“有困难,找志愿者!” ——记社区卫生服务中心里的志愿者们

下城卫生



夏日的杭州,烈日炎炎,人在这样的天气里不免有些心浮气躁;老年人如果初来新环境,人生地不熟,不免晕头晕脑不知所措;就是常来常往的老面孔,对着新来的“高科技”设备,也得打个“打埃古儿”……这是居民在社区卫生服务中心经常遇到的困境尽管在各个中心都有导医咨询台和导诊员,也不能说满足了所有患者的需求。幸好,在下城区社区卫生服务中心,处处可以见到穿着红色马甲的志愿者们匆忙的身影,时刻为患者提供咨询服务。就像常去社区医院的王阿姨说的:“有困难,找志愿者!”

“有困难,找志愿者!”——门诊大厅服务,为患者指点迷津

   “挂号在哪里?”“全科门诊3诊室怎么走?”“自助缴费怎么用?”“这里能打印检验报告么?”,面对各路患者的问题,志愿者们都一一耐心给予回答,问路的,他在用口头描述如何前往的同时,还用肢体语言给患者以明确指引,让患者感到很有礼貌,又舒服。对行动不方便的患者和残疾人,主动上前询问,安排轮椅并帮助其顺利就医。

“有困难,找志愿者!”——智慧医疗服务,为患者提供便利

“请您将卡放在这里”,“这样,卡对准红色光线就可以了”,边说边帮对方准确调整了卡的方向,不足2秒钟,患者的血糖检验结果就打印出来了。“我这血糖是不是有点高啊?” “您的血糖是6.2,参考值是3.9至6.1,您稍微超标了一点点”。其实就是为对方念了下报告,但他就能感受到服务的温暖。一遍遍的提醒,一遍遍的解释,一遍遍的帮助操作,医院的服务感受就是由这样不起眼的岗位的点滴努力汇聚而成,志愿者的一点点看似微不足道的付出,但会让患者的整个就医环节和体验都变得通畅、舒心!

“有困难,找志愿者!”——诊间导引服务,耐心倾听患者吐槽

 “B超室在几楼?”“我这个检查在哪做啊?”,志愿者们接过患者的化验单看了后说,“您坐这个电梯上到三层,出电梯右转就是B超室了”。“我这楼上楼下的都跑了好几趟了,我们腿脚不好,真是麻烦”,面对患者的牢骚,志愿者们认真听着,间或微笑的点头。尽管医院内的指示牌和楼层指引已经非常显著、清楚,但还是会有患者因心急如焚或者没留意等找不到检查窗口、通往某个科室的楼梯、厕所的分布,这时,志愿者们会在诊室间来回巡视,方便患者找到自己,并为大家提供咨询指引服务。

志和愿两个字,都有一颗这些怀着一颗热心“志愿者”都是从哪里来的?具体服务什么内容呢?

从今5月起,我区社区卫生服务中心在区卫生计生局党委和团区委的大力支持下,招募来一批有志于医学事业、热心社会服务、热情和觉悟高的社会志愿者,在我区社区卫生服务中心门诊大厅、药房及智慧医疗自助机旁,提供全方位的志愿服务这些精神矍铄的大爷大妈,来到下城不久,就用自己娴熟的“业务”水平、饱满朝气的公益热情、设身处地的思考方式和“接地气”沟通方式,得到了患者和家属的普遍好评。穿着红马甲穿梭的身影,也成了社区医院里一道亮丽的风景线也是基层实践“最多跑一次”最好的注脚