王辉在连锁药店工作7年，如今已是运营主管，老板称她为复合型人才！

北京春天大药房运营部主管王辉

80后的王辉朝气蓬勃，睿智干练。自2010年10月入职至今，王辉已在北京春天大药房工作7年了，从店员到店长、公司行政、财务，再到现在的运营部主管，不同的岗位历练和丰富的履历使王辉的成长历程中少了一分浮躁，多了一分坚持。

“运营部主管必须具备商业头脑、人才培养力、辨识力，以及领导力，又因为要和营销、货品、物流、财务等多部门合作，跨部门合作能力也很重要。”北京春天大药房董事长李东先生告诉记者，王辉就是具备这多重能力和素质的复合型人才。

北京春天大药房于2008年在北京密云创立，是一家成长型区域医药零售连锁企业，主营业务为药品零售、保健品、医疗器械以及其他健康消费品的连锁经营销售。发展至今，北京春天大药房旗下已拥有20多家连锁直营药店，忠实会员数万人。已形成立足密云、面向北京的发展布局。

随着北京春天大药房规模的不断扩张，运营部工作繁琐程度可想而知，作为运营部主管王辉每天的工作千头万绪：门店的日常运营管理、人员管理、人员培训、门店督导品种结构、增点，卫生、陈列、GSP管理、门店人员调动，促销活动的执行、新店开业装修、上货等工作都要一一负责和安排。

王辉的性格稳重而踏实，她舍得付出，勇于奉献，对任何一件事情都坚持“既然做了就要做好”的原则。在北京春天大药房工作的几年里她不仅严格要求自己，对员工的专业素质要求也很高。

作为公司运营部主管，王辉深知员工专业知识对门店业绩的重要性，为此，王辉积极鼓励员工参加公司总部安排的各项培训课程，并根据门店需要在区域内组织各类培训，聘请讲师为大家讲授中西药、器械等方面的知识，不断创造机会为员工的专业技能“充电”。

作为公司运营部主管，王辉每天的工作紧张而忙碌，可谓千头万绪，但不管工作多忙，王辉都会争取每天至少巡查2个店面，有时也会参加门店的晨会和交接班会，以此了解店长对团队的管理状况。

巡店时，王辉经常会提前一天仔细查看门店近期的相关数据，如客流量、客单价、单品销售量、会员数据、联合用药等，在复杂的数据中发现问题，并在巡店当天与店长当面沟通解决。

 “有挑战，才有成就感。”王辉总结自己的运营部主管工作时分析说，运营部主管在公司里的角色可以用四个字来概括——承上启下。简单来说，就是将公司的重要决策传达给团队，并带领他们完成公司的业绩目标。对于员工而言，王辉这个主管代表着公司销售工作的权利、指令、纪律、提高收入及晋升；对公司而言，王辉就是公司与门店员工和具体工作之间的纽带。

对于运营部主管的职业素养，王辉有着自己的深刻理解， 她表示，除了做好公司各连锁门店的管理，还必须具备几方面的基本条件：

一是数据分析能力。对此，王辉深有体会地说， 数据是一个企业的根本，也是提升门店业绩的根本，作为公司运营部主管要想提升门店的业绩，就必须研究数据，培养自己严谨的数据趋势判断及思维能力，以便及时发现门店经营中的漏洞，提升整改措施并保证能有力地执行下去。　　

二是沟通能力。王辉表示，运营部主管作为“汉堡包”一样的中层管理者，如果在面对上级领导和下级员工时能够有效的沟通，并成为上下间的“润滑剂”，才能够真正把工作做好。
三是抗压能力。 医药零售连锁终端店面日复一日的辛苦和枯燥是众所周知的，因此，作为公司的运营部主管要有足够的耐力，领导和引导团队进行日常的经营活动，对挫折和压力都要能够淡定地面对。作为运营主管，面对任何事情都要积极主动面对，并迅速找到解决问题的方法，而不是逃避。

有着多年连锁药店从业经验的王辉对于公司运营部的工作有着自己独特的管理思路。她经常通过表扬店面里优秀的人和事，培养员工的集体和个人荣誉感，增加凝聚力和责任感，起到核心带动作用。对此，王辉坦言，无论运营部主管在门店中是“教练”还是“老师”，归根结底，就是要负责所管理门店的业绩提升。

从公司运营管理的人员管理方面来讲，王辉更是管理有方。她充分店面所有员工的工作积极性和主人翁意识，形成一种互帮互助的团结氛围。比如，公司开展大型促销活动时，可能由于某些原因造成某店工作人员紧张，这时，王辉便及时调配，保证门店促销活动的有序、高效开展。

为了将团队意识深入人心，王辉在连锁门店的运营管理工作上一直用平和、平等的心态和员工以朋友相处，从不以运营主管的身份压制人，处处以商量的口气推进工作，赢得了连锁门店员工的信赖。

王辉告诉记者，5月份公司携手康合联盟开展的“第二届名品器械节”活动非常不错。“去年公司开展‘第一届名品器械节’活动时，由于以前员工对器械产品接触较少，但经过学习，掌握了器械的知识和销售常识，因此第一届名品器械节活动总体效果也不错。”

王辉介绍说，今年开展第二届名品器械节活动时员工都已经非常熟悉产品，器械销售技巧也掌握得如火纯情，因此，活动开展十多天来效果也非常不错，活动期间客流增加了很多，销售额提升较大。比如，轮椅、制氧机、血压计、血糖仪、按摩器等器械产品，都深受顾客的青睐。尤其是按摩器、轮椅、制氧机等商品的现场体验活动，吸引了很多消费者进店体验，成交率非常喜人。

回首在北京春天大药房的工作历程，王辉感慨地说，“我的成长离不开公司的培养，也离不开同事对我的支持”。

当提起在公司的职业蓝图时，王辉高兴地告诉记者，当初刚来北京春天大药房工作时完全是个门外汉，也曾经有过退缩的想法，但是最终还是坚持一步步走了下来。

王辉说， 在北京春天大药房工作的这七年时间里，她见证了公司的快速发展，尤其对董事长李东的战略发展眼光特别认同，“李总把控公司的发展战略大局，他把运营管理工作交给我们，让我们自己做主，把我们员工当作自己家里人一样信任，所以，我们也把公司当作自己的家一样精心呵护。”

王辉表示，这几年公司发展的步伐很快，未来还要向密云以外的其他区域扩张，她的目标是带领团队一起把工作做得更好，为公司的美好未来尽一份自己的力量！