十年以后，药店应该做什么？

如何在激烈的市场竞争环境中赢得生存与发展权，成为各大连锁药店亟需思考的问题。

毋庸置疑，在消费者需求升级的今天，以价格、毛利率取胜的时代已经过去，提供专业的用药解决方案和优质服务、获取顾客的信任、提高顾客的黏性才是连锁药店未来要发展的方向。

数据显示，目前我国的慢性病患者已超过3亿人，慢病用药在零售市场增长迅速。各连锁药店如果想要在未来药品零售市场占有一席之地，须从现在开始加强自身慢病管理能力。

近几年，越来越多的连锁药店探索慢病管理领域，却收获甚微。究其原因，离不开连锁药店对慢病管理的定位不清、盲目复制模式、缺乏专业人才、没有标准的服务流程等。

那么，连锁该如何做好慢病管理，以争取更大的市场份额？

2017年6月2日和6月6日，由深圳市星银医药有限公司主办的“星银医药慢病管理高峰论坛”上海站和安徽站陆续召开，南京医药合肥大药房连、安徽天平大药房、安徽国胜大药房、安徽广济大药房、上海老百姓大药房、上海汇丰大药房等50余家连锁参会。星银医药副总经理杨泽和各位连锁高管就“药店慢病管理如何做”和“药店慢病管理如何做好”进行了深入探讨。

杨总认为，连锁药店和工业合作，借助第三方专业机构的资源为连锁打造慢病服务体系是现阶段的最佳模式。当前，大多数连锁药店的慢病管理流程为：帮助顾客做会员登记→量血压和测血糖→给予简单的用药指导和建议，并未形成新的发展模式。

为此，星银医药携手《第一药店》联合推出“‘静脉管家，灵心关爱’——静脉慢性疾病患者管理解决方案”，将连锁和药店人打造为慢病患者（特别是慢性静脉功能不全患者）的“静脉管家”，真正以患者为中心开展慢病服务。

论坛现场，杨总跟大家分享了目前慢病管理的现状，得到了大家的认可。“杨总的分享很精彩，应该带我们的管理团队都来学习。” 安徽天平大药房总经理汤天白先生表示，天平大药房在糖尿病管理这个版块做了很多工作，整个品类增长明显，以后希望通过专业化慢病管理体系让天平大药房的慢病管理的水平再登上新的台阶。

慢病管理的主要步骤为：慢病资料的收集与评估、慢病建档、个人慢病管理计划拟定、慢病全程干预与跟踪，这就要求参与慢病管理的专员必须具备提供完整健康解决方案的能力，这样才能实现有效的健康管理与干预，提高患者的回头率。

对此，“静脉管家，灵心关爱” 帮助连锁搭建慢病管理体系，提供专业的线下培训和线上学习课程，不仅提供慢病服务特色培训课题，还带来门店慢病服务实战辅导，培养慢病服务精英人才，提升连锁药店对于静脉慢性疾病的综合管理能力，让静脉疾病患者，特别是糖网患者和潜在人群在连锁药店享受全面的健康服务。

2016年，星银医药携手《第一药店》开展了“静脉管家，灵心关爱”慢病管理项目，得到全国各地连锁药店的大力支持和一线药店人的积极参与。目前，“静脉管家，灵心关爱”仍在全国各地连锁接力开展中，助力连锁药店满足慢病患者的全面健康需求。

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