【“超级”焦点】如何提升药学服务能力？10方法效果好见效快！
在上一期【“超级”焦点】中，我们分析了医药分家的大背景下，药店人面临的机遇和挑战。本期，我们探讨药店人如何提升药学服务能力。
医药分开后，药店的专业性与差异化将凸显于药店药学服务能力的水平上。换句话说就是，药店人面对进店顾客如何做好药学服务，进而带动药店赢利能力的提升。
那么药店人如何提升自身的药学服务能力？以下方法是有效措施，不但效果好,而且见效快。
正确介绍药品的作用、用途、不良反应、配伍禁忌、注意事项、同类药品的不同特点。
主动了解病情、病史、用药情况、过敏史等；熟悉常见疾病的预防知识，收集药物安全性和疗效等信息，建立药学信息系统，提供用药咨询服务。
推荐药品应注意适宜的适应症、适宜的药物、适宜的患者、适宜的给药途径和剂量，遵循安全、有效、经济的原则，从运用药学技术角度保护患者用药利益。
药店一直流行“联合用药与关联销售”，在组合用药中保障疗效作用，同时加快库存周转，提升货架利用率，有效提升毛利，更有效的提升顾客满意度和忠诚度，进而稳定客流。
所谓差异化服务，就是细分顾客对象建立不同顾客群的服务标准与服务手法，达到“差异服务，因人而异”的经营目标。强调差异化服务，必须知晓顾客类型，建立顾客分类档案。
受理投诉并及时跟踪处理与向消费者反馈。
日常工作中，虚心向身边有经验、有专长的同事们请教，以达到扬长避短，提高整体服务水平和销售业绩的目的。
主动向顾客发问，因人因事而问，切忌信口开河。先从简单的问题入手，再根据顾客反应，有选择地提一些深入的问题，从答问交流中洞察顾客的真实需求，促成购买行为的发生。
有强烈的换位思考意识，时刻想到“假如我是顾客，我希望得到什么样的服务？”为有效化解顾客抱怨创造有利条件。
通过不断地收集、总结、分析，日积月累，就可以为自己今后的药学服务提供较好的理念和方法，在处理类似问题上少走弯路，提高成功率。
参加相关政策法规和专业知识培训及继续教育，提高自身实施药学服务的技能，最终必须体现在自己的服务行为和对今后工作的有效促进上。除内部交流、培训外，参加第三方平台规范化赛事可快速让自己成长。
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