如何扩大老顾客的购买量和吸引新顾客

2017年07月30日 07:22 药店网校

如何扩大老顾客的购买量和吸引新顾客？其中关键是彻底调研清楚你所在药店的目标消费群，他们有什么需求？购买习惯如何？购买品种和机构如何等。具体有以下经营思路与方法：

一、建立顾客数据库，培养忠诚顾客

把顾客按照购买量和购买频率分成三类，采取变通的营销促销手段区别对待。具体分为：

A.忠实顾客

B.一般顾客

C.路过顾客

通过系列服务来达成和提高单个店面的营业额，其继续忠诚购买，或者是你经营的药店商圈内，很方便他们购买的回头客。总体来说培养一个忠诚顾客所花的成本比吸引一个顾客的成本便宜4-5倍。

二、通过价格和服务竞争留住A类顾客

这里A类顾客是指经常性购买的老顾客：主要是一些需要长期用药的顾客，比如高血压、糖尿病人以及熟悉该药店营业员和产品以及价格的人群；主要的提高其购买量的方法包括：价格折扣、用药习惯、知道组合用药为顾客在杰生前上下功夫。采用送货上门等服务手段留住这群老顾客，这群人是长期用药的，如果从帮其省钱的出发点来经营，就可以培育这一群体的忠诚度。这群人中有的是老人，有的是时间，价格高或者服务不好，有可能失去这群客户。可打出“我们的药店就是你的家庭药箱”的口号，并且真正向着这方面努力。

三、扩大商圈覆盖面积和用品种类，吸引B、C类顾客

印刷精美画册或者彩色宣传单，介绍药店及其特色，并把宣传资料送到你药店商圈尽可能最大的范围。比如，把商圈覆盖面积从500米扩大到2000米。

通过优选品种结构，使药店品种齐全。这里品种关键是齐全，让B类消费者来两三次就知道，想买的药品这里都有，走百家不如走一家。除了柜台空间有限，此时优选就成为关键：比如清热解毒降火类中药，只销售其中最有名的几种即可，没有必要20多种都摆上柜台。

为了提高营业额，可以增加贵重进口药品的经营，尤其是对于C类顾客可以推荐一些价值较高的药品。

四、经常推出新药和新的医疗保健药品和方法

吸引新的顾客。通过小卡片经常性地介绍各个疾病系统新药并指导用药。一直保持有新药推出，使得新药推荐是这个药店有活力、吸引人的关键。

五、争取成为药保定点药店

定点药店意味着长期持久的销售。在药品质量、价格、服务上具有优势。