淄博 “12320”，开通一年半啦！
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今年3月20日，是全国第6个“12320主题宣传日”。
“3月14日上线专家：市妇幼保健院妇科王洪彩；15日上线专家：市妇幼保健院儿科夏顺刚；16日上线专家：市妇幼保健院产科付玉芬；17日上线专家：市妇幼保健院妇保科王金平……”
这是记者在淄博市卫生人才交流服务中心采访“12320”卫生热线时，看到的一份“12320”在线专家的值班预告表。
在淄博，“12320”卫生热线已家喻户晓。“12320，健康伴你行”已成为人们就医问药、呵护健康的一句响亮的口号。
2015年4月，省卫计委印发了《山东省2015年卫生计生宣传工作要点》，明确提出在全省建设“12320”热线。淄博市卫计委将“12320”卫生热线作为提升群众看病就医满意度“十大民生工程”之一，对热线工程建设进行了详细部署，并将“12320”卫生热线建设作为为民办实事的重要举措纳入年度考核内容。 淄博“12320”卫生热线于2015年9月9日正式开通运行，热线共设置8个咨询员席位，目前配备开通了4名咨询员（其中1个专家席位），主要实现健康咨询、投诉举报、建议表扬、心理干预、戒烟控烟、专家在线6个功能。
为提升“12320”卫生热线的综合服务能力，淄博市将“12320”卫生热线链接到“12345”政府公开热线。实现与市长热线、“12315”消费者热线、“12349”民政热线等互联互通，拓宽社情民意收集渠道。
淄博“12320”卫生热线自开通以来，累计收到各类咨询电话9000余件，办结率100%。2016年“12320”卫生热线开展了群众看病就医满意度调查，先后开展4次电话回访，有效回访人次达到3500多人次。
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