业绩再好，也要懂得“居安思危”

前几天，笔者到一家药店购药，这是一家大型旗舰店，一直都有较多的客流走进店里面，笔者感受到这里的气氛与其他药店有些不同，顾客进了这家药店，似乎一下子都“阔”起来了，拿药一拿就是好几盒。旁边一位男士，可能是备一些常用药，购物篮里装得满满的。

其中，有不少顾客拿着药左瞧又瞧，有疑问又不知道该问谁，也没有店员主动上前接待他们。与此同时，却有四五个店员围在一起闲聊，其中一个说道：“幸好今天没有来货，要不然，又有得忙了……”

这种状况会否令很多“小店”羡慕得流口水呢？但是，就算业绩再好，我们也要懂得“居安思危”。在这种大店工作的人很容易陷入以下误区：

不在乎顾客

因为店里每天都有很多顾客，接待量大，所以不少店员往往并不热衷于导购，而是等着顾客来问。

不会专业引导

笔者在一旁听店员跟其他顾客推荐产品，多数都只是推荐同一个“重点”产品，一看到顾客拿着某种药看，就直接问“要几盒？”，根本不询问顾客的病情如何，只管销售出去就好。

生意好给他们产生了错觉

这样的大店因为业绩好，很容易让员工产生一种错觉，觉得自己的能力已经很强，其实，生意好往往是受卖场氛围、商品的陈列、其他顾客的购买行为等所致，并不代表着员工销售能力强，这种错觉可能会害了他们。

在这样的销售环境中，员工可能会觉得销售药品过于容易，所以也不会进一步提升自己，更不会深入研究产品、分析顾客的深层需求等。如此，他们将会在多年工作之后，问都不问顾客的情况，就说：“这个药挺好的，拿几盒？” 

真希望他们能静下心来想想这些问题：在如此好业绩的门店工作多年，自己的销售能力究竟有没有得到提升？门店巨大的销售额里面，与自己真正创造相关的到底有多少？那时，每天看着那么多顾客来来往往，也就不会再“置身度外”了！