【便民信息】龙口市人民医院“门诊就诊流程”指引及自助机操作流程
龙口市人民医院“门诊就诊流程”指引
许多人到医院就诊时一头雾水，不管是年轻人、老年人进了医院大门就不知道第一步该做什么。工作中，经常听到患者有这样的对话“我们得先去挂号吧？”“不用挂号，直接上去就行”，这样就导致患者多跑腿，耽误时间。现在我就和大家说说就诊时的相关流程。
一、办卡挂号：
1、患者初次来我院就诊时，携带身份证的人员可以分别到门诊大厅一楼、二楼、三楼挂号收费窗口或自助机上办理就诊卡并充值、挂号。没带身份证的人员只能到人工挂号收费窗口办理就诊卡并充值、挂号。
2、有我院就诊卡的患者再次来我院就诊，直接持就诊卡到各楼层挂号收费窗口或自助机充值、挂号。
3、凡来我院看病的病人必须办理就诊卡并挂号，没有就诊卡或不挂号，均不能看病。
4、持外院办理的烟台市居民健康卡，在我院挂号不用再办卡，直接在自助机上或人工窗口更改注册信息即可挂号。
二、登记候诊：
持就诊卡和挂号收据到相应诊区分诊台报到进行电子排序，在候诊区等待医生叫号就诊。请遵守公共秩序，文明就医。服从分诊护士安排，不要插队、加塞。
三、医生叫号就诊：
医生根据电子排序呼叫患者进入诊室，刷患者就诊卡确认并根据需要开具电子医嘱单。
四、检查项目交费：
如就诊卡中余额充足，医师可以诊间扣费，患者持就诊卡直接到相应科室检查。如余额不足，患者持就诊卡到就近的收款处或自助机交费后再到相应科室检查。
医保卡交费，只能到收费窗口交费。
五、登记后做检查：
患者交费后持就诊卡到相应的检查科室登记、检查。化验检查需先排号再等待叫号抽血。
六、回诊室继续诊疗：
检查完毕，患者持检查报告单或化验单回诊室，医生通过检查、化验结果确诊后开具电子处方并完善门诊病历。
七、药品交费取药：
如就诊卡中余额充足，医师可以诊间扣费，患者持就诊卡直接到一楼药房显示病人姓名的窗口取药。如余额不足，患者持就诊卡到就近的收款处或自助机交费后再到药房显示病人姓名的窗口取药。医保卡交费，只能到收费窗口交费。
中药取药窗口在门诊三楼中医门诊外。
八、口服药：
领取口服药后离院。请病友严格按照医嘱按时服药和复诊。
九、肌注和输液：
需要肌肉注射和静脉输液的患者取药后到急诊科输液大厅办理肌注和输液手续。
十、换药、拆线、门诊手术：
需要换药、拆线、门诊手术的病人，持就诊卡到门诊一楼急诊南走廊，门诊换药室、门诊手术室交费后等候处置。
十一、住院：
需要住院的病人持就诊卡到病房楼一楼东侧住院综合服务窗口办理住院手续，再到相应科室护士站报到住院。
十二、急诊病人：
急诊病人直接到急诊科办理就诊卡、挂号、就诊。急诊科在门诊大楼一楼西侧。
十三、打印发票：
全部诊疗过程结束后，需要发票的病人可以到各层收费窗口打印发票。注意发票只打印一次，医保卡交费的没有发票。
1、初次来我院就诊的患者请携带身份证办理就诊卡，我院就诊卡实行实名制，一人一卡，全家人不能共用一卡，否则，病史混乱，影响医师诊断、妨碍病人诊疗。
2、如果病人对就诊流程仍不了解，对挂哪个科室不明确，请咨询门诊导医、服务台护士或其他工作人员。
咨询电话：0535-8776809 8776810
自助机操作流程
3、自助机功能介绍：当日挂号、办理就诊卡、银行卡预存、现金预存、化验单打印、项目查询、药品查询、缴费、收费明细查询、修改手机等。
4、持外院办理的烟台市居民健康卡，在我院挂号不用再办卡，直接在自助机上或人工窗口更改注册信息即可挂号。
5、我院就诊卡实行实名制，一人一卡，便于病史采集。医保卡消费的患者，可持就诊卡使用自助机挂号，打印化验单，可以项目查询、药品查询和收费明细查询，不能交费。不用医保卡消费的患者，可使用自助机上面的全部功能，如果预存金额充足时，自助机上和医师诊间都可以扣费，方便患者快速就诊、检查、取药等，缩短反复排队交费的等候时间。
在我院门诊直接报销的病人，不能使用自助机挂号、交费。退费、打印发票需在挂号、收费人工窗口办理。
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