【创建专栏】文明市民应知应会（三）

十三、市民文明行为细则

    （一）语言文明细则 

     与人交谈要文雅谦逊，称谓得体，诚恳亲切，语气和蔼，用语得当；适时使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语；不啰嗦含糊，不争话抢话，不说冷言冷语，不讲粗话脏话。

    （二）仪表文明细则 

    着装要干净整齐，举止要大方得体，装束要协调适当，注意场合和年龄层次。

    （三）社区文明细则 

    爱护公共设施，遵守公共秩序，邻里和睦，友爱互助；积极参加社区的各项公益活动，搞好居室和环境卫生，不乱倒垃圾，不在阳台、楼道乱挂乱堆杂物，不乱停车辆，不乱搭乱建，不噪音扰民，不违章饲养动物。

    （四）人际关系文明细则 

    要光明磊落，不要背后议论人，挑拨事非；要心胸开阔，不要猜疑嫉妒，斤斤计较；要诚实守诺，不要言而无信；要团结友爱，不要损人利己；要扶贫济困，不要见难不助；要坚持正确意见，不要人云亦云。

    （五）接打电话文明细则 

    电话铃声响时要快速接听应答，不要故意拖延；如需转叫他人，不要借故推诿；要适时使用文明用语，语句清晰简练，声音适当缓和，避免过低或高声尖叫；要仔细听对方的讲话，不时应和；通话结束后要轻轻把话筒放回；不要用公用电话聊天，以免影响他人通话。

    （六）接待客人文明细则 

    对来访的客人要热情相迎，主动招呼问候，让座倒水；对客人提出的问题要有问必答，讲解清楚，不知道或者不甚了解的问题要告诉客人，待问明情况后再作答复；对不认识的客人来访时，应热情接待，当客人递名片时，应站起双手相接，存放起来；客人离去，要主动握手道别。

    （七）移风易俗文明细则 

    树立社会主义新风尚，自觉抵制各种腐朽思想；要勤俭节约，艰苦奋斗，不铺张浪费，婚丧喜庆不大操大办；要崇尚科学，不搞封建迷信活动；要参加健康有益的文体活动，不赌博，不制造、销售、传播不健康的书刊和音像制品。

    （八）爱护公物文明细则 

    要爱护公物，做到不贪不占，不损不毁；自觉维护国家交通、通讯、电力、国防及市政设施的安全良好；发现侵害公物事件要主动报案，敢于同偷盗、破坏公物的行为做斗争。

    （九）执行公务文明细则 

    自觉遵守国家的法律、法规和政策，遵守单位和本部门的有关规章制度；衣着整洁，仪表大方，态度和蔼，语言文明，严格执法，办事公道，作风正派，廉洁高效；不摆架子，不耍威风，不意气用事，不以势压人，不以权谋私，不以罚代法，不接受酬金、礼品、有价证券，不参加可能对公正执行公务有影响的宴请，不用公款大吃大喝。

    （十）参加集会文明细则 

    按时到会，听从指挥和安排，不迟到，不早退，不自行其事；要认真听讲，不大声喧哗和自由走动；要维护会场卫生，不吸烟，不乱扔纸屑。

    （十一）经商文明细则 

     对顾客要主动热情，买卖公平，诚实守信，不缺金短两，不以次充好，自觉维护消费权益；要依法经商、服从管理，亮照经营，明码实价，不坑蒙拐骗，不欺行霸市，按时交纳税金和管理费。

     （十二）购物文明细则 

    要尊重营业员的劳动，召唤营业员时语气要谦和，不用手敲击柜台，不过分挑剔，不大声喧闹；对所购物品及服务有意见时，应平静述说或向值班经理反映，不要当面争吵；要保持购物环境安静卫生，维护商店内的正常秩序。

     （十三）交通文明细则 

    自觉遵守交通规则，机动车辆要按道行驶，绿过红停，不要逆行；自行车不得载人行驶，车辆停放要有序；行人要走人行道，横过马路时要左右观望。

    （十四）乘客文明细则 

    按顺序乘车，先下后上，相互礼让，主动买票；自觉给老弱病残者和儿童、孕妇让座；爱护车内设施，不乱丢弃杂物，不携带危险品，不吸烟，不喧闹；当出现不文明行为时，要挺身而出，勇敢斗争。

    （十五）观众文明细则 

    观看演出时，要衣着端庄；不在场内随便走动，不中途退场，不大声喧哗，不随地吐痰，不乱扔瓜果皮壳，不吸烟，不吹口哨，不鼓倒掌，不在场内使用手机。

    （十六）旅游文明细则 

    要自觉遵守旅游规则，维护游览秩序；要按顺序购票进入；要爱护游览区的公共设施、文物古迹；不攀折花木，不践踏绿地，不乱刻乱画，不乱扔废弃物，不随处吸烟，不乱扔火种。

本期编辑：李艳朋