无私奉献一小时 弹性调班服务临床——广西壮族自治区人民医院2016年度“为民办实事”优秀案例展示

2016年度医院“为民办实事”优秀案例 三等奖

医院外勤工作是医院后勤工作的一个重要组成部分，秉承“立足临床，服务患者”的理念，为住院患者和临床提供方便。

●许多上午下班后未完成检查的病人不能及时送回病房延误治疗及午餐时间。

●中午时间段急诊项目标本及检查不能及时处理。

外勤中午值班人员为4人，负责全院所有急诊标本及病人检查，同时还接管上午各病房送出未完成的检查、送出院等。因优先处理急诊项目，导致临床科室病人滞留在各相关医技科室，不能及时送回病房，造成病人等候时间较长。

经过1个多月的调查走访，发现临床科室早上未做完的检查、中午非急诊检查、送病人出院等多集中在12:00-13:00，科室召开动员大会，做了大量的思想工作，大家达成共识：每天奉献1小时。

  外勤中心每天每个小组增派1人无私奉献1小时协助中午值班人员将上午未做完检查的病人、中午非急诊检查、送病人出院等工作自行完成不要交给中午值班人员。

 活动开展前患者等候外勤工人送、接的时间约为30分钟，活动实施后缩短至5-10分钟，中心的综合满意度也从91.51％提升至95.85％。若通过增加外勤工人数量来解决此问题，至少需增加3人轮值，即医院需另多支付3人的薪资人力成本。