从“中介”到“平台”海外医疗咨询服务机构酝酿发展模式之变

出国不光可以看风景，也可以看病。近年来，随着收入水平提高，健康意识增强，越来越多人选择出国接受高端医疗服务，根据智研咨询的报告，每年赴海外就医的人次已经突破6000万。在这一趋势下，一种专门提供跨境就医服务的产业也在蓬勃发展。据不完全统计，目前市面上大约存在近千家海外医疗健康公司。

然而，近年呈井喷式发展、备受资本看好的跨境医疗仍面临着诸多问题。

广州一家医疗服务机构——依诺海外执行总裁郭晓晗在接受记者专访时表示，很多人以为这是一个没有门槛又暴利的行业，抱着“赚快钱”的心态进来，但真正有十人以上规模的估计也就十几家，很多都是安排一个文员接电话，有客户上门就接待一下，还有些甚至连办公场所都没有，小打小闹做一段时间后如果赚不到钱就退出了。

“很多机构就是充当简单的中介，但这种模式单一，服务又极度同质化，导致了市场仍是一盘散沙，有人开张有人倒闭，难以规模化运作。”郭晓晗指出，像依诺海外这样的初创企业，想要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就不能不寻求改变和模式上的创新。

海外医疗或迎来爆发

在医疗发达国冢，很多医院都设有国际病人办公室，医疗流程和模式都已成熟。而得益于高净值人群的增长和健康意识的提升，海外医疗也早已经不再神秘，成为了众多小康家庭看病就医的一个新选择。

公开资料显示，中国每年接受海外医疗的患者数量已从2006年的2000万人次增长至2014年的5000多万人次。2013年海外医疗中介服务机构已经达到了6000多亿元的规模，年增速在20%左右，2014年市场规模达到8786亿元，同比增长20.8%。按照这个增速，目前每年赴海外就医人次已经超过6000万人次。

不过，要去国外哪家医院，又怎样与该医院取得联系，再加上交通语言等方面的种种问题，如果仅凭个人沟通，其中的麻烦可想而知，因此一批专门提供该外医疗终结服务的公司也就应运而生，并在最近几年得到爆发式的增长。据媒体报道，截至目前，中国大约存在近千家海外医疗健康公司。

这些海外医疗服务机构主要作用就是在国内患者与国外医疗机构中间牵线搭桥。其服务的范围一般包括帮病人和家属办理签证、国外医院预约、转诊预约、住院预约、辅助签证、专业医学资料翻译、病历整理以及患者到达国外后的医学翻译、生活翻译、全程陪同等。

圆更多人当妈妈的梦想

依诺海外正是众多咨询服务机构的一员。出于对跨境医疗咨询服务行业的看好，去年年中，郭晓晗做了一个决定，辞职创业！

为什么会看好到这一块的市场？原来，今年36岁的郭晓晗自己就曾长时间受到生育问题的困扰，而她发现，身边有同样烦恼的朋友不在少数。“说起来有点残酷，生娃这件事35岁就算高龄了。”全面二胎放开，释放了大量生育需求，其中最迫切的当属60后、70后，但最年轻的70后也已经37岁了，怀孕几率降低。更有一些不孕不育的家庭，还在苦苦为生育第一胎烦恼。

在国外生活过的郭晓晗本身就是朋友们眼里的“海外通”，不时有人向她咨询国外的辅助生育技术。“试管婴儿在国内虽然放开了，但往往排队周期较长，有些人等不下去，再加上国外的技术更加先进，所以他们希望到海外接受医疗服务。”很多人首选是到泰国，郭晓晗解释道，“国外的医疗服务在某些细分领域，在技术上确实比国内先进。比如试管婴儿，泰国就走在了很前面。跟国内相比，泰国采用的是第三代试管婴儿技术，成功率更高。再加上服务质量好，受到了很多人的青睐。”

在成功介绍了几个朋友到泰国接受试管婴儿后，郭晓晗看到了海外医疗的市场潜力，并逐渐萌生了创业的想法，“将这做成一个事业，帮助更多人顺利当上妈妈，是一件非常快乐的事。”因此，她毅然辞去了在北京一家大型企业的职业经理人工作，独自一人南下到广州，筹划建立了依诺海外，首期推出的产品正是泰国试管婴儿。

另辟蹊径走泰国路线

目前市面上几家叫得上名字的海外医疗服务机构，更多走的是“欧美”路线，帮助客人到欧美国家的高端私立医院诊所看病。郭晓晗却另辟蹊径，走起更亲民的“泰国”路线。希望开辟一块新的市场。

实际上，对于中国的患者而言，泰国在地理位置上离更近，能尽量减少了舟车劳顿的辛苦，再加上生活环境文化氛围更为接近，消除了患者的陌生感。另一方面，从医疗条件上看，泰国的私立医院资源和技术并不比欧美国家差，特别是在子宫项目上，但价格却只有美国的一半。对于不少出国就医的人来说，是一个性价比更优的选择。

依诺海外的目标定位和理念也得到了市场的认可，泰国顶级医疗集团三美泰医迅速做出与之合作的决定。该集团旗下有五家大型的综合医院，可以为客户提供全面而多样的就医选择。除了试管婴儿项目，未来还将在抗衰老、美容等多个领域开展深度合作，挖掘更多的科室和明星项目。

以平台化思路实现突围

但是，风险跟机遇共存。对于医疗机构来说，这个行业的特殊性使得其风险投资无法迅速得到回报，有些想赚快钱的资本在急忙忙进入到这个行业后，很快就又退出了。有业内人士估算，仅2015年一年，关门的中介服务机构甚至比新成立的还多。

问题究竟出在哪？郭晓晗指出，目前的海外医疗服务的主要提供者是中介机构，这些中介的服务没有医疗门槛，主要是协调国外旅行、日常安排和医院协调几个方面，大部分中介甚至在国外都不具备当地医院的授权以及当地旅行社的正规资质，而是张罗找几个人在国外组建了一只所谓的“落地接待团队”，真正有当地旅游社牌照的企业数量很少。

更为严峻的是，中介公司想要获取病人的渠道很窄，很多都是安排文员接听电，或开个小门店接接上门客户。客源不稳定，再加上服务同质化等问题，看似火爆的跨境医疗服务业，迄今为止仍然处于散沙状态的竞争中。甚至业内人士指出，海外医疗服务行业只是看上去很“美好”，想要在这个行业获得长远发展，仍然任重道远。

“市面上已经有很多这样的中介了，想要在海外医疗领域长足发展，仅仅当一个中介是远远不够的。如果我们能够跳出中介的层面，提供更多的服务，那么就有可能赢得市场。”郭晓晗说。

究竟应该如何来走出这种困境呢？郭晓晗认为，海外医疗1.0时代，是帮助患者海外就医；而步入2.0时代，服务机构要发挥更大的能量，搭建起国内医疗与海外医疗的资源对接与整合平台。“平台，平台思维非常重要。”郭晓晗指出，海外医疗服务机构首先需要改变的就是原有的“中介”思路。

从平台化思路出发，依诺海外从一开始就明确了不走散客路线，而是通过平台批发来发展代理商，由代理商来衔接前端的客户资源，这样可以腾出更多的精力专注于后端的服务。另外，成立初期，依诺海外就与小蜜蜂（深圳）移民咨询服务公司达成合作，双方的目标客户在一定程度上有重叠，从而保证了客源的稳定。

这种平台化思维更大的能量还在于，可以充分调动依诺海外在泰国所拥有的医疗资源，促进中泰两地医院的交流。“我们来搭建一个交流的平台，将泰国顶尖的技术或者管理经验以培训等形式输送到国内来，也可以组织业务交流会，让两地医生充分沟通，互相学习。"

据悉，目前，江苏、深圳、广州等地已经有多家医院跟依诺海外在洽谈中。“要将国外的先进服务和治疗技术带给更多的病人，还必须通过中国市场的方式才可能走通。”郭晓晗说。