客流量翻番，顾客忠诚度飙升，这些药店的秘诀在这儿！
随着医疗体制改革的持续深化，在医保控费、药品零加成、降低药占比等政策背景下，零售药店将成为承接处方外流的一个有力载体，与此同时，资本和新技术的涌入，正在加速传统零售药店的转型升级。
当前，微医基于乌镇互联网医院的“药店+诊所”新模式正在全国药店迅速蔓延。目前，乌镇互联网医院向上连接了全国2400多家重点医院、29万专家和7300多组专家团队，单日接诊量最高达到7.2万人次。
乌镇互联网医院“药诊店”项目于2016年3月开始启动，4、5月开始试运行，下半年正式推向市场，合作药店通过登录乌镇互联网医院药店系统，便可为会员提供远程问诊、电子处方、联合用药、慢病/健康管理、O2O等服务，免费升级为虚拟诊所，帮助零售药店成长为“家门口的医院”，既补充了基层医疗资源，又解决了零售药店处方来源、药事服务的问题。
截至2017年6月，乌镇互联网医院药诊店的合作药店达到18000家，日均服务量达到3.6万。按门店覆盖及问诊单数量，乌镇互联网医院药诊店已成为中国最大的智慧药店平台，其合作成员包括老百姓大药房、一心堂、山东漱玉平民、甘肃众友、西安怡康、国大药房等连锁巨头。
以山东漱玉平民大药房为例，去年7月底，漱玉平民正式与微医合作，目前每个合作门店平均每天输出15张处方，创造近1000元的价值。漱玉平民大药房董事长李文杰说：“与微医的合作，首先解决了处方问题。过去很多药店没有处方，现在买处方药可以通过乌镇互联网医院找医生问诊，获得合法处方。其次，节约了患者去医院排队看病的时间，又可以满足患者的复诊需求，能够吸引更多客流。”
乌镇互联网医院“药诊店”引入乌镇互联网医院系统，配置软硬件一体化设备，支持药店自由预装和使用软件，提供专业技术服务支持。务实的功能、高频的迭代，从软硬件上对传统药店进行升级，为门店拓展远程问诊、电子处方、联合用药、慢病管理、O2O等应用服务。
对于药店，微医“药诊店”产品的痛点是便捷问诊和合法处方，当药店接待顾客时，患者可以通过乌镇互联网医院平台快速找到医生问诊，获得专业指导，诊后医生会为患者开具处方。通过问诊得到的用药建议患者更加认可，从而有利于建立用户的依从性管理。
当前，“药诊店”服务体系设置7大常见科室，涵盖所有常见病；在线医生超过2000位，且全部来自公立医院，提供24小时在线问诊服务；医生开具的电子处方经三重审方体系审核，用药更加安全。药诊店专业的诊疗服务，弥补了药店现存的医疗服务短板，帮助药店实现合理用药、对症用药，为药店带来了诊疗服务、处方、黏性方面的增量。
“药诊店让药店实现转型升级，获得了服务能力的巨大提升。加入乌镇互联网药诊店后不到半年，门店客流量呈2-3倍提升；在线咨询顾客的新客比例达到40%-60%；顾客复诊率达到80%以上。”一位合作药店负责人如是地说。
乌镇互联网医院“药诊店”使用场景主要体现在以下四方面：首先是专业辅导，借助“药诊店”线上专家完成对顾客的精准诊断、对症用药，弥补店员专业知识的不足；其次是慢病管理，提供慢病中的重复购药、定期复诊、用药管理等一站式服务；再次，解决药店处方药安全和销售，减小用药安全上给药店带来的运营隐患；最后是升级药店营销模式，带来体检、问诊、慢病管理等差异化服务，吸引客流，增强客户黏性。
据乌镇互联网医院药诊店项目负责人介绍，近期药诊店系统会上线一系列新功能，其中药店越来越重视的慢病管理将作为一个重点功能全面推出。该功能将包含：记录测量数据、疾病风险提示、慢病知识普及、定期复诊提醒等。面对目前高达数亿的慢病人群，加强对慢病患者的依从性管理，必将给药店带来可观的收益。
目前，“药诊店”已上线微信移动端服务，患者关联家附近的药店，专业医生提供一对一就医服务，在家即可问诊、购药，然后选择到店自取或由药店配送。药诊店负责人表示，“移动端服务能够更高效地拓展药店周边小区用户群体，激活年轻用户，虽然增加了药店用户量，却减少了店员工作量。”
药店前台：门店账号用于顾客问诊及问诊记录查询。
药店后台：门店账号用于顾客问诊记录查询、药品库信息上传、门店问诊数据及电子处方管理；企业账号用于企业资质审核、更新，门店账户创建、管理，企业各类数据的查询与管理。
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