《慢性心脑血管疾病防治用药指导手册》在第二届中国药店管理峰会上隆重发布!

21世纪药店

4月28日下午,在长沙举办的中国药店管理峰会分论坛——《新零售·药店专业化之路》上,“药店慢病管理”系列之《慢性心脑血管疾病防治用病指导手册》(以下简称“指导手册”)新书正式向外界发布!


指导手册发布仪式


据了解,该指导手册由广东心宝药业联合《21世纪药店》报、中国药店管理学院,组织国内资深专家和知名临床医生,历时4个多月编写而成,共分为三大部分,分别阐述了慢性疾病的基本情况和发展趋势,常见慢性心脑血管疾病用药指导,以及药店参与慢病管理流程指导,旨在提高药店执业药师、店长店员的慢病管理技能,从而引导消费者正确认识和合理使用心脑血管疾病药物。


心宝药业营销中心副总经理陈礼学


心宝药业营销中心副总经理陈礼学表示,指导手册发布后,将陆续发放到各大连锁药店,为合作连锁的店员们提供专业又实用的工具,帮助连锁搭建慢病服务体系。


从工业角度看当前医药零售


会上,陈礼学还做了《从产品粘性到会员粘性》的专题演讲。他指出,目前医药零售正迎来诸多机遇和挑战,如药品的OTC化、医院药品零加成的冲击和医药分家等。而慢性病用药(处方药)流向OTC渠道的趋势将给连锁药店带来机遇,同时,连锁也受到了资本冲击、运营升级、消费者认知提升等方面的挑战。


那么连锁药店如何破局,上游工业又怎么发力呢?


“药品销售的前提是市场要有消费需求,然后药店才能凭借专业的药事服务和营销技巧,将药品销售到消费者手上,核心就是打造和加强会员粘性。” 陈礼学如是说。


陈礼学进一步强调,链接消费者和药店最为直接的是——产品,只有安全可靠的放心药、符合消费者支付水平的良心药,以及对症状有明显的疗程药,消费者才会长期购买使用,形成对产品的依赖感和忠诚度,这才是“产品粘性”。而良性的产品粘性,在慢病管理中扮演着不可或缺的角色,既可以吸引目标消费者,形成药店忠实的会员,又可以为药店提供长期购药客流,是“会员粘性”的首要条件!


打造产品粘性,助力连锁发展


以心宝药业为例,其一直在思考工业与连锁的关系、产品与消费者需求的定位,并致力携手连锁一起打造粘性产品。如心宝药业从产品打造、零售渠道建设和消费者教育三个板块出发,打造心宝丸的产品粘性。


据悉,心宝丸上市近30年,年用药人次已超过2.5千万。在提供放心、良心、疗程的优质产品基础上,心宝药业还重视渠道利益分配,加强渠道管理工作,致力渠道有序良性的营销。


在零售渠道建设方面,心宝药业邀请行业知名专家,为连锁店员提供慢病专业知识和技能培训,传递心宝丸慢病用药的专业知识、理论逻辑和销售技巧等知识;发布指导手册,为药店人提供专业、实用的工具;通过丰富多样的物料支持和促销等活动,以及药店人关爱公益活动,提升药店人的家庭幸福感以及对连锁的认同感。


消费者教育上,邀请知名教授、医师专家,专门对核心连锁会员举办“心脑系统疾病”、“养心补肾”等课题的慢性病养生讲座,以及联合战略合作连锁举办养生拳比赛等会员活动,加强对会员的教育工作。此外,心宝药业还为重点连锁专门定制智能健康终端,给会员提供各种生理参数的测量以及中医体检、健康风险评估,为用户建立有效的个人健康档案,对慢性病患者、亚健康人群、连锁药店会员进行有效的健康跟踪,增加会员黏性,提升服务品质。