30年的辛勤汗水，开出一朵永不凋零的玫瑰——记延安市人民医院护理部主任 延安市护理质量控制中心主任郭艳玲

30年兢兢业业的执着坚守，一万多个日日夜夜的拼搏奋战，让郭艳玲在护理这个平凡的岗位上干出了卓越的成绩，也温暖了无数病人的心灵，她像一朵永不凋零的玫瑰芳香隽永。

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光阴似箭，不知不觉郭艳玲从事护理工作近30年，在管理岗位上已有8年了，作为护理部主任，她既要为院领导当好参谋，也要为护士姐妹们当好主管，更要为全体护士做好向导。她是这样想的，也是这样做的。

“为了更好地落实护理核心制度，提高护理质量和保障护理安全，郭主任经常走访患者及家属，了解他们对推行的护理模式的想法。”护理部副主任刘小玲说，记得神经内科有一位85岁脑出血恢复期患者，记忆力差，行动不便，希望固定责任护士，每日康复训练在指导床旁进行。郭主任知道后，连夜制定相关要求及执行规范，推行床边护理工作，使患者及家属非常满意，出院时他们还特地当面感谢了郭主任。类似的改进工作郭主任做了几十件，得到了患者和家属的一致好评。

2016年，在全院护理单元都实行弹性排班的基础上，她又把工作重点放在进一步深化护理分层级管理的内涵上，试行分组责任制，并着手制定护理人员核心能力培训实施方案，对不同层级的护理人员进行有针对性的培训和考核；带领全院护士开展优质服务活动，推出十几项便民、利民措施，实行责任护士8小时在班，24小时负责制，为患者提供了全面、连续的护理服务。通过推行责任制护理模式、床位包干制、护士的分层管理、专科特色的健康教育工作、“护理质量”流动红旗评比等一系列活动，全体护理人员的服务意识和服务理念得到提升。

此外，郭艳玲还积极向领导申请派出护士长参加省、市护理学会举办的管理学习班，培养护士长超前、协调、勤奋的意识，让高素质的护士长带出高素质的护理群体，形成一个“群雁高飞头雁领”的局面。

郭艳玲娴熟的技术、严谨的态度、亲切的微笑、对患者细致入微的关心温暖着患者，也感染着护士们。

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“常常是我们吃完午饭回到办公室，还看见郭主任坐在电脑前加班，有时天都黑了，她才发现距离下班时间已过了一两个小时，她就是这样热衷于护理工作，她那种认真负责，爱岗敬业的精神深深感染着我们。”护士李美丽说。

为了不断提高护理质量，郭艳玲坚持每月定期下到各临床护理单元进行护理查房，对照护理工作要求不断修订和完善本院护理管理制度、工作流程；为了保证制度或流程的规范性、安全性、实用性，她还经常对各项工作流程进行反复推敲，一推敲起来，往往就进入了忘我的境地；她坚持带领质控人员，深入临床一线进行检查和指导，并进行质量分析，常常为解决一个患者的护理问题和护理人员进行探讨，保证护理质量和护理安全……一份耕耘一份收获，2017年4月，经过她和全体护理人员的共同努力，顺利接受国家三级甲等医院护理工作的现场评审。

“郭主任不仅自己非常爱学习，还经常鞭策我们要多读书，为整个护理团队营造出良好的学习氛围。同时，她还特别注重培养护理人员发现问题和解决问题的能力。”护士王莹莹说。

工作近30年来，郭艳玲从未停止过学习，除了涉猎护理专业的新知识、新技术外，还注重提高自己的专业学历，利用业余时间，完成了护理本科的学历教育，并修完了医院管理研究生班的课程。同时积极推行QCC活动，并参与科研工作，2015年—2017年，负责或参与3项延安市市卫生局批准立项的科研课题研究工作。

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为患者贴心服务