慢病服务与会员管理深度结合，看汉口大药房如何打造先进慢病体系！
国药控股湖北零售中心旗下的汉口大药房有限公司、国大药房有限公司在湖北武汉市成立不过两三年光景，其重症药房、DTP专业药房的运营管理模式和先进的慢病管理体系就已发展成为行业标杆，享有盛誉。
在近两年的发展过程中，基本上形成了独特的以顾客为中心的慢病管理体系。概括来说，就是通过综合慢病的检测来吸引顾客，通过专业的药学服务和健康管理把吸引而来的客流留下，通过对不同疾病用药的信息收集记录、建立会员电子档案对会员顾客进行分类管理，最终通过合理的联合用药方案，健康解决方案和后台的持续跟踪服务长久留住顾客，形成一套相对完善的体系。
精进药学服务
通常来说，顾客进店咨询或购药，店员会引导顾客办理会员，从而为该会员顾客建立健康档案。通过专业的会员管理系统，后续会员顾客每次的购药记录、各项检测及结果、药师药师的用药指导、服务记录等信息都会及时存入该会员的健康档案。
会员管理系统会根据顾客的用药情况，智能地将需要回访会员分配给各门店药师，药师可通过手机接收任务，以此为依据定期回访患者，进行精准的用药指导，从而构成国控湖北零售中心社会药房以患者为中心的专业药学服务，完成对患者购药全过程的管理。
重症药房：打造特色慢病服务中心
重症药房根据病种的划分来进行会员管理，使得重症药房各项服务都在短期内取得了飞速的进展。慢病专员可以看到患者的购药、检测情况，并从中筛选出目标客户做患者教育。由于会员管理严格按照病种分类，因此可以精准地针对病种、患病程度，从系统中筛选出符合条件的患者定期来药房接受患者教育。仅一年有余的时间，精准的患者服务使得每次通知患者来门店听讲座的转化率高达10%，该数字也在快速上涨，已然成为重症药房的精品服务项目。
从患者资料入手，药师和医生为患者提供配套的服务，设专员进行专门的检测，从中发现治疗问题，提供建议，并借助互联网医院解决用药问题，同时进行患者教育的邀约，如此形成一个完整的体系，使慢病会员在药房能够得到全方位的服务，始终愿意长期在药房消费。
会员管理实现电子化
为了使药学服务更加精准，国药控股湖北零售中心与“存健康”药店会员管理软件合作，在慢病管理体系中，实现会员顾客信息电子化管理。它解决了传统纸质记录的众多缺陷，无论有多少会员数量，时间间隔多久，都能及时调出相关数据，患者和药师都能清晰掌控用药效果。
目前武汉市汉口大药房、国大药房的所有会员检测和购药信息，包括药师对患者进行的服务项目等信息，都在会员管理系统中逐步记录完善。存健康会员管理软件的技术优势，可以智能化地对会员和慢病患者进行分类，根据健康信息和购药信息对患者健康风险和消费习惯进行评估，之后为各种类型的会员患者提供更加个性化的用药方案和健康方案。
患者的健康档案，内容包含个人基本健康信息、消费记录、各项检测记录、药师服务记录等，药师除了可以了解患者的主要消费品种，为精准营销提供依据，后台还可以针对整个群体作分析，这样药师在服务过程中还可以看到总部在对该患者所属群体的分析，为调整患者用药提供更多的依据。
大数据筛选和分析助力慢病管理
系统进行数据收集后，重点在于筛选和分析，借助于存健康药店会员管理软件，已经实现利用多维度分析使得服务更加精准。
汉口大药房重症药房的所有患者，全部按照病种分类和管理。系统筛选的一大优势就是通过后台大数据发现患者的用药潜力，比如根据治疗指南某一类患者必须使用的药品，如果通过后台发现使用率偏低，那么就证明相当一部分患者没有使用该药品或没有在这里购药，这对于药房来说就是可以提升的空间。药房在采取个性化健康解决方案和用药组合时，也可以通过系统来查询某项组合的使用率和效果，据此推算门店推行某品种药品组合的潜力。
精准营销主要借助于系统的筛选结果来实施，分类的不仅是病种，当然也包括患者，按照患者在药房购药的频率和消费金额划分出核心会员、睡眠会员等，及时掌握会员的活跃程度，如果出现会员流失，后台数据也能够及时反映，总部可以据此安排门店专员进行睡眠会员的回访，了解患者流失的原因，给管理层在思路调整上提供依据。
患者每次购药都有购药提醒，检测结果提醒，用药提醒和患者健康教育的邀约。如果检测结果出现异常，自动提醒的短信也是不同的。根据不同需求后台可自动设置不同内容的提醒短信，药师也能够在服务过程当中通过私人手机自动向会员推送短信。在服务过程当中，药师可以根据会员的属性，为附近会员、特殊职业会员等在系统里贴上标签，每一次分类都会留下依据，哪怕负责这批会员的专员离开，新人接替时，也能够看到患者的各项服务内容及资料，尽快进入角色。
将消费者按照级别分类后，分析会员数据和营销数据，将供应商的资源和产品结合在一起，将患者需求和员工的培训结合在一起。目前，根据会员需求打造的高素质专业团队分为两部分，药学服务团队以执业药师和执业医师为主，社会药房的执业药师有接近50人。另外，健康管理团队以中药养生师和营养师为主。通过线上线下的结合，针对执业药师，营养师，中药养生师实行差异化培训和考核，均借助存健康系统进行管理。
借助信息化的筛选功能，可以细化到各用药品种，使得这项会员管理服务体系可以与营销系统有效地结合在一起。在会员管理系统与进销存实现全面对接的基础上，国控湖北零售中心正在计划将微信平台与会员管理系统打通，从而实现患者在关注微信公众平台界面就可以看到自己每次在药店的检测记录，购药记录，以及药师为他们做的服务项目等记录，反之，药师也可以利用自己的微信对所负责的会员进行跟踪服务。
由此，总部的商品、市场运营和药学服务三个方面就形成了一个完整的闭环。门店不断收集患者信息，不断输出药学服务的方案，在不断地完善过程中，对会员剖析的越来越精准。经过实践，前台通过不断地专业服务可以实现会员资料的不断完善，信息化的管理系统根据需求提供数据筛选和分析，公司内部不断完善慢病服务体系，不断进行专业人员地培训，打造专业团队，终能使得精准化、个性化会员方案，完善的慢病管理体系真正落地。
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