最多跑一次 人民医院力争跑在全省前列

最多跑一次 跑出群众点赞量

一大早，仙华街道的吴师傅拿着一面 “流程一简到底，服务一站到底”的锦旗来到了人民医院门诊大厅一楼“最多跑一次——一站式服务中心”，感谢医护人员办事高效、服务热情。原来，三个星期前的周六，吴师傅因泌尿疾病要紧急转院治疗，以前审批医保病人转院需要就医科室、分管领导、医保办三个部门审核才能办理，楼上楼下来回要跑好几次，遇上双休日还要延期办理。

但现在这样的现象再也不存在了，吴师傅只要带着相关资料到一站式服务中心，在这里，从认定到审核再到审批，一次性就能办理完成。而且这里，一年365天不休息，让您永不白跑。对于医院简化流程，提升办事效率的做法，吴师傅表示大大地赞扬和满意。

和吴师傅一样，感受到“最多跑一次”带来便捷的还有市民谢阿姨。70岁的谢阿姨是心内科的长病号，经常要复印住院病历资料，以对比病情的进展情况，便于医生调整用药。谢阿姨说，以前复印住院病历资料，她至少要跑七八回。如果病历在档，先是到门诊四楼医务科审批再到科室医生领取原件，再由医生陪同到复印室点清复印份数，再到财务科缴纳复印费，最后回到复印室复印。如果病历已归档，那么还要再加一个环节就是到病案室审批，来来回回，几乎要走遍医院的各个角落。现在好了，她只要到一站式服务中心，所有的流程，后台都会帮她一站搞定。

除了审批医保病人转院、复印出院病历资料之外，一站式服务中心还容纳了病假、诊断证明、死亡证明、派车审批、信息更正审核等多项行政公共服务审批，同时，一站式服务中心还设置了预约咨询、便民服务、医保咨询等窗口。中心成立一个月来，共完成挂号预约1258人次，病历资料审批725人次，审核盖章1580人次，日均接待咨询200人次，双向转诊105人次，投诉接待16人次，真正简化了患者办事程序，化被动服务为主动服务，提升了整体诊疗服务质量和品质，获得了群众一致好评。

依托信息化建设，让信息多跑路

如果说“最多跑一次——一站式服务中心”简化了医院行政公共服务办事流程的话，那么，依托信息化建设，将会减少患者就医过程的中间环节，提高患者只跑一次的服务品质。7月底，人民医院29台自助机将全面上线。那时，市民到医院看病，便可自助办理就诊卡、充值、预约挂号、取号、缴费，同时支持微信、支付宝、银联、现金等多种方式充值，自助服务将一改往日，挂号、缴费排长队等候的现状，大大缩短患者就诊时间，从而提高就医效率。

 与此同时，借助浙大一院医联体资源，去年，人民医院浙中心血管病中心引入疾病诊治“一站式”服务理念，将专家门诊、心脏B超、心电图检查、导管室等科室整合在同一区域，让患者快速完成从检查到诊治的就医流程，优化诊疗环境。为了从根本上解决“一号难求”的看病难问题，浙一互联网医院浦江分院将于今年8月份试运行。届时，您只需要通过手机、ipad、电脑进入浙一互联网医院浦江分院的APP，就能感受“面对面”远程门诊、线上付费、检查预约、住院床位预约、药物配送、慢病随访等互联网就医新体验，真正实现足不出户看三甲大医院名医专家的夙愿。

完善便民服务措施  优化服务内涵

当然“最多跑一次”不仅仅是简政放权，更重要的是如何优化服务。人民医院积极完善各类便民服务设施，为患者提供便捷医疗服务。在门诊大厅摆放了自助储物箱、雨具存放柜、自助饮料机，建立了漂流图书站、婴儿哺乳间等等。另外，在病房大厅，医院将摆放一次性医疗用品自助机，以方便患者夜间购买物品。

在增设硬件便民设施的同时，暖心便民服务也同步跟进。在“最多跑一次——一站式服务中心”的预约咨询窗口，特别为老年病患开设了预约提醒服务。一般来说，患者预约专家门诊只要提前一周拨打电话88181303就可以了，由于浙一呼吸内科、眼科专家每月出诊两次，所以，一旦有老年患者提前来预约，我们的工作人员会先记录老人的就医需求和联系方式，待确定专家出诊日期后主动电话提醒预约。此外，导医台工作人员主动为无人陪伴的年老体弱、行动不便的残疾人及重症病人实行轮椅送诊服务，或提供代挂号、送诊、交费、取药一条龙服务。挂号收费、药房、检验等窗口实行“错时服务”，在就诊高峰期，增设服务窗口，挂号窗口提前30分钟上班。