案例分析！提升儿药专业服务力的秘诀
转载请注明作者与来自第一药店·药店人（yaodianren520）
东东，四岁，经常腹泻已经半年了，时轻时重，大便稀，黄色无臭味，夹有不消化食物残渣，伴腹胀、平时食欲不振，面色萎黄，神疲倦怠，形体瘦弱，舌质淡，苔薄白。
药店人们，遇到这样的情况，你会怎么办？如何用你的专业能力，为这位患儿正确用药、减轻病痛呢？先给大家一点思考的时间，悄悄告诉你，答案就在文中喔！
用专业规范儿药服务，用专业取得妈妈放心。7月13日至14日，由《第一药店》、葵花药业集团联合主办的2017年小葵花·中国儿童安全用药健康大使选拔大赛总决赛在湖南长沙隆重举行，48名药店精英同台比拼，用他们的专业风采，表现了对“儿童要用儿童药”最佳的诠释。
老百姓大药房连锁股份有限公司董事长谢子龙先生、高级总经理王琴女士、葵花药业集团品牌药公司总经理关一女士和大赛冠军、亚军、季军合影！
儿童安全用药健康大使与评委嘉宾合影
作为药店人，你会看处方吗？如果处方中存在了一些问题，你能及时发现吗？如果没有处方，你能根据患儿的症状，做出正确的疾病判断和用药推荐吗？在小葵花·中国儿童安全用药健康大使选拔大赛总决赛上，48位药店的精英们，就遇到了这样的一个难题。
东东，四岁，经常腹泻半年了，时轻时重，大便稀，黄色无臭味，夹有不消化食物残渣，伴腹胀、平时食欲不振，面色萎黄，神疲倦怠，形体瘦弱，舌质淡，苔薄白。
面对这样的案例，48位精英们还得到了一份需要“找茬”的处方，这个处方中有不少用药错误，需要他们的“火眼金睛”来发现！
初步诊断：脾虚腹泻
小儿麦枣片0.45ⅹ36片
嚼服，2片，bid。
妈咪爱1gⅹ10袋
po，2g，tid，开水冲服。
头孢克洛干混悬剂0.125ⅹ6袋
po，0.125，tid。
不过这样的题目，当然难不倒我们的药店精英们，他们很快就发现了处方中的5处错误，并提出了修正意见。
1.小儿麦枣片用法用量错误。
正确的服用方法：嚼服。三岁至五岁一次3片；tid。
2.妈咪爱服用次数错误。
正确的服用次数：2岁以上儿童，一次1-2袋，一日1-2次
3.妈咪爱服用方法错误。
正确的服用方法：用40℃以下温开水或牛奶冲服，也可直接服用。
4.用药不当。
本病是因为脾胃虚弱引起的腹泻，没有细菌感染的情况，所以不符合服用头孢克洛干混悬剂的指征。
5.药物配伍不当。
头孢克洛干混悬剂和妈咪爱不能同时服用，头孢克洛干混悬剂会影响妈咪爱的药效和吸收。
这就是我们的48位药店精英，他们用自己扎实的专业知识、敏锐的观察和精准的分析，为守护儿药安全和健康，做出了榜样和表率！那么，提升儿药专业服务力，都有哪些秘诀呢？
要提升儿药专业服务力，首先就不能缺少专业知识。
在2017年小葵花·中国儿童安全用药健康大使选拔大赛总决赛之前，为了有针对性地巩固选手们的知识水平，提升选手们的专业素质，大赛邀请第一药店管理学院特聘专家讲师、广州医科大学附属第一医院专家教授蔡勇老师现场授课，为48位精英从医学的角度，解读小儿的生理特点，分析门店常见儿童疾病及用药原则，强调小儿安全用药的注意事项，普及小儿疾病的预防和愈后护理方法。
1.儿童正处在生长发育阶段，新陈代谢旺盛，所以对一般药物的代谢比较快。
2.儿童疾病期要特别注意水电解质平衡紊乱。
3.由于小儿脏腑娇嫩，儿童对药物的敏感度高于成人。
4.儿童生病时发病较急，病情变化快。
因此，我们在选择儿科用药时需要特别谨慎。
1.要根据婴幼儿年龄、发育情况选择药物。
2.要避免使用对婴幼儿生长发育有不良影响的药物。
3.要慎用或禁用有明显毒性的药物。
4.合理应用抗生素。体现在药物的品种、剂量、用药时间、给药途径、疗程是否与患儿的感染状况以及其生理，病理状态相适应。
1.熟悉小儿不同发育时期的用药特点。
2.熟悉各种药物的适应症及禁忌症。
3.严格掌握用药剂量，注意给药间隔时间。
4.正确选择给药途径。
5.切不可滥用药物。
6.注意小儿过敏史、是否有蚕豆病。
7.禁用或慎用药物：氯霉素，四环素，氟哌酸。
8.遵医嘱。
1.呼吸道疾病：
呼吸道感染：避免去人流密集场所，适时添加衣服，适当饮食，适当运动，适当疗程。
哮喘：避免过敏原，增强免疫力，减少感染，规范治疗。
2.消化道疾病：注意手卫生，避免去人流密集场所，均衡规律饮食，减少应激，规范治疗。
3.血液系统疾病：避免环境污染，均衡饮食，规范治疗。
4.传染性疾病：注意手卫生，避免去人流密集场所，居家隔离，局部护理，避免滥用药。
5.皮肤疾病：避免蚊虫叮咬和外伤，避免过敏原，避免滥用药。
整场培训全面、系统、有亮点，蔡老师和选手们进行了热烈的沟通和讨论。许多选手们都说，听过了这场培训，让自己掌握的知识更加有条理和逻辑，也将儿童用药安全知识再次重温，对于第二天的比赛和今后的工作都有着很大的帮助。
第一药店管理学院专家讲师蔡勇生动而实用的培训
要提升儿药专业服务力，儿药知识和服务技能都需要全面发展。
在2017年小葵花·中国儿童安全用药健康大使选拔大赛总决赛中，通过“九宫格考试”、“团队show”，“急速挑战”、“逆转乾坤”、“风云竞逐”几个环节，选手们的疾病知识、用药知识、产品知识、服务技能与技巧等药店必备专业技能展现得淋漓尽致。我们的选手们无愧于“儿童安全用药健康大使”的称号，他们熟练的技能、专业的知识和极强的应变能力，都让现场的评委和嘉宾们连连称赞！
九宫格考试中，精英们认真答题
团队show中，药店精英们创意大爆发！
急速挑战，比的就是反应速度！
逆转乾坤中，擂主和其他选手同时答题，争取两个逆袭名额！
风云竞逐：实力大比拼！问鼎冠军之位
联合主办方嘉宾
葵花药业集团品牌药公司总经理关一女士
葵花药业集团品牌药公司媒介总监贝莉娜女士
葵花药业集团品牌药公司KA总监赵海波先生
中康资讯股份有限公司执行总裁王莉芳女士
中康资讯股份有限公司副总裁庄伟进先生
中康资讯股份有限公司副总裁刘辉女士
连锁嘉宾
老百姓大药房连锁股份有限公司董事长谢子龙先生
老百姓大药房连锁股份有限公司高级总经理王琴女士
益丰大药房连锁股份有限公司副总裁肖再祥先生
吉林大药房药业股份有限公司副总经理房云女士
益丰大药房连锁股份有限公司培训总监兼营运副总监李寒冰先生
老百姓大药房连锁股份有限公司品类部部长李梦怡女士
益丰大药房连锁股份有限公司培训部部长李华彦先生
云南鸿翔一心堂药业培训中心综合培训部经理夏冬琼女士
甘肃众友健康医药股份有限公司营运部经理武凌月女士
陕西怡康医药有限责任公司营运策划部经理王芳艳女士
重庆市万和药房连锁有限公司人资部经理王小红女士
济南漱玉商学院王堃女士
经过两天紧张又刺激的角逐，2017年小葵花·中国儿童安全用药健康大使选拔大赛总决赛的全国前20强、全国前10强，以及冠亚季军诞生了！
2017年小葵花·中国儿童安全用药健康大使选拔大赛总决赛的全国前20强名单
姓名 |
奖项/连锁 |
姚浪 |
冠军 |
秦盼 |
亚军 |
骆海英 |
季军 |
李红芝 |
老百姓 |
刘美双 |
老百姓 |
高爱平 |
漱玉 |
赵珊珊 |
吉林大药房 |
马淑娟 |
怡康 |
王晓芹 |
漱玉 |
李红 |
漱玉 |
赵金盈 |
怡康 |
周婷婷 |
重庆万和 |
刘艳 |
吉林大药房 |
张迎春 |
一心堂 |
张晶 |
众友健康 |
姚春梅 |
益丰 |
常红娥 |
怡康 |
袁天萍 |
一心堂 |
提升儿药专业服务力，守护祖国未来健康，药店圈一直在努力！
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