改善永无止境 复星医药卓越运营管理（FOPEX）正式全面启动！

6月8日，在复星医药总部举办的“匠心·智造·改善”2017复星医药运营管理年会上，复星医药卓越运营管理（FOPEX）正式全面启动！

复星医药董事长陈启宇，复星医药总裁兼CEO吴以芳，复星集团安全质量环保监察部总经理张国宏，复星医药副总裁兼医疗技术管理委员会执行总裁汪曜，复星医药副总裁、复星医药产业公司常务副总裁文德镛共同为启动仪式揭幕，一起点亮了代表着复星医药卓越运营的LOGO——FOPEX。

FOPEX这个LOGO取词于Fosun  Pharma Operation Excellence的缩写，即复星医药卓越运营。

FOPEX

复星医药卓越运营（FOPEX）是一种创新管理模式，致力于消除波动、减少浪费，追求更高质量、更短周期、更低成本。作为一项持续的改善计划，FOPEX以精益六西格玛为核心管理理念和管理工具，强调精益生产和精益管理，未来致力于培育更多精益管理人才、不断提升运营效率，从而改善企业的产品与服务，最终达到卓越运营的目标。

2016年，复星医药引入精益六西格玛管理，并在部分成员企业进行试点，已完成项目显著改善了产量、得率、废品率、库存金额等重要运营指标。经过这些项目的实践，作用和魅力逐渐彰显。这更坚定了复星医药走精益管理之路的决心！

2017年，复星医药成立精益六西格玛管理委员会（LSSC）及推进工作组，复星医药董事长陈启宇担任LSSC主任，联席董事长姚方、总裁兼CEO吴以芳担任副主任，从组织架构上保障精益六西格玛管理的进一步执行和开展，从而推动总部及成员企业流程优化，持续改进运营管理效率和质量。

复星医药卓越运营（FOPEX）启动后，复星医药将在精益求精、追求卓越的道路上继续迈进，因为，改善永无止境！FOPEX is a journey not a target！

       同期举行的2017复星医药运营管理年会回顾和总结了2016年复星医药在质量、生产、工程、精益六西格玛等领域的运营管理工作成果，并对未来的工作提出战略方向与思考，会议邀请了政府以及行业的嘉宾，分享药品监管国内外形势、医药企业信息化构架及智能制造、外资企业卓越运营经验等，成员企业的相关人员则分享了相关的项目管理经验与成果，让所有参会的复星医药运营管理条线相关负责人进一步明确未来工作重点与方向。会议也为复星医药卓越运营FOPEX落实于运营管理的方方面面提出有益的思考，指明方向。

 

在FOPEX启动仪式现场上，复星医药卓越运营（FOPEX）宣传视频首发，快来尝鲜体验！

在追求卓越的道路上，我们没有终点。今天，我们只跨出了一小步，但是，我们已经在路上！

 

FOPEX如何做？看看管理层如何说

启动仪式上，复星医药董事长陈启宇、复星医药总裁兼CEO吴以芳，复星集团安全质量环保监察部总经理张国宏分别致辞，对复星医药的精益管理、精益六西格玛的工作开展提出要求与展望，以下为其讲话摘要，与大家一起分享。

 

陈启宇

将精益管理做到极致，不断提升产品竞争力和服务能力，为客户创造更大的价值

作为一个持续成长、有远大理想的企业，把产品和服务做到极致，是企业天生的职责。一个可持续发展的企业，最重要的是交付给客户的产品和服务能够触达客户的心灵深处，能够始终占据客户脑海中最高的品牌地位。作为一家医药行业的企业，复星医药更应该有这样的责任。

对企业来讲，其实最重要的就是产品质量。我们要思考，如何系统性地提升产品质量、提升环境保护意识。环保实际也是质量的一部分，因为你交付给客户产品的时候，同时也会产生影响环境的副产品，可能包括含有有毒有害的物质、有污染的水等。当然，企业的竞争力除了质量，还有一个就是成本。精益管理、精益六西格玛管理是一个让企业不断优化的过程，这个优化就是提高质量、降低成本、提升产量。

如果一个企业，持续把卓越运营的精神，贯穿到研发、制造、售后服务、客户服务等各个环节，并加上组织的创新能力，一定能够提升企业的竞争力，也一定能够成为一家卓越的企业。

复星医药的愿景是“致力于成为全球主流医疗健康市场的一流企业”。要成为世界一流企业有很多指标，包括财务指标、绩效指标等等。但是，有一项指标同样非常重要，那就是快速更新和迭代的能力。为什么很多优秀的互联网公司交付给客户的产品通常拥有很好的客户体验？互联网企业胜出的地方在于快速迭代，而这反映了企业精益管理的过程。

复星医药、复星集团有很多不同的业务，遍布全球。在公司发展的过程中，一定要去思考，如何去统一管理？我们希望运用精益管理体系，系统地进行工作流程的优化，包括降低存货周转天数、降低客户投诉率、减少患者候诊时间等等，让企业不断进化、进化、再进化，最终提升产品竞争力和服务能力，为客户创造更大的价值。

在执行精益管理的过程中，我们要激发全员的动力，要测量、评估、激励，并把这套工具进行总结提炼，进行持续积累和传递。复星集团和复星医药交付给客户的产品，不管是有形还是无形的，都能够让客户放心，这个是最重要的。我希望，通过我们的努力，未来公司可以成为中国精益管理做得最优秀的企业之一，这代表这我们交付的产品是最好的，我们的服务是客户满意度最高的，我们的质量和成本是最有竞争力的。

另外，复星医药的医疗服务板块也要加速精益管理工作。我们把研发制造和医疗服务这两块都做好，率先成为精益管理方面的带头企业，提升复星医药的品牌影响力。希望大家在精益管理这项工作正式全面推进的过程中，能够踊跃参与、积极表现、做到极致！

 

吴以芳

 

让精益六西格玛深入人心，成为一种工作习惯

我希望精益六西格玛能成为员工最基本的工作习惯。我们去抓精益六西格玛，不是去抓形式。目的是让精益六西格玛深入人心，让员工把精益六西格玛培养成为一种习惯，从而不断提升工作效率，优化客户服务，持续提高客户满意度。

我们要做有公司特色的卓越运营和精益管理，我们要有自己的个性，而不是照搬其他企业的经验。我希望，在未来，复星医药员工能够自发地不断去改善，让精益六西格玛变成一种日常行为，也希望优秀的成员企业做出表率，和其他成员企业一起努力，把卓越运营做好。

张国宏

持续推进精益六西格玛，为成为全球一流企业而努力

今天是复星医药卓越运营（FOPEX）启动仪式，卓越是指excellence，运营包含生产、工程、EHS、精益管理、质量等各个要素。企业的运营要达到卓越、甚至世界一流水平，表示运营所包含的这些要素也要达到世界一流水平，所以运营管理的压力很大。我相信，一流的管理创造一流的效率，一流的文化塑造一流的形象。复星医药启动卓越运营管理，标志着公司向着世界一流企业继续迈进。

在企业内推行精益管理和精益六西格玛，可以降低成本、降低浪费、优化生产、优化工艺等。那如何推行精益六西格玛工作？我觉得精益六西格玛工作的评估标准分为两块，第一是企业的参与程度，即企业推行精益六西格玛的深度、广度以及参与度，形成打分制，1-5分；第二，对精益管理项目的效益和结果进行打分。量化的评估标准可以让企业进行纵向以及横向比较，从而体现企业的六西格玛管理水平，并且与公司管理层以及员工的KPI挂钩。这也是世界一流企业通用的推行方式。

世界一流企业的员工有个特点，就是勇于面对挑战，善于面对挑战，同时妥善解决挑战。希望我们都拥有这样的素质、胆量和能力，持续推进精益六西格玛管理，为公司成为世界一流企业而共同努力。