简报｜长春市中医院开展“农合一站式服务”让患者省力省心省时

         自“做表率 当先锋”行动开展以来，医院党员志愿者们积极响应，开展了形式多样、各具特色的载体活动，引导广大党员树立先锋模范意识，切实发挥表率作用，提升服务能力，为患者提供优质服务，“农合一站式服务”是外科党员创新服务的新模式。

        以前，新农合患者办理住院出院手续要在院内跑数次，往往需要很长的时间，成为患者办理住院手续难点问题。现如今患者只要到疗区就可完成入院出院一切手续，直接住到病房或者当时结算出院。这是疗区党支部第三党小组党员在“做表率当先锋”活动中推出的一种创新的服务方式-----“农合一站式服务”。

平阳部外科是以泌尿系结石微创手术为主，患者多数来源于长春市外五县（农安、德惠、榆树、双阳、九台），新农合患者居多。由于涉及到转诊和在我院直接报销，办理入院手续和出院手续相当的繁琐，而且患者对医院地形不熟悉，给患者造成了很大的困难。

         为了更好地服务患者，方便患者就医，党员标兵护士长谢丽亚为主的护理组创新服务模式，提出“农合一站式服务”。

         首先从接诊开始，护士带领着患者携带转诊单、农合本，身份证，住院通知单到医保科进行农合登记，并电脑进行接诊，后携带相关手续到住院处办理农合入院，然后带回疗区安排病房进行入院接诊。由于在护士的引导下，患者顺利的完成各个环节，在十分钟内就能办完住院手续，使患者能够及时接受检查和治疗。

 

      入院后护理组实行全面的优质服务即：六个一服务：一张笑脸、一句问候、一壶热水、一张舒适的床、一份详细的入院介绍、一个清洁的修养环境，让患者感到亲人般的呵护。

        患者出院时的病历及所有文件到病案室复印、清单打印、医保科费用核实登记、再到住院处费用报销，每一个程序都有护理人员的身影，使患者真正体会到温馨如家！让农合患者住院出院不再是难事闹心事。

         “一站式服务”管理模式，患者非常满意，“自己以前住院治疗时，觉得办手续非常麻烦、繁琐。现在好了，我们只要来到这个疗区，一切事情都会安排好，不需要满院跑”。

         外科开展的“一站式服务”，是全心全意为病人服务的好举措，不仅方便了患者，增加了患者的满意度，更主要的是提高了医疗水平和工作效率。

信息来源：长春市中医院

制        作：长春市卫生计生委宣传处

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