一个网红的诞生：海宁老百姓是如何扬名全中国的？

《21世纪药店》：首先，再次感谢吴总接受我们的专访，从2015年开始，海宁老百姓就受到了《21世纪药店》报与行业的持续关注，吴总您也收获了不少行业奖项。与两年前相比，您感觉那海宁老百姓发生了什么变化？

吴泉坤：感谢行业内的肯定和老百姓的称赞。在2015年以前，海宁老百姓只是不知名的区域连锁，但经过两年发展，企业在受到广泛关注后，我们更强调内强素质，外树形象，关注百姓需求，服务海宁百姓，因此亦相应地发生了由内而外的诸多变化。

首先，在强素质方面，我们的管理层、包括我自己都有到北京大学、复旦大学、厦门大学、武汉大学等学校进修和学习经营管理课程，同时加强行业内交流，“请进来、走出去”，通过不断的充电和学习交流来提升自己的管理和经营水平。

其次在服务提升方面，去年我们率先推行移动医保刷卡服务，只要拨打我们的客服电话，两小时送药到家，给海宁市民带来便捷的购药体验。同时，为打造就医、购药、健康指导一体化服务的平台，公司投资1.5亿正在建造25000平米的医药综合商业体。

我始终相信，人的潜能是无限的，只要公司上下团结一心，我们必定再创新一轮的辉煌，继续给广大人民群众提供优质、专业、接地气的服务。

《21世纪药店》：在行业中，吴总您的亲切热情一直被外界所赞誉。翻查吴总您的个人微信，会看到有众多品牌厂家乐于与您交往，会经常到海宁参与您的连锁药房，您不仅亲自接见还设宴招待。在繁忙的连锁药店管理工作中，为何您愿意抽搐时间如此热情地接待厂家代表？对于工业厂家与连锁药店的关系，您是如何看待的？

吴泉坤：与厂家的交流沟通信息互换是我的本份，也是我日常工作的重要部分。

医药商业企业是药品的销售者更是顾客和厂家沟通的桥梁，从了解药品、指导患者使用、药品疗效和不良反应反馈、使用者需求满足等等都需要与厂家的紧密合作和交流，而不仅仅是简单的供销关系。

再好的产品也需要平台宣传，再好的连锁也需要品牌产品的支撑，只有互利互助互赢，才能共同发展，就像鱼和水一样。优质的产品、优质的服务是药品零售企业的生命，聚焦好的品牌，在带来效益的同时，更多的是放心和安心。

《21世纪药店》：从今年起，海宁老百姓与众多工业，包括李时珍、康恩贝、善元堂等，开展了多种形式的合作，请问海宁老百姓工商合作升级的背景与原因是什么?上下游间双方的合作模式发生了哪些变化？

吴泉坤：其实从2013年起，不少药品零售企业，包括海宁老百姓就着手开展与品牌工业厂商的合作与洽谈。

在医药新零售时代到来的大背景下，行业的整合是大势所趋，专业化提升和优质化服务，是生存和发展的前提，而品牌产品从产品质量、产品知名度、产品疗效是提供优质化服务的必要条件。

在政策的引导下，一些品牌厂商将视线从医院销售转向零售终端，为我们双方的合作提供了良好的契机，可以说是一拍即合。与此伴随的，药品使用范围的扩大延伸，也对药店司药人员提出了更高的标准和专业化要求，药店人才需要更专业化，因此，我们在与厂家合作进行员工培训方面也作了一些探索。

《21世纪药店》：除了工商合作升级外，在2017年，您对于行业的发展前景有何判断？在当前的政策环境下，行业能如何借势发展？ 

吴泉坤：传统医药零售向线上线下新零售模式的发展变革阶段已经到来，如何跟随医改新政策和消费者新需求是摆在每一个药品零售商面前的课题。如何破题？

我觉得主要是这几块，一是观念革新。我们公司前期主要是做药品零售，前几年转向医药结合，接下来考虑向医、药、养三者融合方面发展。二是顺势而为。最近这几年国家医药管理体制改革进入深水区，涉及到相关方利益的重大调整。作为企业需要根据国家政策的导向，作出相应的调适和变革，固步自封、自我满足会走入困局。三是改革创新。在企业内部管理、员工培训教育、特殊人才引进、新技术手段使用等方面多作研究、思考和实践，不怕做错，只怕不做，首先尝试会很困难痛苦但也会吃到螃蟹。四是规模化经营。譬如，最近推出的医保支付价政策，挤压了企业盈利空间，拓展市场、做大规模是一种有效的应对手段。对于商业零售企业来说，规模化程度和高低，仍然是一个至关重要的因素。

《21世纪药店》：面对包含政策转变，市场整合等因素在内，不断变化的外部环境，您将如何带领海宁老百姓应对市场变化？在今年内，您对海宁老百姓有何具体的发展规划？

吴泉坤： 近年来，通过中国药店管理学院等平台的帮助，行业搭建了采购、交流、宣传等平台，实现工商之间的资源共享、交流互动和良性协作，受到业界的广泛好评，也吸引了越来越多工商企业的加盟。

合者共利，分则俱损，在有序竞争的环境中谋求共同发展。今年我们公司的主要方向在做实做好深化厂企合作、完善电商平台和强化医、药结合（诊所+药店模式），至于具体能达到什么目标，我也很难描述，成果总是在不知不觉中出来的，但总的目标是始终如一的，就是为海宁老百姓在求医问药方面提供全面、优质、放心的服务，为老百姓的健康保驾护航。