德宏州人民医院财务科开展 收费员行业作风专项整治活动

       为贯彻落实《德宏州人民医院关于开展行业作风专项整治工作方案》，提升收费员服务能力和服务形象，改善患者就医体验，增强群众获得感和满意度，德宏州人民医院财务科于2017年3月31日召开收费员行业作风专项整治工作动员会议。医院党委书记邵国荣、副书记李春明、副院长张涛和党办主任杨晓燕分别到会作动员讲话。

       会议围绕“提升服务，从我做起”的主题展开。医院财务科科长朱宏芳首先带领职工学习了《德宏州人民医院2017年行业作风专项整治工作方案》。党委副书记李春明要求大家要从思想上树立以院为家的意识，视患者为衣食父母，待患如亲，才能真正服务好患者。副院长张涛针对我院信息化流程不合理、信息化进度缓慢等导致矛盾在收费窗口集结和爆发的问题，鼓励大家要拿出信心和勇气，克服困难。医院党委书记邵国荣在总结发言中指出：思路决定出路，全体收费员务必要以问题为导向，扎实查找自身不足，改善医疗服务态度；要有危机意识、竞争意识，努力学习，提高自身业务素质和职业道德素养，更好地为人民服务。

       财务科在医院行风整治工作方案基础上，制定和细化了科室的专项整治工作方案，采取有效措施抓牢抓实行业作风整治工作。一是重视组织领导，成立本科室专项整治工作小组，建立行风整治长效机制；二是树标杆，创立收费员语气明星月度奖，奖励在窗口服务中，给予患者较好体验感的职工；三是重学习，通过组织收费员学习温医附一院信息化下财务服务流程再造的相关知识，引导收费员更新视角、拓宽眼界和思路，积极为信息化流程再造建言献策；四是抓行风惩治，凡查实的投诉，每人次、将给予一定的的经济处罚。

       会后，收费员纷纷表示，做为医院第一窗口服务人员，在今后的工作中，结合培训内容，加强业务知识的学习，提高工作效率，改进工作作风，以更加饱满的热情和积极极认真的工作态度投入到窗口服务工作中，为改善和提升群众整体就医满意度做积极贡献。