这里有份电话营销攻略!拿走不谢
在上一集,程龚和施拜接到任务带领新门店,程龚带着店员走访了新店周边的社区,让周围的消费者知道他们新店开业,而施拜没有摸清周边社区的情况,开业那几天生意还是冷冷清清的。这次,他们要对店里的顾客进行电话回访,告知相关的促销活动。现在许多顾客都不喜欢促销电话,将其视为“垃圾电话”,他们能成功吗?
点评人:念白
目前,电话营销因其具有节省资金、时间、精力等优势,已经逐渐成为药店日常营销的主要方式之一,凡是有产品效果回访、促销活动告知及邀约等工作,药店员工都会采用电话营销这个最便捷的营销方式。但由于电话营销基本上都是与陌生客户沟通,所以导致很多员工产生紧张情绪,很难跟顾客做好沟通工作,就更谈不上完整地传递信息,也很容易发生因低质量的电话营销而引发顾客反感。
因此,掌握电话营销技巧已经成为药店一线店长及员工的当务之急。兵家不打无准备之仗,员工在拔打电话前,一定要做好充分的准备,在开口时,就要给顾客一个不挂电话的理由。以下一些必备的电话销售技巧,你应该知道:
1.找准顾客群,做到每一个电话都打给有需求的顾客。
例如案例中药店正在进行糖尿病相关用药的促销活动,就要在拨打电话前先筛选出店内购买相关产品的顾客信息,按照这个名单拨打电话,这样可以提升电话邀约的效果,将信息传递给有需求的顾客,你的电话才不会白打;
2.要对自己的产品和服务有透彻的认识。
所谓的了解包括对产品的基本性能、独特之处,与同类产品相比的先进之处,如阿胶节的活动邀约电话,在告知阿胶全系产品促销的信息后,还要告知药店能够提供免费熬胶、私人定制等增值服务,以此来吸引顾客的关注和到店参与;
3.做好电话营销话术,掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。
店长与店员要经常就电话营销做讨论,根据员工失败与成功的案例总结好电话营销话术,并让每位员工做模拟演习,引导员工用自己熟悉的交谈模式与顾客进行沟通。