解密新城中医会馆发展模式——李桂德再谈中医馆

2015年门诊额2.5亿，2016年达2.6亿，2017年预计2.8亿，未来三年中，三家中医会馆门诊总额将超6亿元。当别人还在犹豫是否上马中医馆时，宁波海曙新城中医会馆已实现了良好的收益。在刚刚结束的首届精品中医馆百家论坛上，宁波虹德实业董事长、海曙新城中医会馆董事长李桂德现身说法，解密中医馆发展与经营模式的创新。

宁波虹德实业董事长、海曙新城中医会馆董事长李桂德

李桂德表示，目前全国中医馆分别有4种形式，一是坐堂医：一间小小的诊室内，一张方桌，一个脉枕，一位老中医；二是家庭小作坊，父辈传下来的中医技术，在家里或出租屋看病诊脉；三是个人赤脚医生，没有正规的医师执照，但在周边地区广受欢迎，在乡间开诊所看病；四是挂着国医馆牌匾的门诊部，政府行政批文必须以门诊部的形式来营业，却挂着国医馆的牌子，以提高名气。

李桂德说：“虽然有许多医疗机构挂羊头卖狗肉，但未来三年内，中医馆发展会有一个井喷期，更多的中医医疗机构、中医以及中药材产业将会加进来，共同发展传承中医药事业。”

宁波海曙新城中医会馆（以下简称“会馆”），是宁波第一家以会馆命名的中医专科医疗机构。2010年，李桂德又开办了第二家中医会馆“广德堂”。2016年，第三家中医会馆“国医馆”落地。

为何以“会馆”命名呢？李桂德解释说，“会馆”是为凸显中医药服务的专业性，可谓名医荟萃，医生储藏量非常大。另一方面，中医会馆为顾客提供全方位服务，内容除中医诊疗外，还包括针灸、理疗、按摩、膏方等，以及学术交流、健康大讲堂等。

顾客来源方面，浙江省外来人员占20%，省内各地区人员占25%，大部分为本市消费者，占55%。其中，青少年儿童占20%，中青年人员占20%，老年人占60%。

李桂德表示，中医诊疗服务应推陈出新，深挖中医药潜力。如夏季推出冬病夏治的诊疗活动，或迎合当地冬令进补的消费习俗，组织冬季膏方节等。为给消费者提供便利最大化，会馆实行送医进社区；拓宽服务项目，开辟免费提供药学咨询服务、免费测血压、发放医疗优惠卡等服务项目；加大员工培训的力度，重视人才的引进和培养。 

评价一家中医馆，首先让人想到的可能是医生团队，但内部环境同样重要。李桂德认为这属于中医馆发展的内部条件之一，能给会馆带来向上的发展趋势。

硬件更不必说，自开业以来，会馆先后购入了日本日立牌全自动生化分析仪、意大利百胜牌彩超等。值得一提的是与中医药配套的特色就诊环境，会馆开设有中医药展览，定期举办中医学术讲座及对消费者开展中医药健康宣教。环境的空间感也很关键，李桂德透露，就拿中药房来说，有40多个抓药师傅，每天最高能达到1500包药，如果没有宽敞的空间，很难确保零失误率。

道地药材为内部条件之二，取自中药原产地的药材，保证药材的药性以及新鲜程度，可以加强病人对会馆的信赖度。2015年开始，会馆进一步完善了采购、销售一体化流程，扩建物流中心，扩大仓储空间，提升药品储存环境。

关键因素是医生资源，通过开展各科名医坐堂，有助于会馆的多元化发展。在中医大内科的基础上，大力发展针灸保健理疗以及皮肤科、男科等专科医疗科室，并汇集中医基础大科辐射西医内科。

李桂德表示，当初在开设会馆时，中医只有一名，西医一名。但要在有限的资源上力求做到业务最精，服务最优，药材价格适中。中医培养周期比较长，必须要有意识地去打造阶梯式中医团队，在名中医基础上，全方位引进各科中高级中医、学有专长的中医传承人才、年轻的中医硕士、博士生，利用有限的名中医效应，培养稳定忠诚的病人群体，适时引导病人分流，以稳固其他医生资源。

中医馆要持续良好发展在于不断提升软硬件实力，包括一流的中药材，完善的就医流程以及员工的优质服务意识，系统的监督机制，稳定而又强大的人才链，还要定期举办学术交流及健康大讲堂等。 

李桂德说，每个中医馆都要打造自己的特色，如会馆的信息化和品牌服务，这是下步的主要工作之一。此外，会馆增设了两辆健康专车，未来五年计划增到12辆，负责接送患者，也可以让医生走出去，被称为“行走的中医馆”。特别对新进或门诊量不大的医生，可以深入企业、基层、社区，近距离接触百姓。除入社区义诊，进部队慰问等公益活动外，不得不提的还有各种文化创新，比如与宁波电视台合作养生类节目“养生有一套”，兴建国医文化广场，创办会馆报刊等等。

李桂德认为，中医馆未来发展要立足“继承”，着眼“创新”。要想继承好中医的话，首先要继承和认识中国传统文化；二是继承和研究中医文献，提炼名老中医独特的辨证方法、治则治法、诊疗技术和有效方药；三是继承临床，在临床中一定要见到切实的效果。创新方面，则要建立名老中医学术思想、临床经验的服务平台；创新中医新模式，探索、传承、挖掘、整理、总结、推广名中医学术思想和临床经验的新模式、新机制；形成自己的中医药文化，传承延续。

对于未来中医馆发展核心，李桂德建议，中医馆要创建特色品牌文化；研制中医馆管理创新机制，使之能可持续发展；推荐、引进中医专家，培养一批中青年骨干队伍，做好人员的梯队建设；打造几个具有特色，疗效确切，优势显著的重点学科；研发几个服用方便、疗效确切、经济效益的制剂；坚持门诊看病，做专，做精，做强；做好中药材饮片、医疗、服务等质量的指导监督工作；做好中医专家的观念，传承中医文化，拓展中医药相关产业。