药店专业销售解决方案：腹泻标准化药学服务手册

—【定  义】—

腹泻是指排便次数增多，粪便量增加，含水量增加，有时便中脂肪增多，或带有不消化物，或含有脓血。

—【病  因】—

01，胃酸过少或缺乏会引起胃原性腹泻；

02，肠道感染、肠道消化或吸收障碍以及肠道炎症、食物药物中毒会引起肠原性腹泻；

03，功能性腹泻等。

 —【基本概念】—

01，急性腹泻有较强的季节性，好发于夏、秋两季（蚊、蝇、冷刺激）。

02，感染性腹泻为各种病毒、细菌、真菌、寄生虫感染肠道后引起。

03，慢性腹泻是指反复发作或持续四周以上的腹泻，起因可由慢性痢疾、结肠炎、慢性胃炎等消化系统疾病。另外，甲亢、糖尿病及尿毒症等全身性疾病也可引起。

04，小儿腹泻是一组由多病原、多因素引起的儿科常见病，特点是大便次数增多，形状改变。6个月～2岁婴幼儿好发。

05，小儿秋季腹泻主要是由轮状病毒感染引起，有明显的季节性起病急骤，体温较高（38℃以上）大便次数异常频繁，无特殊腥味及粘液脓液。

06，小儿非感染性腹泻主要由喂养不当，如进食过多、过少、过热、过冷，突然改变食物品种引起。

 —【临床症状】—

腹泻、上腹不适、腹痛、厌食、恶心、呕吐，大便为水样、全身发冷、发热，严重者大便次数多、量少，呈粘液浓血便、胃寒发热。

 —【腹泻的药物治疗】—

根据不同原因引起的腹泻选择合适药物。

1，止泻药：苋菜黄连素胶囊、泻痢停、思密达必奇等。

2，抗菌药：盐酸左氧氟沙星、诺氟沙星等。

3，肠道菌群调节药物：妈咪爱、整肠生、培菲康、思连康、丽珠肠乐、乳酸菌素片等。

 —【关联销售】—

1，消炎止泻的中西药可配伍销售，同时可加入健脾胃药和胃肠解痉药（缓解腹痛）一起推荐；

2，如果是腹泻次数比较多的，我们就有了推荐一些补充电解质药物的机会；

3，对于慢性腹泻的患者，可能存在肠道菌群失调的情况，我们可以推荐一些调整肠道菌群的药品或者保健品给顾客

 —【推荐组方】—

盐酸左氧氟沙星（抗菌消炎）+苋菜黄连素胶囊（快速止泻，修复保护肠道粘膜）+口服补液盐（纠正电解质紊乱）+益生菌

 —【重点产品】—

功能主治：

清热燥湿止泻。用于急性腹泻属湿热证者，症见：大便次数增多，便稀溏，泻泄急迫或不畅，肛门灼热，烦热口渴，腹痛，小便黄赤，舌苔腻。

主要成分及作用：

（1）铁苋菜：清热解毒，利湿收敛，民间湿热痢疾首选药物，并且铁苋菜含有鞣酸蛋白，能有效保护肠道黏膜。

（2）黄连素：抗菌、止泻、消炎。

（3）甘草：缓急止痛、调和诸药、解毒。

产品优势：

（1）铁苋菜加黄连素,中西结合，双重止泻，并且在止泻的同时，能有效修复保护肠道黏膜。腹泻治疗更彻底，避免腹泻复发或转为慢性腹泻。

（2）不引起肠道菌群失调，不产生致病菌耐药性。

（3）适应于小儿腹泻，非常安全。

一句话推荐：

中西结合，快速止泻，并且能有效修复保护肠道粘膜。

 —【销售话术】—

第一步，判断需求

1，问病患对象 ：                        

“请问是你本人?还是家属?还是其他人?”

2，问发病原因 ：                                       

“你之前有没有吃过什么不干净的食物？” 

3，问疾病症状：                         

“你的腹泻时什么时候开始的？”                        

“你一天上几次厕所？” “有没有恶心呕吐？”　“有没有发热，会不会怕冷？” 

4，问就医史：                                    

“有没有上医院去看过呢？”

5，问用药史：                                     

“最近有没有吃过什么药？”

第二步，确认需求和关注点 

根据第一步顾客的回答中得到信息，对顾客的病情进行初步判断。“你这是细菌感染导致的腹泻，可以用消炎药加止泻药，效果很好……”

第三步，提出用药建议

“根据你的情况，苋菜黄连素胶囊、盐酸左氧氟沙星、蒙脱石散这几个药都比较适合你的病情，……（向顾客推荐至少三个不同价位、档次的药品，给予充分的选择余地）” 

第四步，温馨提示

给予低渣、高蛋白高热量饮食； 

发病初期，一般宜选择清淡流质饮食，如浓米汤、淡果汁等；

急性水泻期需要暂时禁食，脱水过多者需要输液治疗;

缓解期排便次数减少后可进食流质饮食，以后逐渐进食半流质饮食；

恢复期腹泻完全停止时，食物应以细、软、烂、少渣、易消化为宜。

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