【医疗管理】市卫计委召开全市2017年改善医院环境提升医疗服务专项行动启动会议

 为贯彻落实全市卫生与健康大会精神，加强医疗服务管理，改善医院环境，提升群众看病就医获得感，7月28日，市卫计委召开全市2017年改善医院环境提升医疗服务专项行动启动电视电话会议。市卫计委主任刘顺智、副主任薛林莉、王红艳、荣亮出席会议。会议由王红艳副主任主持。

 首先，荣亮副主任宣读了《2017年改善医院环境提升医疗服务专项行动方案》，从加强医院环境卫生治理、推进医院“厕所革命”、改善医疗服务形象、开展“一站式”便民服务、优化就医流程布局、规范院内投诉管理、改善患者膳食服务、落实医疗质量安全核心制度、诚信诊疗收费、依法监管医疗行为10个方面，对我市专项行动进行了部署。

随后，市第四医院、市第八医院、北方医院和碑林区卫计局分别介绍了优化医疗流程、改善医院环境、提升医疗质量、加强机构监管的做法和经验。

 最后，刘顺智主任作了重要讲话。刘主任从落实卫生计生系统重要任务、满足医疗卫生事业发展内在要求和人民群众健康服务需求等方面分析了开展改善医院环境、提升医疗服务专项行动的重要意义。刘主任指出，开展改善医院环境、提升医疗服务行动，是市委、市政府部署的一项重要任务，是医疗卫生事业发展的内在要求，也是群众的热切期盼。

 针对目前人民群众反映强烈的突出问题，围绕提升人民群众就医感受，刘主任要求，西安作为省会城市，卫生计生工作一定要在走在全省前列。一是美化就医环境，让群众舒心就医。深入开展环境大整治工作，抓好“烟头革命”和“厕所革命”，“清理盲区，清理死角”；二是完善服务措施，让群众暖心就医。学习借鉴杭州、宁波、丽水、武汉、成都等地的先进经验。全面推进预约诊疗和科室、诊间、床旁结算服务，全面开展一站式服务，加强人文关怀。三是强化医疗质量，让群众放心就医。严格落实医疗质量安全主体责任，强化核心制度落实，加强医疗服务要素的准入和监管。四是净化医疗行为，让群众安心就医。规范收费和诊疗行为，加强行风建设，合理处置医疗纠纷，加大打击非法行医工作力度，对“黑诊所”、“黑美容”实行“零容忍”。

 刘主任强调，“开局就是决战,起跑就是冲刺”，要通过100天的专项行动实现环境和服务大的提升。各单位、各区县卫计局要把专项行动作为一项中心任务，党政一把手要亲自抓、负总责。要做好宣传教育，层层分解任务、落实责任。以高度的政治责任感、坚定的事业使命感和牢固的群众观念，全力改善医院环境、提升医疗服务，扎扎实实做好各项工作，努力破解“看病难看病贵”问题，不断提升群众满意度，以实际行动向十九大献礼。