镜头·聚焦“服务使者”，走近“蓝衣精灵”
爱与责任，
让她们自带光芒
聚焦
门诊大厅
镜头一
“闺女，我眼睛不舒服上哪儿看？”一位头发花白的大爷站在黄岛区人民医院服务中心服务台前问道。
“大爷，请您先去那边的自助挂号机挂号，然后去四楼眼科看病。”一位身着蓝衣，胸前挂着“服务使者”标牌的姑娘耐心地指点着。
大爷犯了愁，本来眼睛就不好，自助机也不会操作呀。旁边的服务使者流动导医郑佳热情的把他领到自助挂号机前排队，排到了，又一位蓝衣服务使者站在自助机前，笑吟吟地问道：大爷，您哪里不舒服？要挂哪个科？
大爷这下放了心，拿出身份证：“闺女，我要看眼。”
服务使者修长的手指熟练地在屏幕上操作着，很快办卡、挂号成功，她微笑着把证卡、小票递到大爷的手中，指着电梯的方向：“大爷，您带好物品，从那边电梯去四楼眼科看病吧。”
大爷连连致谢，走向了门诊电梯......
医保大厅
镜头二
一位坐着轮椅的患者来到了黄岛区人民医院的门诊大厅，大厅里拥挤不堪，患者行动十分不便，服务中心领队郝艳红护士看见以后，马上迎向前询问。
得知他是前来大病门诊取药的，服务使者崔竹上前推着轮椅，陪同办理。到了医保窗口，领取病历的患者已经排起了长队，等候的间隙，因为身着蓝衣，还不时有患者前来咨询，崔竹不厌其烦，耐心解答。
领取病历以后，崔竹准备带患者去二楼保健科门诊复诊开药，患者坚持去保健风湿科病房找李霞副主任复诊，与领队沟通后，崔竹推着患者往五号楼走去。
通往五号楼的连廊，有两个斜坡，崔竹推得很是吃力，终于顺利到达了19楼保健风湿病房。
下了夜班的李霞副主任查看了患者情况以后，很快开好了药。崔竹又推着轮椅返回门诊，路上患者心情很好，崔竹和他聊起了家常。
回到门诊，审核、交费、取药，崔竹跑前跑后，细心地帮助患者把药装在袋子里收好，帮他把轮椅推下大厅的斜坡。
患者离开时，满是感激，连连道谢。崔竹赶紧跑回了服务台，喝了口水继续工作。
门诊二楼
镜头三
二楼检验科门口，一位抱着孩子的年轻妈妈拿着就诊卡准备打印化验单，正踌躇着不知道如何操作，服务使者毕晓微笑着迎过来，问明白需求后很快帮助她们解决了问题···
五号病房楼大厅
镜头四
五号楼一楼大厅，几位住院患者家属想查询住院费用，服务使者李悦马上迎上前来耐心指导她们操作方法，刚刚完成查询，有患者家属在旁边自助机缴费遇到了困难，李悦又赶紧转身前来解答···
走近
近日走进黄岛区人民医院，细心的您一定会发现，门诊大厅服务台、门诊大厅自助挂号机前、二楼检验科、五号病房楼一楼大厅，活跃着一群靓丽的蓝色身影，她们身穿统一的服装，佩戴“服务使者”的胸牌，年轻干净的脸上随时洋溢着天使一般的笑容，为前来就诊的病人及时提供帮助。
原来，这是黄岛区人民医院为完善服务流程，给来院病人提供更加贴心便捷的服务增设的一项便民新举措，医院选派了一批“服务使者”巡视在患者经常需要帮助的地方，随时给求助患者以及时地响应。
“服务使者”们是优秀的护理或英语专业毕业生，经过层层选拔脱颖而出，上岗前进行了礼仪、形体、院感、专业医学知识等方面的导医职业化培训。上岗一周多以来，她们给广大患者提供了细致、耐心、优质的服务，方便了患者就医，提高了患者满意度。
心声
Q
怎么看待这份工作？
李悦说
患者一走进医院，什么都不知道，希望我们可以很好地帮到他们，让他们顺利就医。
刘柯漩说
这份工作需要有耐心、热情，让患者可以放松心情，有助于他们康复。
崔竹说
对待患者要有高度的责任心、耐心和更多的爱心，作为英语专业毕业生，我会尽快熟悉相关医学知识，不给我们团队拖后腿。
毕晓说
患者走进医院需要得到同情、关爱和帮助，我们会尽力帮助们。
郝艳红说
我们的职责就是，第一时间响应患者的求助，为患者提供优质的服务。
治病有道，服务无垠。从细节入手，靠服务着力，用真心和贴心为患者提供优质高效便捷的服务，努力提高患者就医体验，全力打造健康服务品牌，黄岛区人民医院，一直在路上！
供稿：高凤霞
审核：薛冰华
编辑：高凤霞
黄岛区人民医院公众号
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