提升企业在慢病管理项目上的信心，进而追加投入。反过来，从长远发展来看，只有企业拥有较强的服务能力，才有可能成为社会慢病管理中不可或缺的一环，实现社会效益和经济效益的双赢。

其二，重视与基层医疗卫生单位的合作

《规划》强调了基层医疗卫生单位在慢病防治中的重要地位。从慢病本身的防治特点、分级诊疗机制和服务水平来看，在相当长的一段时间内，慢病防治的主战场都在基层医疗卫生单位。因此连锁药店可以开展与基层医疗机构合作，共同管理社区内的慢病患者，并开展丰富多样的健康教育活动，长此以往既可以提高社区居民的慢病防治意识和对药店开展慢病管理的认可，也提升了自己员工的专业能力。

其三，重视与其他行业的合作

如寻求与养老机构、商业保险机构、互联网企业的合作机会，与上游工业企业合作开展对公众的慢病教育，都有助于凸显药店在全民慢病管理中的重要地位。