店员经典培训教材：怎样接待痔疮患者
作者：沫沫
淼淼值班时，进来一男性顾客，以下是本次的销售行为：
淼淼：您好，需要什么药？
顾客：我要两盒槐角丸。
顾客：我自己用，混合痔。
淼淼：多长时间了，原来有没有？
顾客：去年得过，最近又刚犯了，挺疼的，大便还带血丝。
淼淼：久站或久坐就会容易得痔疮，好多长期开车的司机或是办公室人员就易患痔疮，再就是经常吸烟喝酒，爱吃辛辣刺激食物的人好得，经常便秘的人时间长了也容易得痔疮。
顾客：我就是经常开车，长年大便不畅。
淼淼：针对于您这种情况，可以配合着痔疮膏用一用，您不是感觉有点痛么，可以在大便前后半小时往肛门里推点痔疮膏，来预防便秘引起来的肛门撕裂现象，以免痔疮的加重。这样口服外用配合着，效果会更好一些。
顾客：也行，拿两支用用吧。
淼淼：除此之外，您还要注意，开车时间不易过长，有时间就活动活动，平时多吃水果和蔬菜，少吃辛辣刺激的食物。您有便秘现象，平时吃点多维元素片和芦荟膳食纤维胶囊挺好的，对便秘、痔疮，以及经常喝酒吸烟的人群都挺好的。
顾客：那就拿点吧，我开车时也经常吸烟提神，便秘强了我的痔疮就会好一些。
在这次销售中，淼淼这几点做的挺好：
1、做到了主动问好，主动问病。比如谁用，选择性知道是那种痔疮。我们在销售中会发现好多患者，我们不问，他们不会主动全面的来说明情况。
2、药品不同剂型的联合使用。口服+外用，针对于混合痔，效果会更好。
3、保健品代入式的销售。很多店员喜欢销售保健品，但是强直性的语言往往给人以强力推销的感觉。淼淼在说注意事项然后代入就自然的多，顾客也好接受。
4、注意常见疾病的关注点。注意到顾客问一句答一句的时候，淼淼采取了避免问句过多造成顾客抵触的陈述句。通过一步步说明，易患病人群，及其可能的症状，司机易患便秘、痔疮，爱吸烟的情况，让患者得到共鸣。
5、精简语言，靶性介绍。虽然淼淼在销售中语言较多，但是都是针对性的语言。有的店员在销售中感觉自己也说了这样的话，甚至更多，效果却不是很好，因为话多了，范围广了，顾客的集中力就会变差。淼淼接待的是男性顾客，就避免了针对于痔疮好发人群孕妇、产妇、卧床病人等等情况的介绍。在平时药品销售中，除了有很多时间主动要求了解的顾客，我们要避免天马行空的解说。
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