【新零售】线下还是线上？这不是一道单选题
不需要多久，可能我们已经分不清电商和实体零售的本质区别，所谓“你中有我、我中有你”。无论之前实体店面对电商的冲击有多不满意，无论电商对线下的指责有多无辜，现在是时候停止互相争吵了，大家都需要真诚的拥抱与合作。
笔者曾经在《医药经济报》撰文，用“砖瓦+点击”阐述过未来药店的设想，线下实体店和线上互联网结合的思想其实早就存在。而最近“新零售”的提法很火，不同人对之有不同的理解，不同时代对其也有不同的阐释。沧海桑田，虽然只有短短不到10年时间，但互联网和新业态的革命让每个人都如同经历了一场思想洗礼。
从1998年3月我国第一笔互联网网上交易成功至今差不多20年了，天猫的“光棍节”一天的成交量能达到1000多亿元的规模，由此可见电商能量之强大。医药电商同样如此，从主管部门发放第一张互联网药品交易服务资格证到2017年1月，已经有超过600张（C证），医药电商（B2C）市场规模也从零增长到了2016年的286亿元。
医药电商能如此迅速的增长在于如下特点：
一是成本低，无需高昂的房租和人工成本；二是覆盖广，一个网站几乎覆盖全球；三是传播迅速，一台电脑、一个手机，只要能上网就能购药；四是方便，消费者足不出户就可以买到自己想要的商品。
如上所述的话，医药电商就成了不可打败的模式，事实是否果真如此呢？也不是绝对。纵然医药电商优势很多，但是劣势同样非常明显。
其一，电商虽然没有房租和人工的高成本，但随着时间的推移，多出了一块昂贵的“获客成本”。其二，因为医药电商最终只需要寡头，所以600多个有资格的公司都在倾全力抢跑道，谁都不想落后，一定程度上回导致无序的价格竞争，使得电商毛利低得可怜，绝大部分医药电商都是赔钱赚吆喝。其三，专业的原因，由于药品是特殊商品，需要药师的咨询和指导，消费者不可能像购买3C商品一样自己有选择和决策能力，所以很多商品（尤其是处方药）没法通过电商进行销售。其四，配送虽然很便利，但毕竟需要1-2天时间才能到达顾客手中，许多感冒、发烧、腹泻类别的紧急药品不可能从电商渠道购买。其五，网络的局限性，导致图片修得再漂亮，都不一定能真实地展示实体商品，很多商品需要在线下实体店现场展示才会有真实的感受。此外，线上无法提供体验，消费者如果购买一台轮椅要体验一下舒适度的话，线上是无法实现的。还有就是，健康服务有很多内容，只有线下实体店和专业健康师才可能提供面对面的服务……
如上所述，医药电商虽然诱人，但并非十全十美，甚至有很多“坑”等着你去填。而实体药店这十多年来一直受到诟病，似乎成为了落后、传统的代名词，诚然，实体药店的劣势非常明显，诸如成本高、发展慢、覆盖区域小、管理粗放、进取心不强等，就不一一列举了，但实体药店是否一无是处的呢？
就像硬币的两面，实体药店同样具有生命力，这也是为什么电器、图书、服装等行业的实体店受到了互联网巨大的冲击，但实体店依然存在。实体药店在日新月异的今天，同样具有存在的价值——它可以提供美好的展示，商品经过灯光的处理、经过精美的摆放，可以让其焕发出生机，让消费者有一目了然的感觉。它可以提供良好的体验，力度伸可以试尝、血糖仪可以试用。它可以提供全面的服务（包括便利服务、检测服务、咨询服务、轻问诊服务、情感服务等），让消费者可以有宾至如归的感觉。它可以提供配送服务，实体药店可以作为配送中心，为周边方圆3~5公里范围的顾客提供送货上门的配送服务。
记得2012年王健林和马云打过一个赌：10年后，如果电商在中国零售市场份额占50%，我给他一个亿，如果没到他还我一个亿。马云没有接茬，只是一笑。虽然笔者不是马云，但是估计能猜出他笑的原因。用不了多久，其实我们可能已经很难分清电商和实体零售之区别，所谓“你中有我、我中有你”。
或许用不了10年，从2012年的打赌到现在也就5年，我们已经看到了线上和线下的相互渗透和紧密融合。马云的阿里集团四处出击，已经与百联集团、银泰百货等传统实体巨头签订了战略合作协议；他家的无人零售商店，也以看作是“你中有我、我中有你”的一种尝试。刘强东的京东系参股永辉超市、投资天天果园，把线下布局渗透到生活中的方方面面。
假使5年后有那么一天，较真的王健林拉着马云来解开牌局，那时候谁还能分清线上做了多少营业额、线下做了多少业绩呢？阿里投资的盒马鲜生到底属于线上还是线下？永辉的会员体验店到底是线上还是线下？万达影院线上买票线下观赏的模式到底是线上还是线下？
无论之前实体面对电商的冲击有多不满意，无论电商对线下的指责有多无辜，现在是时候停止互相争吵了，大家都需要真诚的拥抱与合作。
■编辑 刘莉
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