【工匠精神】阴志婷：守护生命 与时间赛跑

　　我在急救中心的工作，是一种特殊的职业，许多人都不太了解。虽然我们不是白衣天使，但也将挽救生命视为自己的天职，每个日夜都坚守在电话机旁，时刻保持警觉，热情接听求救电话、迅速调度急救资源、与时间赛跑挽救患者生命，这就是120急救中心的调度员。

　　电话、电脑、对讲机是调度工作必备的三大件，要想让它们在急救工作中提高效率就必须熟练掌握其功能。时间就是生命，呼救就是命令，每一次的院前急救任务就像是一场生命的接力赛，调度员指挥全局，医务人员冲锋陷阵。我们团结协作、默契配合、妥善处置，圆满完成一次次的急救任务，为抢救争取了宝贵的时间。

　　那一天，我和往常一样，用标准、温和的语气开始了一天紧张的受理工作： “喂，您好！工号141，请讲…”电话里传来断断续续的声音：“我现在…..不舒服，人觉得很难受，请…请你们派辆救护车过来把……把我送医院。”我感觉到对方很虚弱,想缩短询问时间，以详细地址为主，“请您报一下详细地址。”对方只报出了下南路的弄和号，连几零几室都还没有说完，电话那头就再无任何动静。

　　我挂断电话后迅速向同组人员讲述了这一情况：地址没报清，不过有来电显示，病人情况不明。但是我们不派车，万一真的有病人怎么办，这关系到病人的生命安危和抢救时机。凭多年的工作经验，我似乎感觉到对方发生了意外，于是立即派车。派好车，我反叫病人家里电话，一直是“嘟-嘟-嘟”的忙音，明显是电话机没有挂好。我内心焦急不安。目光始终关注着车子状态，GPS显示车辆接近目的地-更近了-车辆驶进小区了。10分钟左右，驾驶员对讲机汇报，“调度，地址找到了，病人家里没人开门，反复多次敲门都没有人回应，你们看怎么办？于是，我决定报警，让警察协助救援。

　　几分钟后，“110”、“119” 全到了，但一般情况下须联系家属后方可破门，而时间却在悄悄的流逝。在联系不到家属，由居委出面证实后，119终于决定先破门。门打开后，发现屋内确实有一位老年人已神志不清，昏倒在地，经医生现场处理后，由警车开道，急救车直接送往最近的仁济东院继续抢救。

　　在接到现场的汇报后，我立即向仁济医院急诊做好电话预报，仁济医院立即开通绿色通道、提前做好抢救准备。在病人送达医院，整个救援任务结束后，我们一颗悬着的心方可稍稍落地。一个月后，病人康复出院，家属给参与本次急救任务的三林分站送上了锦旗，听到这一消息，我内心深处充满着激动之情。

　　在这里我要提醒大家如何正确拨打“120”急救电话：

　　1、电话中详细讲清楚病人所在的具体地址。

　　2、报告呼救者姓名及电话，保持电话开机和畅通。

　　3、说清楚病人症状和病情。方便医生判断病情和准备药品。

　　4、如果是大面积伤亡、交通事故、中毒、灾难性事件，必须报告事故缘由，报告伤患人员大致数目。以便调动急救资源和汇报。

　　经我处置的事件还有很多，比如成山路杨高南路加油站爆炸、沪东造船厂塔吊倒塌、金海路金京路地铁12号线工地坍塌等等，一次次大型事故都得到了及时有效的处置。截止到2017年1月，我累计接听电话11万次，有效派车5万8千多车次，参与处置突发事件和大型事故57次，连续多年被评为先进个人，行政记功2次，2010年获得服务世博医疗卫生保障优秀个人，还被授予浦东新区“文明职工”和“十佳护士”荣誉称号。

　　平时，在接警时我运用自己的专业知识进行简单的电话指导。比如孕妇破水了，我会教她平躺或者侧卧，屁股下面垫一个枕头，把屁股抬高，减少羊水的流出；对于割腕或者外伤，我会教病人找干净的纱布或者手绢按压止血。比如，对骨折病人，会建议不要随意搬动病人，等待医生到来。

　　“时间就是生命，节约每一分钟时间，让生命延续。我将一如既往无怨无悔地在这个岗位上跟时间赛跑，把病人的生命从死神手中夺回来，一条条生命的保全，一个个家庭的完整，是我人生价值最好的诠释。”