【医者心语】制度和人情之间
初春的早晨，阳光正暖，晨间护理已经做完，病房里干干净净，病人都安静地躺在床上，等待医生的查房。
当我巡视到36床的时候，赫然发现，该病床的家属我前脚刚离开，人家后脚就打了地铺，这是什么情况呢？我心里打了几个问号？因为病人住院有一段时间了，入院宣教都告诉家属作息时间了，家属怎么会不配合我们的工作呢？相对于井然有序的病房，这个地铺确实有碍观瞻。我内心还是有稍稍的不悦，决定先问个明白吧。
我轻声问另一个陪床的大姐“大姐，这是谁在地上睡觉？怎么这时候就犯困了呢？”
“是俺孩子，在外地上学，来看他爸爸，坐了一晚上的火车，这是刚下火车。”大姐有些不好意思的说道。
“哦，这样啊，那确实太辛苦了，那让他多睡一会儿吧，不要紧！”我冲大姐笑了一下，轻轻掩上了病房的门。
虽然是很小的一件事，但是如果我强硬的要求家属“卷铺盖走人”，首先我自己于心不忍，虽然制度要求我们工作一刀切，不允许强调理由。但是这种情况，我确实能体会到家属的辛苦。另外让一个农村家庭的陪护人员去宾馆休息，显然不合情理。其次家属会觉得这个护士工作机械，不近人情，即使不和我吵吵，也会对我产生铠甲，我以后还怎么寻找和病人沟通的软肋？优质护理不仅仅是语言的宣教，更需要击中人心的力量。
虽然我们有合理的规章制度，但是具体的工作中仍需要灵活处理。人性化护理让我们杜绝了只见病不见人的弊端，但是我们在提供服务的同时需要细化的工作仍然有很多。去年国家在改善医务人员待遇，保障医务人员安全，解决医患矛盾方面做了很多的工作。在临床工作中，我们需要做的往往是一些很小的事，就是这些小事，琐碎的事情，有可能让病人和家属对医院、对医务人员的看法有很大的改观，工作中多听听病人的意见，多听听不同的声音，对我们的工作开展大有裨益。
除了认工作制度这个理，我们能不能认认人情？让病人感觉医院不是冷冰冰的，医院的医生护士也是好好说话，温暖可爱的，当你需要帮助的时候，他是你信赖的人，医务人员在追求真理的同时，需要有一点点情怀。
窗外，草在结它的种子，风在摇它的叶子，病床前我握住你的手，不说话，就十分美好.....
