仁者医心！菏泽这家民营医院的“人情味”是哪来的？

医者，治病救人，技术是最核心的竞争力。

作为菏泽市拔尖人才，钟国栋凭医疗技术起家，深知技术是最强的硬件。在他的孜孜追求下，博爱医院成为国内知名的手足显微骨科医院，先后跻身山东省医学会显微外科分会副主任委员单位、华东六省一市显微外科联盟常委单位。医疗技术，是博爱医院突出的“长板”。

建院十五年，博爱医院在专科治疗技术方面赢得良好的口碑。而和博爱医院有过交集的人都会称道：这家医院很有“人情味”。

患者口中的“人情味”，是规范而温暖的治疗服务。医院之外，博爱医院始终积极履行着社会责任。2008年汶川地震发生后，第一时间派医生到灾区开展医疗救助工作并捐款捐物；2009年，向农村重特大疾病患者积极捐款，资助29名计划生育贫困家庭学子完成学业；2011年始，设立菏泽博爱医院慈善救助基金，每年通过菏泽市慈善总会捐款20万元，专门用于救助因病致贫、因病返贫的家庭困难患者。

近年来，医院先后获得山东省省级文明单位、山东省消费者满意单位、山东省诚信医疗服务品牌三十强、山东省雷锋号先进集体、山东省花园式单位、全国诚信示范医院等荣誉称号。钟国栋先后获得爱心中国十大道德模范、山东省五星志愿者、首届山东省优秀医务社会工作者称号。

在钟国栋看来，这些宝贵的荣誉绝非单凭医疗水平就能获得的。“所谓博爱，就要关爱病人以及家属，关爱客户以及社会，这是一家医院、一个人的价值所在。”钟国栋说。

常怀一颗博爱的心，是博爱医院最重视的“软件”建设。

无影灯、柳叶刀，病例、药方，在传统的观念看来，医院的使命即是救死扶伤，医院与患者的关系仅存在于医院内。

而对于病人，病来如地震，病去可能还有心理的余震。病人以什么样的心态对待疾病，对于康复同样重要。关心病人的病，还要关心病人的心，博爱医院用真诚的交流让阳光照进患者的内心。

4月26日下午，54岁的患者李全现说起博爱医院对他的帮扶，满含热泪。因为驾驶三轮车外出时翻车致右尺桡骨开放性、粉碎性骨折 ，家庭十分困难的他一度想放弃治疗。钟国栋查房时得知情况后，直接告诉他：你们只管放心治疗，费用的问题我们一起想办法。随后，他马上安排医院医务社工部的刘亚东主任亲自进行个案跟踪服务。

据了解，这只是博爱医院精准医疗扶贫的一个缩影。建院15年，博爱医院从未有一位病人因为交不起费用而耽误治疗。

为抚平患者心理“余震”，菏泽博爱医院将服务从医院延伸至患者家庭。2013年3月，该院率先成立山东省首家非公立医疗机构医务社会工作部，菏泽市首家医务社会工作部，广泛开展专业社工服务、贫困家庭患者救助、健康咨询与义诊、志愿服务、出院病人随访等工作。

菏泽博爱医院社工服务的持续开展，取得良好的社会影响与社会效益。钟国栋院长先后获得爱心中国十大道德模范、山东省五星志愿者、首届山东省优秀医务社会工作者称号。今年2月，医院引入专职医务社工，运用专业方法开展工作，医务社会服务走向“深水区”。

 “姐姐，你玩一会儿再走，好不好？”当小阔阔说出这句话，菏泽博爱医院博爱义家志愿服务队的队员们激动不已。阔阔曾经自闭、内向的脑瘫患儿，在【花young周末】 “青春陪伴” 志愿服务中，他开始变得自信、开朗。

2017年3月，菏泽博爱医院医务社工部工作迈上新台阶。社工部完善部门工作职能，规划部门发展蓝图，开设了【花young周末】项目。在医务社会工作者的引领下，菏泽医专杨静爱心社、绿色卫士、天使筑梦，菏泽学院大学生通讯社等高校社团志愿者，加入博爱义家志愿服务队，每周末走进医院，改善门诊患者就医体验，为住院病人提供人文关怀。

“青春陪伴”作为【花young周末】的子项目，服务群体主要是脑瘫患儿，在志愿者的介入下，志愿者走进患儿封闭的世界，开阔患儿的社交范围；减轻家庭的焦虑状态，给予他们鼓励与支持；通过志愿服务的过程，青年志愿者对自我价值与未知能力有了新的认识。

世界社工日来临之际，菏泽博爱医院医务社工部走进社区，为社区居民开展了“青少年意外伤害预防与处理”的知识讲座。对社工服务进行了积极宣传，今年3月21日，入选中国社工时报组织的38家全国各地社工风采展示。

经过一个月的探索和运行，今年4月，博爱医院社工部探索出“社工+社团+社区”三社联动志愿服务模式。在医务社会工作者的指导下，志愿服务过程中充分发挥社团特色，协助医护人员工作，提升自我价值，提高患者满意度。

经过近两月7次的志愿服务活动，累计注册志愿者42人，累计志愿服务时间247.5小时。

用一个生命影响另一个生命，用一次服务改变一个人的生活，在【花young周末】特色志愿服务中，从传统生物医学模式向生物-心理-社会模式转变，关注患者的心理健康、家庭与社会支持系统，志愿者用真诚温暖着患者。

“不但能惠及患者，更有利于青年的成长。”钟国栋说，青年是未来建设的希望和中坚力量，菏泽博爱医院会承担这样的社会责任，为青年人提供健康成长的机会。

志愿服务引发了心灵之间的共鸣、生命的相互影响，无论是对患者抑或是青年志愿者。志愿者杨金雪已有两次志愿服务经历，从第一次面对脑瘫患儿的束手无策到第二次的主动热心服务，志愿服务的过程也是她成长的过程。她的服务对象阔阔，有了这些大哥哥、大姐姐的陪伴，在康复中心锻炼的过程中减少了哭闹，与他们建立了良好的关系，有次还竟然依依不舍哭闹着不舍得离开医院。和她一起锻炼的涵涵，也渐渐地开始敢于和陌生人说话……

医务社会工作者作为医师的助手，护士的伙伴，患者与家属的朋友，通过开展医务社会工作与志愿服务工作，传递着社会正能量。

博爱医院2005年救治的左手挤压伤患者、社会爱心人士杜亚平，以一只手坚强面对生活，唱响生命赞歌。曾经获得过菏泽市青年残疾人歌手赛的冠军，山东省青年歌手大赛的优秀奖。

如今回归医院参与志愿服务，以亲身经历和病友建立“同理心”，疏导病友间的消极情绪，他们感受着温暖，并施以温暖。