用温情融化坚冰，重症患者“走了”家属却给医生发来感谢的短信 ▎医患故事
鄢玉清（化名）最终还是走了！他的离去不仅让他的家人悲痛万分，而且也让我们感到惋惜和痛心。一个普通的农民，住院历时4个多月，花费近18万元，我们和患者家庭都为此付出了极其沉重的代价和无以言表的辛劳，但最终结果却是如此残酷。心情沉重的同时，我们心中也有一丝不安：按眼下一般规律，这种情况花费越多患方家属越难接受。
让大家感到意外的是，家属处理完患者的后事之后，给我们发来一条信息，对科室的老师在患者住院期间的帮助表示了真诚的感谢。在现如今这么紧张的医患关系的情况下，患者家属的这种态度让我们尤为感动和释然，同时也深切地体会到：温情可以融化坚冰，付出终能得到回报。
今年四月，当鄢玉清到我们心血管外科来住院的时候，除了二尖瓣关闭不全外，还在手术前被检查出患有冠心病、糖尿病、类风湿性关节炎、痛风、肾功能不良、贫血等多种疾病。为了确保手术成功，科室邀请了北京的专家来为他主刀做了冠状动脉搭桥、换瓣和房颤手术。虽然术后数度历经险情（先是术后早期发生多器官功能衰竭，紧接着又是心外科更为凶险的纵膈感染，其间又同时并发肺部感染、反复溶血性贫血以及痛风急性发作等等严重并发症）但都被我们一一化解，转危为安。眼看患者就快痊愈出院了，突发的急性心功能和肾功能衰竭很快让鄢玉清病情恶化，当他又一次被送入重症医学科后就再也没有能够回来。
回想在患者住院期间，尤其是病重期间，我们除了精心护理和准确完成医嘱及各项护理操作常规之外，还用护士特有的温情给予患者和家属人文的关怀。生活上予以帮助和热心的照料，指导他如何用良好的生活习惯来配合控制血糖；教会他怎样做深呼吸和有效的排痰；在患者感觉撑不住、坚持不下去的时候以他年幼的儿子和年迈的父母还需他的照顾为由鼓励他战胜疾病，帮助他树立战胜病魔的信心；经常与他的妻子交心，让她用积极向上的语气鼓励患者配合治疗；特别是当得知他家庭经济困难，难以承受在院治疗期间的巨大花费时，我们又主动帮助其妻子在众筹上发起筹款活动，帮助她备齐相关资料，同时积极宣传，广泛转发，同时带头积极捐款，筹得近4万元宝贵的费用。鄢玉清病重期间，我们坚持与其妻子交流，安慰和稳定她的情绪，并通过她为鄢玉清带去我们的问候和关心。
虽然天不遂人愿，因为病情太重，最终鄢玉清还是走了，但我们以心换心的做法拉近了我们和患方彼此的距离，我们的温情融化了多年来医患之间互不信任的坚冰，让患方体会到了在院期间医生和护士的真情和毫无保留的付出。
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