药店医疗器械怎样做才能摆脱售后服务差？

“医疗器械的售后一直是比较难做的，我们一般都是在顾客买的时候详细教会顾客怎样使用，减少使用不当造成的损坏。的确，医疗器械是药店较为陌生的领域，由于需要动手操作，没有经验的员工一般都不敢进行推荐和介绍，售后服务就更是“奢侈品”了。

不能全部推给厂家

“从店员心理来说，怕售后是正常的，原因是售前和售中的工作都还没有做好。”“连锁药店应增加器械使用方法的培训，售前问诊和器械介绍要有标准化的培训，售中要有操作演示培训，售后也应该有标准化处理流程。”

普遍反映售后问题一般都是直接交由供应商处理。“让厂家处理证明自己不会，这对连锁企业的品牌是有伤害的。连锁药店应建立医疗器械专业队伍，其中包括售后队伍。”

第一，顾客在门店进行投诉后，门店对产品问题进行初步判断，如果是由于一般使用问题，那通过疑难解答和指导使用即可将问题迅速解决，当然这个前提是门店销售人员经过售前培训，对器械使用方法熟记于心。

第二，门店无法处理的故障，交由连锁总部处理。有条件的总部可以为器械品类成立售后组，售后组通过检测排除一般故障，将器械返回门店，交还给顾客。如果发现故障依然是由于操作不当造成的，那么则应继续加强对门店员工的售前、售中培训。

第三，连锁药店总部无法排除故障或者需要更换配件的，则需将器械送到厂家办事处或经销商设立的售后点，售后点根据情况，选择送厂维修或调换新品或自己维修后返回到连锁总部。如果是行动不便的顾客或者大型器械，则可预约上门维修。

对于保修期内的返厂产品，按照保修规定即可免费维修，保修期外的产品则根据供销协议上的具体规定执行。

整个流程的原则是方便、及时、省费用。