“有困难，找志愿者！” ——记社区卫生服务中心里的志愿者们

夏日的杭州，烈日炎炎，人在这样的天气里不免有些心浮气躁；老年人如果初来新环境，人生地不熟，不免晕头晕脑不知所措；就是常来常往的老面孔，对着新来的“高科技”设备，也得打个“打埃古儿”……这是居民在社区卫生服务中心经常遇到的困境。尽管在各个中心都有导医咨询台和导诊员，也不能说满足了所有患者的需求。幸好，在下城区社区卫生服务中心，处处可以见到穿着红色马甲的志愿者们匆忙的身影，时刻为患者提供咨询服务。就像常去社区医院的王阿姨说的：“有困难，找志愿者！”

“有困难，找志愿者！”——门诊大厅服务，为患者指点迷津：

　　 “挂号在哪里？”“全科门诊3诊室怎么走？”“自助缴费怎么用？”“这里能打印检验报告么？”，面对各路患者的问题，志愿者们都一一耐心给予回答，问路的，他在用口头描述如何前往的同时，还用肢体语言给患者以明确指引，让患者感到很有礼貌，又舒服。对行动不方便的患者和残疾人，主动上前询问，安排轮椅并帮助其顺利就医。

“有困难，找志愿者！”——智慧医疗服务，为患者提供便利：

“请您将卡放在这里”，“这样，卡对准红色光线就可以了”，边说边帮对方准确调整了卡的方向，不足2秒钟，患者的血糖检验结果就打印出来了。“我这血糖是不是有点高啊？” “您的血糖是6.2，参考值是3.9至6.1，您稍微超标了一点点”。其实就是为对方念了下报告，但他就能感受到服务的温暖。一遍遍的提醒，一遍遍的解释，一遍遍的帮助操作，医院的服务感受就是由这样不起眼的岗位的点滴努力汇聚而成，志愿者的一点点看似微不足道的付出，但会让患者的整个就医环节和体验都变得通畅、舒心！

“有困难，找志愿者！”——诊间导引服务，耐心倾听患者吐槽：

 “B超室在几楼？”“我这个检查在哪做啊？”，志愿者们接过患者的化验单看了后说，“您坐这个电梯上到三层，出电梯右转就是B超室了”。“我这楼上楼下的都跑了好几趟了，我们腿脚不好，真是麻烦”，面对患者的牢骚，志愿者们认真听着，间或微笑的点头。尽管医院内的指示牌和楼层指引已经非常显著、清楚，但还是会有患者因心急如焚或者没留意等找不到检查窗口、通往某个科室的楼梯、厕所的分布，这时，志愿者们会在诊室间来回巡视，方便患者找到自己，并为大家提供咨询指引服务。

志和愿两个字，都有一颗”心”。这些怀着一颗热心“志愿者”都是从哪里来的？具体服务什么内容呢？

从今年5月起，我区社区卫生服务中心在区卫生计生局党委和团区委的大力支持下，招募来了一批有志于医学事业、热心社会服务、热情和觉悟高的社会志愿者，在我区社区卫生服务中心门诊大厅、药房及智慧医疗自助机旁，提供全方位的志愿服务。这些精神矍铄的大爷大妈，来到下城不久，就用自己娴熟的“业务”水平、饱满朝气的公益热情、设身处地的思考方式和“接地气”沟通方式，得到了患者和家属的普遍好评。穿着红马甲穿梭的身影，也成了社区医院里一道亮丽的风景线，也是基层实践“最多跑一次”最好的注脚。