塑造医院门面 尽展美好未来

      医院是患者服务的窗口，如何塑造好窗口形象至关重要。因为窗口是医院的门面，服务态度的好坏，服务质量的高低，关系到患者疾病确诊与康复，直接影响医院的社会效益和经济效益。门诊可称得上是医院门面，是白衣天使向病魔战斗的前沿阵地，是老百姓口碑与医院经济效益的最佳载体。患者就医首先来医院门诊就诊，是否能得到早确诊、早治疗、早康复是患者最为关心的事，充分体现门诊“第一关卡”效应。

     希腊医学先驱希波克拉底曾说过，医生有三件法宝：语言、药物、手术刀，可见语言的重要性。微笑服务是一剂良药，能让患者有如沐春风的感觉，这样医患关系真正成为朋友关系、亲属关系，医闹概率还有吗？门诊急诊病重患者常见，与患者语言沟通时常困难，只能通过患者手势或眼神读懂患者，查体时让我们的呼吸、心跳与患者产生共鸣，进而观察生命体征初步判断病情，辅助检查既要全面准确，最大限度帮助确诊，又要考虑患者经济负担，达到两全齐美，这不完全取决于患者病情，而是医生的医术、医德，治疗用药也是如此。

     我们提倡门诊各科间协同会诊，真正做到视患者为上帝，以患者为中心。外科赵长远副院长退休后仍发挥余热一直从事外科临床工作，技术精湛，医德高尚，志在千里。每年外科门诊经赵长远诊治的患者所占比例很大，受到患者及医护人员好评，从中体会到医学技术是第一生产力。内科急诊对医院贡献有目共睹，这归功于医院的正确领导，更离不开内科急诊领导的带头作用和科室人员的共同努力。最近外科门诊进行了调整，孙延斌同志负责外科门诊，为搞好外科门诊工作，院领导非常重视，改建部分场所，增设了外科门诊床位，便于急诊患者留诊观察治疗。孙延斌负责外科急诊会诊，常每晚值班到10点多钟才回家，充分体现了以院为家的精神。近几年，我院各科病床利用率明显增高，这与门诊各科专家（或医生）出诊工作效率密不可分。门诊医生对重症患者的处理及疑难病的确诊，体现一个医院急诊水平，要求门诊医生具有较高医学理论知识和过硬的诊疗技能，达到全科医生的标准是急诊医生的追求目标。