[创文巩卫]我院三创办组织开展窗口科室服务礼仪培训
仁怀市中医院
我院为进一步提高医院整体服务水平，更好得展现我院的精神风貌。8月14日晚上，我院三创办组织导诊台、志愿服务站、挂号收费室、药剂科等窗口服务科室100余名工作人员在内科楼六楼会议室开展了服务礼仪与技巧等方面的知识的系统培训。培训由我院三创办杨云娜主讲。
培训中，杨云娜充分运用PPT和现场示范从仪容仪表仪态（包括：微笑、站姿、坐姿、手势）、语言艺术（包括：常用礼貌语、工作忌语）、接待患者技巧三方面进行了讲述。杨云娜在培训中表示医院服务礼仪是良性医患关系的基本组成部分，是提高服务质量，增加服务效益的必要手段，通过对员工进行医院服务礼仪的培训，让医护人员具备诚恳、自信、热情、宽容的职业素质，树立正确的服务观念，真正做到以患者为中心，达到患者满意。
培训结束后，参培人员纷纷表示通过此次培训提高了他们对日常礼仪的认识，在今后的工作中他们讲正确运用医护礼仪知识，改善医疗服务品质，将最优质的服务带给广大患者。（三创办 万发丽供稿）
