专访 | 有这样一个“低调做人高调做事”的组织

一个接一个的考试使我们都忽略了身边的一些变化，你可曾发现洗澡水温度低了些，丢东西有地方找了，饭菜里吃到异物的概率小了，遇到权益问题有地方反映了，这就是校学生会生活权益部为我们做的事情。

今天我们有幸请到生活权益部部长陈海燕同学进行采访。

（ 哇，好温柔好漂亮的小姐姐~）

小编：海燕小姐姐先给大家做个自我介绍吧。

海燕部长：大家好，我是中药学院15分析班陈海燕，原29届体育部干事，后来调往生活权益部担任部长。生活权益部是一个慢慢成长起来的部门，起初无论是在校学生会内部还是在老师学生中存在感都不高，虽然也做了一些工作，但关注度不够，这一年里权益部做了许多的改变，逐渐得到了大家的认可。

小编：海燕部长可以和我们聊一聊权益部的权益一体化平台吗？

海燕部长：校学生会权益部于去年九月份创立此平台，当时工作模式并不成熟，后来我们一步步完善，现在的权益反馈机制分为线上线下两种，线上大家可以通过校学生会公众号平台（微信号：bucmweixin）留言提出意见，还有专门的失物招领板块；线下可以通过权益小站的意见箱或身边任何一位学生会成员来反馈，但反馈最多的还是在权益一体化平台。除此以外大家还可以通过学工系统、 你问我答进行反馈，最终都会按照意见类型反映给权益部或直接反映到学校。

小编：生活权益部有没有遇到过困难？

海燕部长：有的。一是我接手时对权益部工作其实不够了解，二是权益部的成员们之间缺乏交流，当时还经历了二次招新，我对于干事们的能力特长和他们的想法了解不够。今年3月15号的权益节系列活动，我们没有经验可以借鉴，从策划到执行落实，团队都是摸着石头过河慢慢摸索出来的，好在后来工作都逐渐走上了正轨。

小编：权益部有没有遇到过很难处理的问题？

海燕部长：有啊，上学期同学们都急切希望学生活动中心尽快建成，但权益部没有得到上面明确的答复，不知道如何反馈信息给同学，只能尽量安抚。还有校车，校车的安排首先解决的是教师跨校区上课赶时间的问题，在基本教学安排得到保证的前提下校车也可以为学生提供便利。但15年底有出现学生过多老师无座的情况，当时权益部花费了不少力气去协调解决这个问题。

小编：可以讲一件权益部最自豪的事吗？

海燕部长：权益部有一次在意见箱收集到一则留学生反馈的全英文意见条。其实留学生在学校中因为语言不通很少和中国同学沟通，所以我们对此非常重视，翻译过后给他写了一封正式的回信，针对他提出的食堂米饭问题作出了解释，并交给对外交流部，在留学生群中转了过去。虽然因为一些文化原因并没有把所有学生拉在一个群里，但并不代表我们的工作无法传递给他们，我们每次都会通过对外交流部和留学生群来传达，权益部不会忽视任何一个学生的意见。

小编：权益部有这么多工作，那么权益部同学是如何平衡工作和学习上的时间呢？

海燕部长：大一时因为干事工作不多，并不会占用很多学习时间。大二时当部长，几乎把课余中一半的时间都用于解决权益部问题和回复同学们的意见。但对我来说仍然认为学习是非常重要的事情，临近期末考试，权益部现在基本是22:30以前专注学习，22:30后在群里解决处理事情，并安排第二天的事务，这样平衡学习与工作，我这样要求我的部门干事们，希望他们不要因为工作影响到学习。

小编：同学们在进行意见反馈时应该走什么样的流程呢？

海燕部长：有些问题如果涉及到学校政策，比如有的班级要去跟诊，希望学校增设校车，这时应该先把班级的问题告知班主任或者辅导员，再转达给学院老师，如果直接跳级传给校长信箱或者学校领导，领导在向老师了解情况时老师是什么都不知道的，这样不利于问题的解决，也对老师学生之间的关系有所影响。

如果是宿舍的问题，我们建议先告诉宿管阿姨，因为宿管和后勤有每周的信息对接，有专门解决问题的流程，如果大家跳过这些程序，有时反而不利于事情的解决。

如果是食堂问题的话，可以通过各班的权益负责人告诉我们，我们可以帮忙调解。

小编：权益部有下一步的发展计划吗？

海燕部长：现在干事们的工作主要是是日常收集问题整理好反馈给我，我再传达给后勤处老师。部门内部，我希望干事们尽快提高独立处理问题的能力；对于整个部门，我希望下个学期尝试走出去与其他学校的权益部建立联系，了解他们学校权益部的工作和好的活动和设施。从其他学校的经验里学习，早同学们一步发现问题，提前解决问题，更好服务同学。

图文 | 郝逗逗

排版 | 刘超群 何思航